Bảng 2.1: Phòng giao dịch Ba Đình Ngân hàng Kiên Long giai đoạn 2016-2018
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Ba Đình)
Đối với quy mô và chiến lược phát triển của ngân hàng thì việc huy động vốn và tín dụng vẫn là hai mảng lớn nhất mà ngân hàng tập trung vào. Với các chính sách cùng với kế hoạch chăm sóc những khách hàng thân thiết, thực hiện tổ chức
các chương trình khuyến mãi thì trong tương lai, đây vẫn sẽ là những hoạt động chính ngân hàng đầu tư để sinh lợi nhuận.
Trong giai đoạn 2016-2018 do thay đổi vị trí phòng giao dịch nên phòng giao dịch Ba Đình cũng thay đổi trong hoạt động kinh doanh và phát triển. Nếu như năm 2016 doanh thu của cả đơn vị chỉ là 78 tỷ thì sau 1 năm phát triển cho đến 2017 thì doanh thu đã tăng lên 181 tỷ với mức tăng trưởng là 232% sau năm đổi mới. Trong đó hoạt động tín dụng và huy động vốn vẫn là những hoạt động chủ yếu và cốt lõi nhất đối với ngân hàng trong thời điểm hiện tại. Nhưng tuy nhiên, đến năm 2018 tình hình kinh doanh có phần chững lại có lẽ do ngân hàng đã khai thác phần lớn khách hàng mới trong năm 2017. Kết quả đến 2018, tổng thu nhập vẫn tăng lên nhưng tuy nhiên lợi nhuận thuần thì lại giảm xuống chỉ còn 98 tỷ.
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh PGD Ba Đình
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Ba Đình)
Chính vì quy mô nhỏ hơn so với mặt bằng chung của các tổ chức tín dụng tại Việt Nam nên khách hàng của Kiên Long chủ yếu là khách hàng cá nhân và hộ gia đình nhỏ lẻ. Với năm 2018 doanh thu từ lượng khác hàng cá nhân cao gấp đôi so với doanh thu từ khách hàng doanh nghiệp.
Để thúc đẩy phát triển dịch vụ thì các chi phí đi kèm cũng tăng dần qua các
năm. Chủ yếu phát sinh do hoạt động khuyến mại, chiến dịch quảng cáo và chương trình cảm ơn khách hàng thường niên của phòng giao dịch. Giai đoạn 2016-2018 cũng là thời điểm Kiên Long tập trung xây dựng bộ mặt thương hiệu. Đồng bộ hóa toàn bộ chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc. Cho nên chi phí bỏ ra để thiết kế và xây dựng lại phòng giao dịch cũng không ngừng tăng lên qua các năm.
Và với mục đích trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và phát triển nhất Việt Nam thì ngân hàng Kiên Long cũng như phòng giao dịch Ba Đình đã chú trọng đến phát triển các dịch vụ và đầu tư vào các nhân tố chiến lược ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.
Những năm gần đây, Kienlongbank đã không ngừng hoạt động, phát triển, đánh dấu sự phát triển vượt bậc và đa dạng hóa mạnh mẽ về dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng. Năm 2016, thẻ tín dụng quốc tế Kienlongbank Visa đã ra đời và nâng tầm hoạt động của Kienlongbank ra phạm vi trên toàn cầu. Tiếp tục với đà tăng trưởng đó, năm 2018, Kienlongbank đã đưa vào hoạt động thẻ tín dụng quốc tế Kienlongbank JCB cùng với nhiều tính năng giao dịch, thanh toán trên toàn cầu và đặc biệt ưu đãi miễn lãi lên đến 55 ngày.
Trong bốn năm gần đây, Kienlongbank đã triển khai chuẩn hóa lại toàn bộ bộ nhận diện thương hiệu của ngân hàng, thông qua việc thực hiện quy chuẩn hóa các kênh thông tin quảng bá về của ngân hàng cho khách hàng như sản phẩm thẻ, hồ sơ',... quy chuẩn các tài liệu quảng cáo như bút, lịch, phong bì,... quy chuẩn về hệ thống cơ sở vật chất, nội thất và không gian giao dịch của mọi phòng giao dịch của Ngân hàng Kiên Long trên cả nước.
Bên cạnh đó, nhằm mở rộng sản phẩm dịch vụ, đưa ra các giải pháp tài chính toàn diện về tiết kiệm, bảo vệ, đầu tư, chăm sóc sức khỏe, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tháng 1/2019, Kienlongbank và công ty AIA Việt Nam chính thức ký kết hợp tác chiến lược trong việc phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ưu việt, giúp khách hàng có thêm một giải pháp tài chính trọn vẹn để bảo vệ những điều quan trọng nhất trong cuộc sống.
Với slogan “Sẵn lòng chia sẻ”, phòng giao dịch Ba Đình sẽ tiếp tục mang thêm nhiều những hoạt động xanh lan tỏa đến những địa phương trên cả nước, phát
huy truyền thống tương thân tương ái của toàn thể CBNV Kienlongbank.