Trong kết quả phân tích nhân tố Tương tác cá nhân có mức ảnh hưởng lớn thứ ba đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại PGD Nguyễn Khánh Toàn, điều này chứng tỏ khách hàng đánh giá khá cao về nhân viên ngân hàng tại PGD. Nhưng không vì thế mà PGD lơ là hay chủ quan về phong cách phục vụ của nhân viên mà cần phải chú ý nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên mà cần phải chú ý nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên hơn nữa. Hơn nữa, theo quan điểm của Marketing hiện đại, yếu tố con người luôn là yếu tố giữ vị trí quan trọng vì nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng. Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một doanh nghiệp dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người. Chính vì thế, khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kĩ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là hoàn toàn quan trọng. Ngoài ra còn có chế độ lương thưởng hợp lí nhằm kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, để khách hàng thật sự là thượng đế, cần đặt nhân viên lên hàng đầu. Chăm sóc nhân viên cũng chính là giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại phòng giao dịch.
Thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo ngắn hạn và đào tạo chéo, thi kiểm tra để bố sung kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cũng như các kĩ năng mềm về nghiệp vụ khách hàng như giao tiếp, nắm bắt tâm lí, giải quyết tình huống, xác định nhu cầu, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, nhằm xây dựng hình ảnh
ngân hàng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, thân thiện, tôn trọng và thấu hiểu khách hàng. Duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại để thông báo cho khách hàng biết các thông tin kịp thời về các chương trình ưu đãi mới của Ngân hàng nhằm duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng