Trong thời buổi cạnh tranh hiện nay, việc tìm kiếm, bán hàng là việc vô cùng khó khăn nhưng duy trì mối quan hệ với khách hàng để tiếp tục sử dụng sản phẩm của ngân hàng là việc còn khó khăn hơn. Chính vậy, ngân hàng cần chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng kể cả KH cũ lẫn KH lần đầu giao dịch tại ngân hàng. Đặc biệt, với khách hàng có lịch sử tín dụng tốt và giao dịch nhiều lần tại ngân hàng thì ngân hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi, tặng quà, đây chính là nhóm khách hàng mà ngân hàng ưu tiên hướng tới để chào bán các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới của ngân hàng, hay các sản phẩm đi cùng khoản vay như thẻ tín dụng, bảo hiểm. Ngoài ra, quản lý khách hàng cũng nên thường
xuyên liên lạc hỏi thăm đến khách hàng hay đến nhà khách hàng thăm hỏi để tạo mối quan hệ thân thiết.
Các hoạt động này khẳng định mối quan hệ thân thiết giữa hai bên, mặt khác khẳng định rõ ràng lời hứa thương hiệu của ngan hàng là “ xác định rõ mục tiêu trở thành một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực ngân hàng quốc tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách hàng”. Nếu làm được như vậy, mối quan hệ giữa hai bên sẽ bền vững hơn, Ngân hàng nên luôn luôn lắng nghe được các phản hồi về chất lượng dịch vụ của ngân hàng ghi nhận lại từ đó hiểu được những điểm yếu để cải thiện và phát huy thế mạnh của chi nhánh để gia tăng sức cạnh tranh.