Giải pháp cho nhân tố Khía cạnh vật lí

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại NH TMCP á châu phòng giao dịch nguyễn khánh toán khoá luận tốt nghiệp 356 (Trang 57 - 59)

Hiện nay trong công cuộc đổi mới đất nước cùng với sự thay đổi và phát triển của nền kinh tế, rất nhiều các cơ quan nhà nước, các tổ chức xã hội, các doanh nghiệp và nhất là các tổ chức tín dụng như ngân hàng,... đã và đang thay

đổi, xây dựng và tổ chức văn phòng làm việc (phòng giao dịch khách hàng) theo hình mẫu một văn phòng hiện đại. Các văn phòng này được tổ chức theo hướng tinh giảm nhân lực, tiết kiệm tối đa diện tích làm việc, ứng dụng các thành tựu của ngành công nghiệp thái học vào tổ chức và hoạt động của các phòng giao dịch (tối ưu hóa các nghiệp vụ hành chính văn phòng... và một vấn đề được đặc biệt coi trọng đó là trang thiết bị). Ngày nay các phòng giao dịch tại các ngân hàng đang chạy đua trong việc mua sắm nhiều thiết bị văn phòng hiện đại như: máy vi tính (để bàn, xách tay), máy photocopy, máy điện thoại (cố định, di động, video), máy fax, máy ghi âm., đồng thời tuyển chọn những nhân viên hành chính thành thạo nghiệp vụ văn phòng để xây dựng bộ máy văn phòng hiện đại, đủ sức xử lí thông tin một cách chính xác, kịp thời, chất lượng , tạo được thế cạnh tranh trong cơ chế thị trường. Phòng giao dịch Nguyễn Khánh Toàn nên có những đề xuất đối với hội sở của ngân hàng Á Châu về việc thay đổi một số trang thiết bị phục vụ tại quầy giao dịch, sắp xếp lại các trang thiết bị sao cho hấp dẫn trực quan khách hàng, khiến họ cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch. Khu vực nhà vệ sinh vẫn còn nhỏ, hẹp và chưa được dọn dẹp sạch sẽ dẫn đến cảm giác thiếu thoải mái cho khách hàng. Xây dựng hình ảnh văn hóa ACB từ đồng phục, phong cách phục vụ, thiết kế không gian và cách bố trí tại quầy giao dịch, quản lý hoạt động của các máy ATM, mở rộng mạng lưới giao dịch tại địa bàn TP Hà Nội, xây dựng hình ảnh Ngân hàng TMCP Á Châu uy tín, chất lượng, phát huy văn hóa doanh nghiệp theo đúng như tiêu chí “Ngân hàng của mọi nhà”. PGD cũng nên thường xuyên tổ chức các chương trình hoạt động xã hội như: hiến máu nhân đạo, từ thiện, tài trợ. để củng cố, quảng bá và xây dựng hình ảnh ngân hàng trong lòng khách hàng trên địa bàn khu vực Hà Nội nói chung và khu vực Nguyễn Khánh Toàn nói riêng.

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại NH TMCP á châu phòng giao dịch nguyễn khánh toán khoá luận tốt nghiệp 356 (Trang 57 - 59)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(94 trang)
w