16 ( Websites của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn)
3.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
a. Đa dạng hóa sản phẩm huy động
Hiện nay tại Agribank, sản phẩm huy động vẫn còn ít trong khi đó các ngân hàng khác đang phát triển sản phẩm huy động rất đa dạng. Để tăng tính cạnh tranh, ngân hàng cần nghiên cứu sản phẩm mới sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh, việc đầu tư thường vào các dự án thường kéo dài vì vậy khoản tiền đầu tư sẽ được sử dụng nhiều lần. Khi ngân hàng phát triển sản phẩm tiết kiệm rút nhiều lần như vậy sẽ giúp cho khách hàng không mất lãi nhiều, vừa giúp ngân hàng có khoản vốn dư thừa để tiếp tục sử dụng đáp ứng nhu cầu cho vay. Hiện nay, các dự án đầu tư đang được thực hiện khá nhiều trên địa bàn huyện Quế Võ nên hình thức tiết kiệm một lần, rút nhiều lần khá phù hợp và có triển vọng.
- Hình thức gửi tiết kiệm hẹn rút.
Đây là hình thức khách hàng khi gửi tiết kiệm sẽ thỏa thuận kì hạn gửi với ngân hàng. Khi khách hàng chọn lựa kì hạn, khách hàng sẽ chủ động hơn trong việc sử dụng nguồn vốn của mình. Đồng thời ngân hàng cũng nắm bắt được thời gian phải thanh toán khoản tiền gửi cho khách hàng, chủ động hơn trong thanh toán. Đối với hình thức này, ngân hàng có thể sẽ trả mức lãi suất cao hơn mức lãi suất không kì hạn hoặc thấp hơn mức lãi suất gần với kì hạn tương ứng. Như vậy, việc gửi tiền trở lên linh hoạt hơn, thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm tiết kiệm hơn.
- Tiết kiệm trực tuyến
Đối với những khoản tiết kiệm nhỏ lẻ, khách hàng có thể gửi tiết kiệm trực tuyến thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử. Như vậy, ngân hàng vẫn có thể thu hút được vốn, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí giao dịch. Tuy nhiên, ngân hàng cần đảm bảo tính an toàn, tiện ích cho khách hàng, tránh những rủi ro không đáng xảy ra.
- Phát triển các sản phẩm thẻ cho từng dòng khách hàng tiềm năng như doanh nhân thành đạt, phụ nữ, giới trẻ nhằm nâng cao thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiết kiệm cho các đối tượng đặc biệt như hộ nghèo, thương binh
Bên cạnh việc kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận, chi nhánh cần có các sản phẩm mang tính cộng đồng. Đây là sản phẩm vừa thu hút nguồn vốn huy động, vừa hỗ trợ những gia đình có hoàn cảnh khó khăn, cải thiện đời sống người dân trên địa bàn huyện.
b. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ khác
Ngoài các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh chính của ngân hàng, ngân hàng cần chú trọng đến phát triển các dịch vụ khác như ngân hàng điện tử, thiết kế điểm giao dịch thuận tiện, bãi đỗ xe,... những ngân hàng có các dịch vụ ngoài lề khác tốt thường dễ thu hút khách hàng. Chẳng hạn một ngân hàng có phòng giao dịch cạnh đường, giao thông thuận tiện, bãi đỗ xe rộng rãi sẽ là một lợi thế lớn.
Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Quế Võ, hiện nay có 3 phòng giao dịch với địa thế thuận lợi, bãi đỗ xe và quầy giao dịch rộng rãi. Người dân ở đây chủ yếu là nông dân, công nhân làm việc tại khu công nghiệp nên thường phải đi làm sớm và về muộn, vì vậy việc giao dịch gặp khó khăn về thời gian. Chi nhánh cần nghiên cứu, bố trí thêm bộ phận giao dịch ngoài giờ để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, nhằm thu hút khách hàng là nông dân, ngân hàng cũng cần có các chuyên gia giỏi về lĩnh vực nông nghiệp để sẵn sàng tư vấn sản xuất, tài chính hiệu quả hơn.
c. Đa dạng hóa đối tượng gửi tiền
Hiện nay, khách hàng tại chi nhánh huyện Quế Võ khá đa dạng, phổ biến là nông dân và công nhân. Để huy động vốn được hiệu quả và triệt để, chi nhánh cần có các biện pháp tuyên truyền, vận động tham gia gửi tiền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Đồng thời chăm sóc khách hàng thường xuyên hơn, có quà tặng vào dịp sinh nhật và lễ tết. Bên cạnh đó, việc phân loại nhóm khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Khi phân nhóm khách hàng, chi nhánh sẽ biết được thói quen sử dụng tiền, có các biện pháp phù hợp với từng nhóm. Ví dụ: Nhóm khách hàng có thu nhập cao thường quan tâm đến lãi suất, độ an toàn và tính bảo mật thường gửi tiền với kì hạn dài. Như vậy chi nhánh cần chủ động tư vấn và cung cấp các phương tiện bảo quản, lãi suất hấp dẫn để khách hàng lựa chọn. Với nhóm khách hàng có thu nhập đều đặn, chi nhánh nên tư vấn cho khách hàng các hình thức gửi tiền tích lũy, gửi tiền với kì hạn
chuyển đổi sao cho đem lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng. Như vậy, việc phân loại đối tượng khách hàng không chỉ giúp chi nhánh chủ động trong huy động vốn và thanh khoản mà còn thúc đẩy dịch vụ khách hàng, thể hiện sự tận tình, chu đáo với khách hàng nhằm tăng tính hấp dẫn khách hàng.