Chiến lược phát triển mới của ACB trong giai đoạn 2020-2024 được vạch ra sau khi HĐQT của nhà băng này bước vào nhiệm kỳ mới. Đây là giai đoạn đầu của chiến lược "Ngân hàng tương lai", phân biệt với các giai đoạn trước đây của ngân hàng. Theo chia sẻ của lãnh đạo ACB tại buổi Analyst Meeting (8/2018) cho biết:
“mục tiêu đầu tiên của chiến lược này là cải thiện hiệu suất mà cụ thể là giúp giảm nguồn nhân lực hơn, ít giấy tờ hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn'”.
Năm 2020, ACB tiếp tục ưu tiên tập trung vốn cho vay đối với khách hàng hoạt động trong các lĩnh vực như: xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao các dự án trọng điểm, dự án lớn có hiệu quả và các lĩnh vực trọng yếu của nền kinh tế, các lĩnh vựa nông nghiệp, nông thôn thuộc các chương trình cho vay của ACB từng thời kì. So với năm 2019 thì đến năm 2020 ACB có bổ sung thêm một số chính sách cơ bản sau:
Đối với cá nhân: Ngân hàng hạn chế cho vay đối với lĩnh vực đầu tư chuồng trại chăn nuôi; vay mua đất nhằm mục đích phân lô, bán nền; tăng cường cho vay tiêu dùng phục vụ nhu cầu đời sống; Tăng mức dư nợ cho vay lên đến 15 tỷ đồng đối với cho vay mua nhà ở, đất ở, xây dựng, sửa chữa nhà.
Đối với doanh nghiệp: ACB tiếp tục tập trung cho vay đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các doanh nghiệp hoạt động trong kinh doanh gạo (số tiền cho vay tối đa/khách hàng là 30 tỷ đồng).