3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGCHO VAY ĐỐI VỚI KHCN
3.3.1 Hoàn thiện co’ cấu tổ chức và quản lý
ACB - Chi nhánh Hà Thành cần tiếp tục cơ cấu, kiện toàn đội ngũ nhân sự quản lý tại chi nhánh và phòng giao dich, nâng cao vai trò và trách nhiệm quản lý của giám đốc chi nhánh nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của mạng lưới kênh phân phối. Mục tiêu là hình thành hệ thống quản trị điều hành lành mạnh, có năng lực giám sát và kiểm soát rủi ro hoạt động tốt giúp cho việc tăng trưởng cho vay khách hàng cá nhân hiệu quả nhưng luôn song song với chất lượng tín dụng được đảm bảo tốt tạo điều kiện cho việc phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ được diễn ra theo đúng chính sách của ACB.
Việc phối kết hợp và truyền đạt thông tin từ Hội sở xuống Chi nhánh cần phải được đồng bộ hóa, nhanh chóng và hiệu quả tạo điều kiện cho người tiếp nhận thông tin dễ dàng nắm bắt và triển khai thực hiện. Từ đó, củng cố vai trò điều hành của Hội Sở và xây dựng hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch nói chung và chi nhánh Hà Thành nói riêng trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp cùng đội ngũ quan hệ khách hàng chuyên trách, độc lập nhưng vẫn có sự kết nối, tương tác thường xuyên với các phòng ban. Khi cơ cấu quản lý trở nên hoàn thiện, quy trình cho vay khách hàng cá nhân sẽ vận hành nhanh chóng thỏa mãn được yêu cầu về mặt thời gian của khách hàng vừa đem lại một hình ảnh ngân hàng với mô hình làm việc chuyên nghiệp, hiện đại giúp cho việc phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng càng được đẩy mạnh. Trong giai đoạn tới, ACB cần thực hiện một số vấn đề sau:
- ACB cần phải thường xuyên cập nhật các biến động kinh tế thị trường, dự đoán trước những thay đổi chính sách của NHNN từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh,
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Ngân hàng
khi đưa ra các chính sách mới nên có các văn bản thông báo trước xuống các Chi nhánh để Chi nhánh có thời gian thích ứng. ACB nên giao trách nhiệm cho bộ phận Hành Chính để có sự nhắc nhở, giám sát việc kiểm tra Mail nội bộ khi Hội Sở có những thay đổi liên quan đến trách nhiêm, công việc của từng phòng ban.
- Đồng thời, hoàn thiện lại quy trình tín dụng đặc biệt là khâu thu nợ để có sự bố trí thời gian hợp lý hơn, các bộ phận liên quan có thể chủ động thực hiện, đảm
bảo lợi
ích của khách hàng. Hội Sở nên không nên chỉ gửi một thư liên quan đến việc nhắc
nhở chuyên viên QHKH thông báo thời gian trả nợ cho khách hàng mà nên gửi một
thư thông báo nữa cho phòng Hành Chính để đôn đốc công việc cũng như có sự điều
chỉnh, phân công phụ trách cho nhân viên khác trong bất kể trường hợp nào.