3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGCHO VAY ĐỐI VỚI KHCN
3.3.3 Chú trọng hoạt động Marketing
ACB - Chi nhánh Hà Thành cần coi trọng hoạt động marketing thông qua nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến khích tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu, khai thác lượng khách hàng hiện hữu và tiềm năng.
ACB - Chi nhánh Hà Thành nên có một đội ngũ làm công tác marketing được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing. Chi nhánh hiện nay thường sử dụng qua kênh telesales tuy nhiên chưa thực sự hiệu quả, có thể xem xét việc tận dụng phương thức quảng cáo hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi công cộng hoặc trên các con phố gần trụ sở. Người xem tiếp nhận một cách thụ động trong khoảng “thời gian chết” khi chờ đợi. Tận dụng được kênh quảng cáo này có thể quảng bá một cách sâu rộng hình ảnh một ACB năng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ gia đình.
Ngân hàng ACB - Chi nhánh Hà Thành thường tự in và phát tờ rơi để giới thiệu, tư vấn sản phẩm. Đây cũng là một cách khá tốt tuy nhiên mất nhiều thời gian và công sức, hiệu quả lại chưa cao. Chi nhánh nên tiếp cận các kênh phân phối tập trung đầu mối, vừa tiết kiệm được thời gian, lại giúp nhân viên tìm kiếm đối tượng khách hàng có nhu cầu nhanh hơn. Ví dụ như đặt các bảng giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Ngân hàng
giới thiệu sản phẩm cho vay mua ô tô tại các showroom ô tô, giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng tại các trung tâm mua sắm.
Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân của chi nhánh nên kết hợp chặt chẽ với nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và giao dịch viên. Vì chính họ sẽ là người giới thiệu các khách hàng tiềm năng mới đến cho ngân hàng. ACB cần có các chính sách liên quan đến việc trích hoa hồng cho các nhân viên phòng ban khác khi tìm được một khách hàng mới giúp họ nhận biết rằng dù không chịu chỉ tiêu nhưng là nhân viên của chi nhánh phải có trách nhiệm góp phần phát triển các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay KHCN nói riêng.