HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA
2.2.2.4. Tỷ lệ rủi ro trong thanh toán L/C
Tỷ lệ rủi ro trong thanh toán L/C càng thấp chứng tỏ chất lượng của hoạt động này càng cao. Muốn đạt được một tỷ lệ rủi ro trong thanh toán L/C thấp thì bản thân ngân hàng phải tuân thủ chặt chẽ các quy định và thủ tục, quy trình trong thanh toán L/C, đồng thời phải đảm bảo được một cách tương đối về khả năng cũng như thiện chí thanh toán của nhà nhập khẩu. Như vậy sẽ giúp ngân hàng tránh được những mất mát thiệt hại do không thu hồi được vốn đã thanh toán cho nước ngoài hoặc những khoản chi phí phát sinh không đáng có.
Đây là một chỉ tiêu khó có thể định lượng được, tuy nhiên, về cơ bản, BIDV chi nhánh Ba Đình đã thực hiện tốt những trách nhiệm của mình trong quá trình thanh toán L/C cũng như có những tiêu chí đánh giá cụ thể về khách hàng. Chính điều này đã giúp cho BIDV chi nhánh Ba Đình hầu như tránh khỏi được những rủi ro trong thanh toán L/C, trừ một số trường hợp bất khả kháng từ những nguyên nhân khách quan mà ngân hàng không kiểm soát được.
2.2.2.5. Mức độ hài lòng của khách hàng
Qua các phiếu thăm dò gửi tới khách hàng, trong đó bao gồm các chỉ tiêu đánh giá như trình độ chuyên môn của thanh toán viên, thái độ và tác phong giao dịch, số lượng hồ sơ và tài liệu liên quan, mức độ an toan..., BIDV chi nhánh Ba Đình luôn nhận được kết quả tốt. Trong hoạt động thanh toán L/C, khách hàng luôn hài lòng với sự tư vấn kỹ lưỡng, hiệu quả của các thanh toán viên. Đồng thời tại Chi nhánh cũng chưa xảy ra vụ khiếu nại nào về sai sót của ngân hàng khi xử lý chứng từ hay giao dịch thanh toán. Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu mà bất cứ ngân hàng nào cũng hướng đến. Nó cũng chính là một trong những minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng dịch vụ nói chung cũng như chất lượng thanh toán L/C nói riêng tại BIDV chi nhánh Ba Đình.