Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm hiện nay
Chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm được chia làm 5 khối chính gồm 17 phòng dưới sự lãnh đạo của Ban giám đốc. Mỗi phòng có sự độc lập tương đối, chuyên sâu lĩnh vực của mình để tham mưu, đề xuất cho Ban giám đốc trong các kế hoạch, chiến lược kinh
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
doanh. Các phòng thống nhất với nhau vì mục đích chung của chi nhánh là kinh doanh hiệu quả đồng thời hoàn thành tốt các nhiệm vụ Ngân hàng Nhà nước giao.
• Ban giám đốc
Ban giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của toàn chi nhánh theo quy định của pháp luật và điều lệ của ngân hàng. Ban hành các quy chế quản lý và điều hành chi nhánh, bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý của chi nhánh và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động cũng như sai phạm của chi nhánh
• Khối quản lý khách hàng
- Phòng KHDN:
+ Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng: Tham mưu, đề xuất thực hiện chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng; Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm; Thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng
+ Công tác tín dụng đối với KHDN: Trực tiếp đề xuất hạn mức,giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng; Theo dõi quản lý tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay; Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro; Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miến/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và Phòng Quản lý rủi ro xử lý tiếp theo quy định; Tuân thủ các giới hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với khách hàng, theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng; Thực hiện xử lý nợ xấu
+ Thực hiện nghiệp vụ tài trợ thương mại: Đầu mối quản lý nghiệp vụ tài trợ thương mại tại Chi nhánh; Đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng; Chịu trách nhiệm phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh.
- Phòng KHCN:
+ Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng: Tham mưu, đề xuất thực hiện chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng bán lẻ; Xây dựng, tổ chức thực hiện chương trình marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm; Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng bán lẻ của BIDV.
+ Công tác sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng bán lẻ của chi nhánh; Chịu trách nhiệm bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chi nhánh, tối ưu hóa doanh thu.
+ Công tác tín dụng: Tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn; Thu thập thông tin, phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo thẩm định; Thông báo cho khách hàng về quyết định cấp tín dụng; Theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng; Phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
• Khối quản lý rủi ro
Phòng quản trị rủi ro :
- Quản lý, giám sát, phân tích, đáng giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh, duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín đụng vào quản lý danh mục.
- Đầu mối xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu của chi nhánh
- Giám sát phân loại nợ, tổng hợp kết quả phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro gửiPhòng Kế hoạch - Tài chính để lập cân đối kế toán theo quy định.
- Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng
- Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác nghiệp của BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình, biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại chi nhánh.
- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho giám đốc chi nhánh xử lý các đơn khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc và cán bộ thuộc thẩm quyền xử lý của
Giám đốc chi nhánh.
- Tham gia ý kiến đối với các văn bản do BIDV ban hành (quy định, hướng dẫn về công tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ)
• Khối tác nghiệp
- Phòng quản trị tín dụng
+ Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh.
+ Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của Phòng khách hành theo đúng các quy định của BIDV, gửi kết quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyền quyết định.
+ Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác nghiệp của Phòng, tuân thủ đúng quy trình kiểm soát nội bộ trước khi giao dịch được thực hiện
+ Thực hiện quản lý thông tin khách hàng, mẫu dấu, chữ ký khách hàng và các tác nghiệp liên quan theo quy trình nghiệp vụ về quản lý thông tin khách hàng và mẫu dấu, chữ ký khách hàng của BIDV.
- Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
+ Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/ nhập quỹ
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
+ Chịu trách nhiệm: đề xuất, tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ, phát triển các dịch vụ về kho quỹ, thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho quỹ.
+ Tổ chức việc thực hiện nộp/ rút tiền mặt tại Ngân hàng Nhà nước, Trung tâm quản lý dịch vụ kho quỹ, các chi nhánh trong hệ thống BIDV có liên quan và các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn Hà Nội.
+ Trực tiếp việc giao nhận, vận chuyển các loại ấn chỉ quan trọng.
+ Tổ chức việc đi thu tiền mặt lưu động, hỗ trợ các đơn vụ khác trong chi nhánh triển khai dịch vụ đúng theo yêu cầu, quy định, quy trình liên quan nhằm đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng và ngân hàng.
- Phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp
+ Hoạch toán kế toán các giao dịch theo đề nghị của khách hàng do bộ phận tư vấn thuộc Phòng Khách hàng doanh nghiệp chuyển sang và các dịch vụ khác.
+ Trực tiếp hỗ trợ, phối hợp cùng các đơn vị liên quan tại Chi nhánh thực hiện các nhiệm vụ: tác nghiệp nghiệp vụ tài trợ thương mại; Thu nợ, giải ngân trên cơ sở hồ sơ được phê duyệt từ phòng Khách hàng doanh nghiệp và phòng Quản trị tín dụng đề nghị.
+ Tìm kiếm khách hàng Định chế và Tổ chức kinh tế, tìm hiểu nhu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và tiện ích ngân hàng.
+ Tiếp nhận triển khai và phát triển các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng tổ chức của BIDV. Phối hợp các đơn vị liên quan, đề nghị BIDV hỗ trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của BIDV dành cho khách hàng tổ chức, những tiện ích và những lợi ích mà khách hàng được hưởng.
+ Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định, phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
- Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân
+ Hoạch toán kế toán các giao dịch theo đề nghị của khách hàng do bộ phận tư vấn thuộc Phòng Khách hàng cá nhân chuyển sang và các dịch vụ khác.
+ Trực tiếp chi trả kiều hối đối với khách hàng cá nhân, chuyển tiền - chi trả Western Union theo quy định.
__________Chỉ tiêu_________ 2014 2015 2016 2017
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
+ Trực tiếp hỗ trợ, phối hợp cùng các đơn vị liên quan tại chi nhánh thực hiện các nhiệm vụ: tác nghiệp chuyển tiền quốc tế; Tác nghiệp thu các loại phí giao dịch; Thu nợ, giải ngân trên cơ sở hồ sơ được phê duyệt từ phòng Khách hàng cá nhân và phòng Quản trị tín dụng đề nghị.
+ Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền
+ Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng.
• Khối quản lý nội bộ
- Phòng Tổ chức - Hành chính
+ Phổ biến quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn và quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực.
+ Tham mưu đề xuất với Giám đốc về triển khai thực hiện công tác tổ chức nhân sự và phát triển nguồn nhân lực theo quy định, quy trình.
+ Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác thi đua khen thưởng của chi nhánh theo quy định.
+ Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm
+ Quản lý hồ sơ, hướng dẫn cán bộ kê khai lý lịch, tài sản, bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định và lập các báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán bộ theo quy định.
+ Công tác hành chính: Thực hiện công tác văn thư, quản lý sử dụng con dấu, đầu mối tổ chức, kiểm tra giám sát.
- Phòng Kế hoạch - Tài chính
+ Quản lý và thực hiện công tác hoạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp. + Thực hiện công tác kiểm soát số liệu kế toán tổng hợp theo quy định.
+ Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính. +Thực hiện nhiệm vụ tài chính kinh doanh
+ Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán tại Chi nhánh theo quy định.
+ Quản lý thông tin và lập báo cáo.
Sinh viên: Trần Thị Lam 2 8 Lớp: NHP - K17 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
• Khối trực thuộc
Các Phòng giao dịch
- Trực tiếp giao dịch với khách hàng : thu thập thông tin khách hàng, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Nhận tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá, trái phiếu Chính phủ, tín phiếu Kho bạc.
- Thực hiện giao dịch mua bán, thu đổi ngoại tệ của các cá nhân và tổ chức theo quy định; Thực hiện dịch vụ chi trả kiều hối; Thực hiện thanh toán séc du lịch, thẻ quốc tế.
- Công tác tín dụng đối với KHCN: Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất dín dụng; Cấp tín dụng, chiết khấu giấy tờ có giá; Theo dõi , quản lý tình
hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản
đảm bảo nợ vay.
- Công tác tín dụng đối với KHDN: tìm kiếm, duy trì quan hệ với khách hàng và chuyển khách hàng có nhu cầu về phòng KHDN xử lý.