8. Kết cấu của khóa luận
3.2.1 Cải thiện tổ chức phântích tài chính khách hàng doanh nghiệp
Hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Thành Công mang tính chất phức tạp đi kèm với rủi ro cao nên yếu tố nguồn nhân lực đóng vai trò cốt lõi trong việc đem lại hiệu quả công việc. Trong hoạt động tín dụng, công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng nhất, quyết định tính hiệu quả và mức rủi ro của các khoản vay. Công tác này yêu cầu ban lãnh đạo cũng như đội ngũ chuyên viên hỗ trợ tín dụng và chuyên viên khách hàng không chỉ phải có năng lực, trình độ nghiệp vụ cao mà còn phải có tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp. Vì vậy, “chiến lược con người là chiến lược lâu dài”, việc thành lập đội ngũ chuyên viên tín dụng có trình độ chuyên môn hóa cao là nhiệm vụ được đặt lên hàng đầu của toàn hệ thống ngân hàng TMCP Quân đội để cải thiện chất lượng tín dụng.. Nhằm tạo nên một đội ngũ cán bộ có năng lực làm nòng cốt, chi nhánh Thành Công cần triển khai một số giải pháp sau:
Chi nhánh Thành Công hiện nay đã có những kinh nghiệm đối với yêu cầu về trình độ cần thiết của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp và chuyên viên hỗ trợ tín dụng, đồng thời cũng đã có những kinh nghiệm trong công tác tuyển dụng, vì vậy chi nhánh cần sử dụng lợi thế này để tuyển dụng được đội ngũ nhân viên mới có năng lực và có kiến thức nền vững chắc. Công tác này đã và đang được chi nhánh thực hiện tương đối tốt để đảm bảo nguồn nhân lực, nhưng sau khi tuyển dụng, công tác đào tạo cán bộ nhân viên phải được thực hiện thường xuyên và liên tục. Thêm vào đó, việc giám sát hoạt động
và kiểm tra cần được thực hiện đều đặn để kiểm tra trình độ và sự tiếp thu trong công việc. Tận dụng nguồn lực hiện có về cơ sở hạ tầng công nghệ để triển khai các buổi đào tạo trực tuyến cho cán bộ công nhân viên. Hiện nay, không chỉ ở chi nhánh Thành Công mà còn ở mọi chi nhánh và điểm giao dịch khác trong hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội đều có một phòng họp riêng được đầu tư máy tính và máy chiếu đầy đủ, vì vậy ban lãnh đạo có thể xem xét thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến tại phòng họp nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ chuyên viên, đồng thời nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian hơn so với các buổi đào tạo tập trung tại hội sở.
Công tác sàng lọc nội bộ cần được thực hiện một cách thường xuyên và hiệu quả cao hơn. Cần phát hiện kịp thời các trường hợp còn yếu kém về năng lực thông qua các bài kiểm tra đánh giá định kỳ để có biện pháp đào tạo hoặc thay thế phù hợp, tránh sự thiếu hụt về đội ngũ chuyên viên tín dụng và chuyên viên khách hàng có khả năng. Đồng thời qua kiểm tra phân loại để hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hóa chuyên viên tín dụng về cả mặt định tính và mặt định lượng, xây dựng nên đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn diện. Đây là biện pháp vô cùng thiết thực để cải thiện trình độ của đội ngũ chuyên viên tín dụng mới vì có sự kết hợp giữa cơ sở lý thuyết và thực tiễn công việc.
Đổi mới, cải thiện chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc phù hợp với từng thời kỳ. Trên thực tế, chính sách đãi ngộ phù hợp về mức lương, mức thưởng hay phạt mang ý nghĩa nội hàm quan trọng bởi đây là yếu tố tác động trực tiếp tới trách nhiệm và sự cống hiến của đội ngũ cán bộ công nhân viên. Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thành Công, chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc thân thiện đang được thực hiện tương đối phù hợp với những thành tích đáng kể chi nhánh đã đạt được trong thời gian qua về hoạt động kinh doanh cũng như những hoạt động thi đua khác. Chính vì vậy, đội ngũ cán bộ công nhân viên đã thể hiện được năng lực và sự nhiệt huyết, đam mê của mình đối với công việc. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn cần duy trì cơ chế nghiêm minh trong thưởng phạt, không thể vì những cống hiến đã và đang có của các chuyên viên mà bỏ qua những vi phạm quy chế nghiệp vụ nếu có trong tương lai. Cần quán triệt hoàn toàn tư tưởng nới lỏng chính sách, phân tích tài chính khách hàng qua loa hay nặng hơn là làm giả thông tin khách hàng để nhằm chuộc lợi, kiếm thêm thu nhập nếu có của bất cứ cấp độ nhân viên ngân hàng nào. Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên mới nếu thể hiện được phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt và có tiềm năng phát triển trong tương lai cũng cần được động viên bằng chế độ khen thưởng phù hợp, xứng đáng.
Chi nhánh cần quy định trách nhiệm, nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng đối với từng cá nhân, tránh trường hợp lợi dụng chức vụ chuyên quyền. Xây dựng một bộ máy hoạt động thân thiện, giữa các cấp bậc thẩm định có sự gắn kết và thường xuyên trao đổi với nhau để đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
“Tóm lại, để hoàn thành đến mục tiêu trở thành một chi nhánh có năng lực cạnh tranh trên thị trường - trên toàn bộ hệ thống NHTM nói chung và nội nộ hệ thống ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng - trong công tác an toàn tín dụng và chất lượng phục vụ, ngay từ bây giờ chi nhánh Thành Công cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên về cả năng lực làm việc và đạo đức nghề nghiệp..