Hoàn thiện danh mục sản phẩm mới cùng với sự đẩy mạnh hoạt động marketing thì việc tạo ra một đội ngũ nhân lực đủ kinh nghiệm và làm việc tốt là một giải pháp quan trọng và cấp thiết để giúp hoàn thành các công việc một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất. Một đội ngũ cán bộ nhân viên tốt phải đảm bảo được các yêu cầu như:trình độ chuyên môn tốt; có phẩm chức đạo đức tốt; luôn biết cầu tiến, định hướng rõ ràng trong công việc; có kinh nghiệm trong hoạt động tài chính- ngân hàng; kĩ năng giao tiếp tốt.
Nâng cao chất lượng tuyển dụng của chi nhánh cũng là công tác hàng đầu để hướng đến nguồn nhân lực có chất lượng cao. Chi nhánh nên sàng lọc gắt gao trong các hồ sơ tuyển dụng để tìm ra các ứng viên có năng lực cao như là quy định trình bằng cấp loại khá trở lên, yêu cầu ứng viên có các chứng chỉ tin học văn phòng và tiếng anh, ngoài ra ưu tiên các ứng viên theo học khối ngành kinh tế từ các trường đại học top đầu.
Ban lãnh đạo chi nhánh NH cần có một số biện pháp nhằm củng cố đội ngũ cán bộ nhân viên tại chi nhánh như: Ban lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên đi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng, đánh giá thị trường để tăng thêm kinh nghiệm làm việc, ngoài ra cũng truyền đạt các kinh nghiệm quý báu của bản thân về nghiệp vụ cũng như quan hệ xã hội .Cho các nhân viên tại các phòng ban đặc biệt là quản lý khách hàng và giao dịch viên tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao kiến thức, rèn luyện, củng cố kĩ năng chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các khóa hướng dẫn sử dụng tin học văn phòng áp dụng các công cụ hiện đại vào quá trình làm việc. Mở các đợt tập huấn thực tế giúp đội ngũ này có thể tự tư vấn, tiếp thị cho KH, đưa ra các cách
thức để các nhân viên tín dụng tìm kiếm khách hàng một cách tốt nhất, đúng mục tiêu nhất. Tạo điều kiện để các nhân viên học các lớp cao học, đại học, các khóa nâng cao nghiệp vụ được tổ chức trung tâm đào tạo, tập trung đào tạo nhân viên về ngoại ngữ và tin học để phát triển chuyên môn.