Chương trình khuyến mại
Với các khách hàng được khảo sát thì chương trình “Gửi tiền Kiên Long tiết kiệm lộc tết” đã thu hút được nhiều sự ủng hộ nhất.
Đối với 119 khách hàng được khảo sát thì có đến 55 khách hàng lựa chọn đây là chương trình họ hài lòng nhất. Với các chương trình khác thì tỷ lệ ủng hộ thấp hơn. Nguyên nhân của vấn đề này là khách hàng thường xuyên có nhu cầu sử dụng
dịch vụ của Ngân hàng vào dịp tết, chính vì vậy khi khách hàng sử dụng dịch vụ các nhân viên ngân hàng sẽ có cơ hội tư vấn nhiều hơn và tạo được sự hào hứng đối với khách hàng.
Nhân viên ngân hàng
Thông qua cuộc khảo sát, ta có thể nhận thấy nhân viên ngân hàng Kiên Long PGD Ba Đình được khách hàng tin tưởng và có phản hồi tích cực. Các ý kiến đưa ra thêm đều là những ý kiến tốt về thái độ nhân viên như đã quan tâm đến khách hàng, kịp thời giúp khách hàng xử lý vấn đề vướng mắc cũng như quan tâm đến các dịp lễ đặc biệt có liên quan tới khách hàng.
Ngoài ra thì ngân hàng cũng thường xuyên tiến hành các cuộc thi kiến thức, kiểm tra và đánh giá năng lực nhân viên từ đó trau dồi và củng cố kiến thức của nhân viên ngân hàng. Chính vì vậy có thể nói thái độ nhiệt tình và tích cực của nhân viên đã đóng góp rất nhiều vào việc tăng sự hài lòng của khách hàng hiện khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng.
Quảng cáo marketing
Đây là một vấn đề ngân hàng phát triển chưa được tối đa công suất. Mặc dù trong năm 2018 Kienlong chi khá nhiều cho mảng quảng cáo tiếp thị. Tuy nhiên hiệu quả chưa được cao. Trong khảo sát, có đến 10 khách hàng đề cập đến vấn đề quảng cáo không nổi bật qua các phương tiện truyền thông báo chí. Họ chỉ biết đến khuyến mãi của ngân hàng khi trực tiếp đến ngân hàng và được nhân viên tư vấn. Khách hàng cũng phản hồi rằng các chương trình quảng cáo chưa tạo được sự thu hút với họ, giá trị của các khuyến mãi chưa đủ để cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Thông qua khảo sát, marketing chính là điểm yếu của Kiên Long, có lẽ trong tương lai không xa Kiên Long cần chú trọng hơn đến việc marketing, nâng tầm tên tuổi và đánh dấu thương hiệu cua mình với mọi khách hàng trên toàn quốc.