6. Kết cấu của luận văn
3.1.1. Nâng cao cơ sở vật chất
Như chúng ta đã biết, khi tiếp xúc với ngân hàng, thì ấn tượng đầu tiên hay chính là hình ảnh đầu tiên mà khách hàng nhận biết được chính là cơ sở vật chất, là những yếu tố mang tính khách quan mà có thể nhìn nhận đánh giá bằng giác quan của mình về ngân hàng. Chính vì vậy, khi xem xét tới sự phát triển của khách hàng , cơ sở vật chất là yếu tố cần được xem xét kịp thời và nhanh chóng. Có thể noi rằng cơ sở vật chất của khách hàng chính là cơ sở thực hiện tất cả các chức năng nhiệm vụ khách nhau trong đó có chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hiện nay, vị trí của HDBank- chi nhánh Hà Nội khá thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Để rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng cũng như rut ngắn thời gian chờ đợi xử lý dữ liệu thì ngân hàng cần đầu tư vào chất lượng của máy móc thiết bị nhiều hơn nữa.
Bên cạnh đó, việc phát hành thẻ của ngân hàng HDBank cần được tăng cường hơn, cùng với việc tăng tính năng, công dụng của thẻ. HDBank Hà Nội nên liên kết với các ngân hàng ít nhất cũng phải bằng hoặc mạnh hơn các ngân hàng liên kết của đối thủ để tạo ra sự thuận tiện trong giao dịch để có thể dễ dàng hơn trong việc cạnh tranh trên thị trường thẻ hiện nay. Đặc biệt, nên chú trọng liên kết với các các ngân hàng nước ngoài có thể mở rộng thị trường phù hợp với xu hướng toàn cầu hiện nay , hơn nữa nhờ học hỏi và chuyển giao có thể nâng cao trình độ công nghệ của ngân hàng mình. Tuy nhiên, chí ý liên kết nhưng tránh tình trạng bị sát nhập hóa và quá lệ thuộc vào đối tác.
Để góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng, bên cạnh máy móc thiết bị, HDBank- chi nhánh Hà Nội cũng phải chú ý tới cơ sở hạ tầng của cả chi nhánh, phòng giao dịch và trang phục nhân viên ngân hàng.
HDBank- chi nhánh Hà Nội trực thuộc hệ thống ngân hàng TMCP phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) nên vẫn phụ thuộc nhất định về chủ trương đường lối của HDBank nên trước khi có biến động lớn HDBank chi nhánh Hà Nôị vẫn cần có sự đồng tình và ý kiến chủ đạo của HDBank. Khoảng kinh phí đầu tư cho công nghệ ban đầu, tính bảo mật của khách hàng khi thực hiện các dịch vụ ... rát tốn kém , nhưng hầu hết các dịch vụ đều được miễn phí khi thực hiện. Vì đây là chiến lược mang tính dài hạn nên cần có sự cân nhắc lực chọn và ủng hộ của các thành viên ban lãnh đạo, nên có sự quản lý giám sát chặt chẽ hơn trong đầu tư, sử dụng máy móc thiết bị khi nâng cấp và có một chiến lược kinh doanh khả quan để tránh tình trạng thất thoát lãng phí trong quá trình đầu tư và đưa vào sử dụng