Tổng thể là những khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech tại Techcombank - Chi nhánh Thăng Long.
Theo số liệu thống kê của Phòng Quản lý Khách hàng thuộc Techcombank - Chi nhánh Thăng Long, số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh lũy kế đến năm 2018 là khoảng 10,000 khách hàng. Vì vậy, việc tiến hành điều tra, khảo sát là rất khả quan.
3.2.2. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành mục tiêu đặt ra, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thu thập dữ liệu là thực hiện phiếu khảo sát qua bảng câu hỏi đóng “Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech tại Techcombank - Chi nhánh Thăng Long”.
Căn cứ vào đó, tác giả tiến hành sử dụng kết hợp các phương pháp phân tích, tổng hợp, đối chiếu, so sánh,... để đánh giá được thực trạng phát triển các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech tại chi nhánh.
a. Mục đích khảo sát
Việc khảo sát nhằm mục đích tổng hợp và phân tích những ý kiến của khách hàng tại Techcombank - Chi nhánh Thăng Long về những vấn đề cụ thể có ý nghĩa cho đề tài thông qua các câu hỏi đóng:
23
nghề nghiệp. 2 Độ tuổi
3 Nghề nghiệp
4 Thời gian đã sử dụng dịch vụ của Techcombank
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua: Sự tin cậy; Phương tiện hữu hình (ATM, website, E-banking,...); Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Phí dịch vụ. Mức độ đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech. 5 Sự hài lòng với sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng
Fintech của Techcombank
6 Yếu tố tạo nên sự hài lòng với sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech của Techcombank
7 Sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech tại Techcombank được sử dụng phổ biến
8 Mục đích sử dụng sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech của Techcombank
9 Phương thức xác thực khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech tại Techcombank phổ biến
Mức độ an toàn, hiện đại khi sử
dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech.
b. Đối tượng - Phạm vi khảo sát
- Khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy ở Techcombank - Chi nhánh Thăng Long.
c. Cách tiến hành khảo sát
- Phương pháp chọn mẫu: Đã đưa 200 phiếu khảo sát online (Google Biểu mẫu) đến các khách hàng giao dịch trực tiếp tại quầy ở Techcombank - Chi nhánh Thăng Long thông qua sự giúp đỡ của quầy dịch vụ khách hàng tại chi nhánh.
- Phương pháp thu mẫu: Thu thập kết quả khảo sát thông qua ứng dụng Google Biểu mẫu, rất nhanh chóng và tiện ích.
- Link Google Biểu mẫu của khảo sát: https://forms.gle/A5PFEwCxn2uUYhuz8 d. Kết quả khảo sát
Do trong 200 khách hàng tham gia khảo sát, chỉ có 173 người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech tại Techcombank - Chi nhánh Thăng Long. Vì vậy chỉ có 173 phiếu hợp lệ thu được thông qua hình thức khách hàng trả lời online trên bảng biểu câu hỏi có sẵn. Sơ bộ thu được cụ thể như sau:
• Theo giới tính (phiếu/khách hàng)
Nam: 102 Nữ: 71
• Theo độ tuổi (phiếu/khách hàng) Dưới 25 tuổi: 51 Từ 25 - 35 tuổi: 93 Từ 35 -45 tuổi: 21 Trên 45 tuổi: 8
• Theo ngành nghề (phiếu/khách hàng)
Học sinh, sinh viên: 42 Đang làm tại các doanh nghiệp, tổ chức: 95 Lao động tự do: 9 Hưu trí: 4
PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU