Việc xây dựng thương hiệu, hình ảnh là điều thiết yếu với mỗi ngân hàng, nó chính điều hiện hữu trong tâm trí của khách hàng đầu tiên khi nhắc về ngân
hàng đó. Ngoài ra, trong thị trường cạnh tranh bây giờ, khách hàng luôn luôn có sự so sánh giữa các ngân hàng với nhau,rồi mới bắt đầu giao dịch, chính vì thế thể hiện được một hình ảnh tốt trong mắt khách hàng luôn là điểm cộng của mỗi ngân hàng. Tuy nhiên, trong thị trường có nhiều ngân hàng cạnh tranh đã trở thành thương hiệu và là ưu tiên lựa chọn của nhiều khách hàng điển hình như nhóm “ Big four” của ngân hàng ( VietcomBank, BIDV, VietinBank, Agribank). Chính vì thế, việc xây dựng thương hiệu và liên tục củng cố hình ảnh của mình trong mắt khách hàng là điều thiết yếu nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng sẽ bền chặt và tốt đẹp hơn khi ngay ngân hàng để lại ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng.
Trong thời buổi hội nhập, các ngân hàng trong và ngoài nước đang liên tục nâng cao hiệu quả kinh doanh và quy mô kinh doanh nhằm tăng hiệu quả cạnh tranh trên thị trường. Chính vì vậy, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- chi nhánh Sở giao dịch phải thức đẩy mạnh mẽ hoạt động marketing cho thương hiệu của ngân hàng, tạo dựng chính sách phát triển thương hiệu theo hướng bền vững và không ngừng nâng cao vị thế của bản thân trên thị trường. Sau đây là một số khuyến nghị đưa ra để góp phần phát triển thương hiệu của ngân hàng cũng như thúc đẩy hoạt động marketing ở ngân hàng:
- Duy trì và cải tiến những giá trị cốt lõi tốt đẹp của thương hiệu của chi nhánh Sở giao dịch. Đó chính là việc tạo nên một Ngân hàng TMCP Quốc tế có chất riêng, khác biệt so với các ngân hàng khác. Đồng thời, cũng đào tạo đội ngũ nhan viên về việc giữ gìn và phát huy hình ảnh của ngân hàng.
- Thúc đẩy marketing cho gói sản phẩm vay tiêu dùng của chi nhánh, đầu tư mạnh quảng cáo cho các sản phẩm mới. Về nội dung quảng cáo cần nhấn mạnh đến các ưu điểm của sản phẩm cũng như ưu thế cạnh tranh trên thị trường, để nổi bật được các khoản mục của sản phẩm nhằm thỏa mãn yêu cầu của KH. Ngoài ra, Marketing cũng cần triển khai trên nhiều kênh quảng cáo và được đầu tư mạnh mẽ. Điểm yếu của các NHTM ở nước ta so với các NHTM nước ngoài là việc đầu tư cho hoạt động marketing còn hạn chế dẫn đến chất lượng hoạt
động cho vay chưa cao.
- Mở các sự kiện, chương trình tri ân KH hay tặng quà nhằm giới thiệu các sản phẩm cho vay tiêu dùng của chi nhánh.
- Nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân viên từ kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng đến cả thái độ khi tiếp xúc KH nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp về chi nhánh trong lòng khách hàng
- Nghiên cứu và đưa ra các nhóm khách hàng tiêu của từng sản phẩm vay tiêu dùng của chi nhánh qua đó thiết lập được kênh phân phối sản phẩm và cách thức marketing phù hợp từng đối tượng khách hàng để đạt hiệu quả cao trong hoạt động marketing
- Hoạt động marketing cũng cần vạch ra một chiến lượng cụ thể, điều này vừa giúp chi nhánh có thể chủ động trong việc thay đổi phân khúc thị trường, đánh giá chất lượng công tác marketing vừa tạo lập ra chiến lược rõ ràng cho hoạt động marketing ở tương lai.