8. Kết cấu của khóa luận
2.1.2: Cơ cấu tổ chức
Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Thành Công hiện nay bao gồm một sàn giao dịch và ba phòng nghiệp vụ, với tổng cộng 35 cán bộ công nhân viên đều có tối thiểu trình độ tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học, ngoại trừ 4 nhân viên tập sự.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thành Công
(Nguồn: Báo cáo tổ chức hoạt động nội bộ của chi nhánh Thành Công)
Ban lãnh đạo chi nhánh được tổ chức đứng đầu là giám đốc chi nhánh, dưới giám đốc chi nhánh là giám đốc dịch vụ và phó giám đốc. Mỗi phòng ban đều có trưởng phòng hoặc người phụ trách chính, nhận chỉ thị trực tiếp của ban lãnh đạo để phổ biến và triển
khai công việc với cán bộ nhân viên. Tất cả các nhân viên của chi nhánh đều tương tác, hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra mối liên kết trong nội bộ phòng và giữa các phòng với nhau để đảm bảo quá trình vận hành được thông suốt và đạt được các chỉ tiêu KPI. Mỗi cấp quản lý hay các phòng ban đều có những chức năng, nhiệm vụ riêng, cụ thể:
a. Giám đốc chi nhánh
Giám đốc chi nhánh nhận chỉ thị trực tiếp từ giám đốc vùng để triển khai các hoạt động trọng tâm và mục tiêu đề ra của từng thời kỳ với cấp dưới đồng thời theo dõi, quản lý tình hình thực hiện. Chức vụ giám đốc đảm nhiệm những chức năng sau:
• Tổ chức điều hành, quản lý trực tiếp hay gián tiếp qua phó giám đốc và giám đốc dịch vụ các hoạt động chung của chi nhánh
• Đầu mối triển khai các chỉ đạo từ cấp hội sở, cấp vùng tới chi nhánh, đồng thời kiểm soát các thông tin, báo cáo hoặc đề xuất của chi nhánh lên các cấp trên
• Trực tiếp chỉ đạo một số nghiệp vụ theo chuyên đề, hoặc có thể ủy quyền công việc cho phó giám đốc hoặc giám đốc dịch vụ đảm nhiệm trong những trường hợp
cụ thể
nhất định
• Gặp mặt, liên kết với các đối tác thuộc diện khách hàng tiềm năng, góp phần gây dựng mạng lưới khách hàng cho chi nhánh.
• Phê duyệt các công văn xác nhận cung cấp tín dụng. b. Phó giám đốc
Trong phạm vi được ủy quyền, chức vụ giám đốc dịch vụ và phó giám đốc đảm nhiệm những chức năng sau:
• Thực hiện giám sát, quản lý tình hình hoạt động chung của chi nhánh thông qua các phòng ban và sàn giao dịch
• Triển khai các hoạt động đào tạo, họp nội bộ dựa trên cơ sở kế hoạch đã đề ra của chi nhánh
• Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo với giám đốc kết quả thực hiện công việc được giao theo quy chế về chế độ thông tin, báo cáo của MB từng thời kỳ
2018 2019
• Gặp mặt, liên kết với các đối tác thuộc diện khách hàng tiềm năng, góp phần gây dựng mạng lưới khách hàng cho chi nhánh.
• Phê duyệt các công văn xác nhận cung cấp tín dụng trong phạm vi thẩm quyền.
• Chỉ đạo công tác tổng kết tình hình hoạt động của cả chi nhánh và từng phòng ban định kỳ.
c. Phòng khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp
Phòng khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp đều thuộc bộ phận tín dụng của chi nhánh, trực tiếp thực hiện các công việc liên quan đến tín dụng và là lực lượng chính tạo ra doanh thu, lợi nhuận cho chi nhánh. Trách nhiệm cụ thể:
• Triển khai hoạt động tín dụng dựa trên kế hoạch của giám đốc và phó giám đốc đề ra theo từng thời kỳ
• Tìm kiếm, trực tiếp liên hệ với các đối tượng khách hàng tiềm năng, gây dựng các mối quan hệ tín dụng giữa các tổ chức hoặc cá nhân với Ngân hàng TMCP Quân
đội -
Chi nhánh Thành Công
• Đánh giá về tình hình tài chính của khách hàng tiềm năng hoặc hiện hữu để đưa ra quyết định về việc cung cấp tín dụng. Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí
như lĩnh
vực kinh doanh, xếp hạng tín nhiệm, quy mô hoạt động
• Chăm sóc, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của MB
• Cung cấp nghiệp vụ tín dụng hoặc phi tín dụng dựa trên nhu cầu và năng lực của khách hàng, đề xuất phương án triển khai tín dụng đến bộ phận hỗ trợ tín dụng
hoặc các
cấp thẩm định
• Kiểm soát quá trình thu nợ gốc và lãi của khách hàng; phân loại nợ, kiểm soát các khoản nợ xấu, nợ quá hạn và đề xuất biện pháp khắc phục.
• Hàng kỳ lập báo cáo về kết quả hoạt động của từng cá nhân và cả phòng để báo cáo với ban lãnh đạo
d. Phòng dịch vụ khách hàng và sàn giao dịch
Giống như tất cả các NHTM khác, các công tác giao dịch trực tiếp bao gồm chuyển tiền và gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thành Công đều diễn
• Sao kê tài khoản theo yêu cầu của khách hàng hoặc phòng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
• Thực hiện chuyển tiền vào tài khoản của khách hàng theo yêu cầu trực tiếp của khách hàng hoặc của phòng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
• Thực hiện các nghiệp vụ phi tín dụng như mở tài khoản, cung cấp thẻ giao dịch, dịch vụ Internet Banking.
e. Phòng hỗ trợ tín dụng
Phòng hỗ trợ tín dụng là đầu mối triển khai các chỉ đạo tín dụng từ bộ phận hỗ trợ tín dụng tại hội sở, kiểm soát các hoạt động tín dụng tại chi nhánh và giúp đỡ phòng khách hàng cá nhân/ khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động trên. Ngoài ra, phòng hỗ trợ tín dụng có nhiệm vụ nhập kho tài sản bảo đảm, nhập kho và lưu trữ hồ sơ tín dụng của khách hàng do phòng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp cung cấp.