Dịch vụ khách hàng tốt là một cách làm marketing hiệu quả. Nó hiệu quả hơn những quảng cáo hay những lời mời gọi khách hàng có thể bắt gặp vô kể mỗi ngày mà không chắc chắn về mức độ hiệu quả thực tế. Dịch vụ khách hàng là việc làm marketing âm thầm nhưng đem lại hiệu quả không ngờ: mọi người sẽ để lại những phản hồi tốt và điều này sẽ kéo nhiều khách hàng đến với phòng giao dịch. Khi ngân hàng chăm sóc khách hàng một cách tận tình, họ có xu hướng tự nguyện để lại phản hồi với tâm thế hài lòng và mong muốn nhiều người biết đến ngân hàng. Rõ ràng, những doanh nghiệp có cách chăm sóc khách hàng hiệu quả thường sẽ thu về nhiều phản hồi tích cực hơn cả.
Nếu ngân hàng chăm sóc khách hàng tận tình và thể hiện mình cực kỳ chuyên nghiệp, khách hàng sẽ có xu hướng nghĩ rằng sản phẩm của ngân hàng cũng có giá trị tương xứng với cung cách phục vụ. Ngược lại, trong trường hợp ngân hàng khiến khách hàng không hài lòng, họ sẽ nghĩ ngân hàng đó cung cấp sản phẩm tồi và sẽ từ chối việc sử dụng dịch vụ.
Khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của ngân hàng xuất sắc đến mức nào hay tệ ra sao. Khách hàng không chỉ đánh giá chất lượng dịch vụ mà họ còn nói chuyện và làm việc cùng những người được coi là đại diện của ngân hàng, đem dịch vụ của ngân hàng đến với họ. Nếu người đại diện này không làm tốt vai trò của mình, khách hàng sẽ không hài lòng và giữ ác cảm với ngân hàng. Lúc này, ngân hàng đã mất đi một khách hàng thân thiết và rất có thể là những người xung quanh họ cũng sẽ không sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Khi ngân hàng bỏ thời gian và công sức để có được sự chăm sóc tốt nhất dành cho khách hàng, điều đó sẽ thể hiện rằng ngân hàng thực sự quan tâm tới những “thượng đế” của mình thay vì chỉ là những tuyên bố suông. Ngân hàng
cần quan tâm tới khách hàng của mình một cách chân thành bởi họ là nhân tố quan trọng nhất trong việc kinh doanh. Không có khách hàng, ngân hàng sẽ không thể cung cấp được dịch vụ. Không có lợi nhuận thu lại từ khách hàng, ngân hàng sẽ chẳng thể nào trả được các chi phí phát sinh. Do đó việc chăm sóc khách hàng cũng như các công tác marketing là vô cùng quan trọng và cần thiết, nhất là đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.