3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGCHO VAY ĐỐI VỚI KHCN
3.3.2 Hoàn thiện và phát triển sản phẩm tại chi nhánh
ACB nên liên kết hợp tác với công ty nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện công tác khảo sát thị trường, phân tích số liệu báo cáo quá khứ, phân tích xu hướng thị trường... để có thể đánh giá chính xác nhu cầu và xu hướng sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng của khách hàng ở hiện tại và trong tương lai.
Đối với các sản phẩm đã được triển khai, dựa vào kết quả phân tích nhu cầu khách hàng để biết được những vướng mắc mà sản phẩm hiện tại chưa thể đáp ứng được cho khách hàng, từ đó hoàn thiện các điểm yếu này. ACB cần thực hiện theo quy trình sau:
- Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng trong cả ba giai đoạn trước, trong và sau bán hàng bằng cách định kỳ nhân viên dịch vụ khách hàng tiền vay trực tiếp gọi
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Ngân hàng
- Bộ phận phát triển sản phẩm bán lẻ sau khi có các ý kiến điều chỉnh cần có văn bản gửi đến Chi nhánh để tham khảo thêm ý kiến vì Chi nhánh mới là người
hiểu rõ
nhất khách hàng cần gì và sau đó mới trình lên cấp trên phê duyệt.
- Khi sản phẩm có sự thay đổi cần có văn bản hướng dẫn chi tiết gửi đến Chi nhánh đảm bảo được tất cả các nhân viên liên quan đến hoạt động cho vay
khách hàng
cá nhân là người hiểu rõ và đúng đắn nhất về sản phẩm.
- Thực hiện các hoạt động Marketing, truyền thông để khách hàng biết đến sự đổi mới của sản phẩm đó đồng thời có văn bản yêu cầu tất cả các nhân viên liên
quan đến
hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đều được đào tạo kĩ năng để tư vấn và truyền
đạt các thông tin về sản phẩm đổi mới.
Đối với việc nghiên cứu, xây dựng và phát triển sản phẩm mới, việc tạo ra các sản phẩm thỏa mãn chính xác nhu cầu của khách hàng là rất khó khi nhu cầu là đa dạng, phong phú, sản phẩm mới của ACB nên hướng tới việc cung cấp các nhóm sản phẩm tài chính cá nhân trọn gói từ tiền gửi, vay vốn đến chuyển tiền, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử... cho từng đối tượng khách hàng. Sản phẩm vừa mang nhiều tiện ích, vừa giảm bớt số lượng sản phẩm ra đời tránh tình trạng có sản phẩm rất được ưa thích, có sản phẩm rất ít người dùng, giảm bớt chi phí quản lý và tổng hợp doanh số của quá nhiều sản phẩm:
- ACB có thể đưa ra gói sản phẩm “Cho vay đặc biệt” cung cấp trọn gói các dịch vụ tài chính cá nhân đặc biệt khai thác dịch vụ ngân hàng điện tử ACB Online, khách
hàng thực hiện tối đa các giao dịch với ngân hàng qua Internet, điện thoại thông minh,
giúp tiết kiệm thời gian liên lạc với cán bộ quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, sản phẩm
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Ngân hàng
như thuế, tổng cục thống kê,... và kết nối trực tiếp với hệ thống xếp hạng tín dụng của ngân hàng từ đó tự phân tích và trả kết quả cho ngân hàng. Sản phẩm này mang hàm lượng công nghệ cao nên đòi hỏi mức phí cao hơn các sản phẩm khác vừa giúp ngân hàng tăng doanh thu từ sản phẩm vừa tạo “đẳng cấp” của người sử dung tuy nhiên vì sản phẩm có mức phí cao hơn nên cần có sự tư vấn chuyên nghiệp từ nhân viên bán hàng.
- Để sản phẩm mới này đến tay khách hàng thì sản phẩm mới cũng phải trải qua quy trình từ khâu khảo sát nhu cầu thị trường, phản ứng của khách hàng đến khi sản phẩm chính thức đi vào hoạt động như quy trình đổi mới sản phẩm đã triển khai trên.