BIDV CHI NHÁNH BA ĐÌNH
3.2.2. MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CHO KHÁCH
Vì vậy, ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ cho các thanh toán viên để thích nghi với những biến đổi mới trong môi trường kinh doanh. Bên cạnh các kỹ năng cứng, cần giúp nhân viên hoàn thiện các kỹ năng mềm như kỹ năng tư vấn khách hàng, khả năng thích ứng, khả năng làm việc trong môi trường nhiều áp lực... Đây chính là hoàn thiện về chất cho nguồn nhân lực của hoạt động TTQT.
Ngoài ra, Chi nhánh cần tạo điều kiện cho các cán bộ TTQT có những đợt đi khảo sát thực tế, tu nghiệp tại nước ngoài để nâng cao nghiệp vụ, hoặc có những buổi gặp gỡ giao lưu với các cán bộ TTQT của các chi nhánh khác trong hệ thống cũng như các ngân hàng khác nhằm tạo cơ hội trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm.
Chi nhánh cũng cần xây dựng một cách khoa học và thực chất hệ thống cơ chế khuyến khích thưởng phạt cũng như hệ thống chỉ tiêu đánh giá nhân viên toàn ngân hàng nói chung và các cán bộ TTQT nói riêng; tạo môi trường làm việc năng động, có tính cạnh tranh lành mạnh. Điều này sẽ khuyến khích tinh thần thi đua giữa các cán bộ, nhân viên của ngân hàng, từ đó nâng cao được chất lượng và hiệu quả công việc.
3.2.2. MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CHOKHÁCH KHÁCH
HÀNG
Thực tế hiện nay, các nhà xuất nhập khẩu còn thiếu kinh nghiệm trong thương lượng, ký kết hợp đồng ngoại thương, đặc biệt là các doanh nghiệp tư nhân, nhỏ, mới bước vào lĩnh vực thương mại quốc tế; thiếu trình độ chuyên môn về TTQT, trình độ ngoại ngữ kém, trình độ am hiểu các điều kiện thương mại quốc tế cũng như luật lệ quốc tế còn yếu. Chính vì vậy mà thường dẫn tới kết quả phát sinh tranh chấp kiện tụng, kinh doanh kém hiệu quả. Do đó, công tác tư vấn của ngân hàng rất quan trọng.
Ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng những điều khoản cần ràng buộc trong hợp đồng, lựa chọn các điều kiện thanh toán cho phù hợp với từng phương thức thanh toán, các điều kiện thương mại quốc tế, kiến thức về pháp luật liên quan ... Khi đó ngân hàng không chỉ tạo được niềm tin với khách hàng, mà sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng, sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Mặt khác, phương thức thanh toán TDCT tuy là phương thức đảm bảo an toàn hơn các phương thức khác nhưng lại có quy trình khá phức tạp và chặt chẽ, các bước thực hiện phải chính xác và chuẩn hoá. Mặc dù quy trình thanh toán L/C của BIDV đã được chỉnh sửa cho phù hợp với điều kiện thực tế song vẫn còn rườm rà và phức tạp. Điều này nhiều khi khiến các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu không khỏi lúng túng khi sử dụng phương thức thanh toán này, từ khâu làm đơn xin mở L/C đến khi hoàn tất các thủ tục thanh toán. Do vậy, Chi nhánh cần phải có một đội ngũ cán bộ có năng lực, nhiệt tình trong công việc để có thể tham mưu, tư vấn cho khách hàng một cách cụ thể, chi tiết. Khi tiếp xúc với khách hàng, cán bộ của Chi nhánh cần hướng dẫn đầy đủ những nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu những sai sót, giúp khách hàng thực hiện nhanh chóng, đầy đủ và chính xác các thủ tục cần thiết, nhờ đó sẽ giúp giảm thiểu sự lãng phí về thời gian cũng như chi phí đối với cả khách hàng và ngân hàng.
Để có thể phát triển dịch vụ này phục vụ khách hàng, BIDV chi nhánh Ba Đình cần tách riêng một bộ phận chuyên trách giải quyết các vướng mắc về TTQT cho khách hàng, cũng như thực hiện tư vấn cho khách hàng. Ngân hàng có thể nối một đường dây điện thoại “nóng” ở bộ phận này, bất cứ thời gian nào trong giờ hành chính, khách hàng có thể gọi điện tới. Nhân viên ở bộ phận chuyên trách này phải có kiến thức vững chắc về TTQT cũng như lòng nhiệt tình với nghề.