6. Kết cấu của luận văn
3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Bất kể trong một ngành nghề nào, việc bồi dưỡng và nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ ũng như tác phong làm việc, giao tiếp là vấn đề cấp thiết và quan trọng. Nhân viên là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ngân hàng, là bộ mặt của khách hàng nên việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên là vô cùng cần thiết. Để có thể làm hài lòng khách hàng thì đội ngũ nhân viên phải thực sự có một phong cách, thái độ phục vụ nhiệt tình, thực hiện các tiêu chí mà ngân hàng đặt ra.
- Trước tiên là ở khâu tuyển dụng: Ngân hàng cần phải có sự dàng lọc ngay chính từ khâu này. Ngoài việc cần phải có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực, thì phải đáp ứng yêu cầu cần có thái độ, tác phong làm việc, ý thức trách nhiệm cao, gắn bó với ngân hàng.
- Sau quá trình tuyển dụng. Ngân hàng cần mở thêm các khóa đào tạo cho nhân viên không chỉ về các kiến thức nghiệp vụ mà còn về các kỉ năng trong giao tiếp, ứng xử. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện cởi mơt, thành thạo trong công viejev, giúp đỡ khách hàng tận tình, chi đáo. Song, ngân hàng cũng cần kiểm tra định kì về trình độ, chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên.
- Ngân hàng cần tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ ngân hàng gắn liền với thu nhập. Giao đúng người đúng việc, phù hợp với khả năng của cán bộ nhân viên.
- Ngoài ra ngân hàng phải có chính sách sử dụng và khuyến khích thỏa đáng nguồn nhân lực có trình độ, có chính sách đãi ngộ hợp lý, môi truờng làm việc tốt để không rơi vào tình trạng mất nhân viên giỏi sang các đối thủ cạnh tranh và tránh tình trạng việc ai nấy làm không có sự giúp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ với nhau trong hoạt động cũng nhu các kinh nghiệm công việc. Ngân hàng cần tạo động lực cho nhân viên, cả động lực về vật chất lẫn tinh thần.
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về ngành, về nghiệp vụ, một mặt là tạo môi truờng thân thiện, thoải mái cho cán bộ nhân viên, một mặt là gián tiếp tác động vào việc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nhân viên.
- Ngân hàng cần có những cơ chế để thu hút nhân tài, thuờng xuyên tổ chức các đợt thi đách giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Ngoài ra, ngân hàng cần có mức tiền luơng hợp lý để tạo động lực cho nhân viên.