6. Kết cấu của luận văn
1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ
Khi xã hội ngày càng phá triển, nền kinh tế ngày một đổi mới, lĩnh vực dịch vụ chiếm một vị thế vô cùng quan trọng trong nền kinh tế. Sự phát triển của lĩnh vực dịch vụ cũng như tỷ trọng của các ngành dịch vụ trong GDP của một quốc gia phản ánh trình độ phát triển của quốc gia đó. Đối với các nước phát triển trên thế giới, Dịch vụ không đơn thuần chỉ giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu, trong việc tiêu thụ sản phẩm mà còn là công cụ cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường. Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm là một bộ phận không thể thiếu và ngày càng trở nên quan trọng trong việc tiêu thụ các sản phẩm do doanh nghiệp cung ứng.
• Theo Luật giá năm 2013: Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống
ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật.
• Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu
cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nang, tr256]
• Theo Philip Kotler và Kellers (2006) định nghĩa: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”
Như vậy có thể thấy dịch vụ là hoạt động sáng tạo của con người, là hoạt động có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chính sách của chính quyền.
Tóm lại trong thực tế có rất nhiều định nghĩa, quan điểm khác nhau về dịch vụ. Các tác giả nghiên cứu về vấn đề này khi đứng trên từng quan điểm riêng của mình để
nhau về dịch vụ, nhưng tựu trung lại có thể hiểu theo cách phổ biến: “Dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó là vô hình. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu”
Dịch vụ bao gồm 2 bộ phận hợp thành:
- Dịch vụ căn bản hay còn gọi là dịch vụ chính (Core service) là hoạt động thực hiện
mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ, chính của dịch vụ. Là dịch vụ cốt lõi mà thông
qua đó nhu cầu sử dụng chính dịch vụ đó được thỏa mãn.
- Dịch vụ hỗ trợ hay còn gọi là dịch vụ giá trị gia tăng(Value-added service) là
hoạt
động tạo điều kiện thực hiện tốt dịch vụ căn bản và làm tăng giá trị của dịch vụ căn
bản. Là các dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng
khi sử
dụng dịch vụ chính