Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) được thành lập năm 1994 với mục tiêu ban đầu là đáp ứng nhu cầu các dịch vụ tài chính cho các Doanh nghi ệp Quân đội. Đến nay đã tròn 25 năm hoạt động và phát triển, MB ngày càng lớn mạnh và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Trở thành đối tác uy tín với các khách hàng hiện hữu cũng như trở thành thương hiệu của sự ổn định và phát triển bền vững, đóng góp vào thành công chung của khách hàng, của ngân hàng và của cộng đồng.
Đến năm 2018, vốn điều lệ ngân hàng đã tăng lên đến 21.604 tỷ đồng, số lượng nhân sự là 8.129, số lượng chi nhánh là 96. Theo tài liệu họp ĐHĐCĐ thường niên vừa được công bố, MBBank dự kiến sẽ tăng vốn điều lệ lên tới 25.842 tỷ đồng trong năm 2019.Về chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh 2019, MBBank đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 9.560 tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2018.
- Ngày thành lập: Chi nhánh Sở giao dịch 1 ra đời vào ngày 28/02/2005, - Địa chỉ: 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội.
Đến nay đã tròn 14 tuổi phát triển có nhiều đóng góp vào thành tích và sự tăng trưởng toàn hệ thống. Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghi ệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ...
Tầm nhìn chiến lược: Trở thành Ngân hàng cổ phần hàng đầu ở Việt Nam trong
các mảng thị trường lựa chọn tại các khu vực đô thị lớn, tập trung vào các KH doanh nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế, các doanh nghiệp lớn; tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa và nhỏ; phát triển các dịch vụ KH cá nhân; mở rộng các hoạt
Số lượng Tỷ lệ
Nam 80 52%
Nữ 73 48%
Tổng 153 100%
động kinh doanh trên thị trường vốn; phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư; liên kết chặt chẽ trong Ngân hàng các thành viên để hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
GIÁM ĐÓC CHI NHÁNH I ____1___ Phó Giám đốc Kiuh doanh
2.1.3 Cơ cấu lao động tại chi nhánh SGDl - Ngân hàng TMCP Quân Đội
a. Cơ cấu nhân sự theo giới tính, độ tuổi
Cơ cấu lao động theo giới tính tại Chi nhánh có sự tương đối khá đồng đều, số lượng nhân sự chiếm 153 người. Trong đó, nam chiếm tỷ trọng cao hơn là 52% với số lượng 80 người và Nữ chiếm 48% là 73 người. Do đặc điểm các công việc có tính chất đặc thù như lái xe, kiểm ngân kho quỹ, chuyên viên quan hệ khách hàng yêu cầu cần nhiều thể lực, sức khỏe, khả năng di chuyển, công tác xa theo công trình nên lao động nam chiếm tỷ trọng cao hơn lao động nữ. Lao động nam thường thích di chuyển, không thích an phận, sức chịu đựng và tính kiên trì không cao vì vậy họ rất dễ nhảy ích của họ. Do đó, khi tạo động lực cho lao động trong công ty cũng cần chú ý tới những điều này. Nhìn chung, cơ cấu nhân sự về giới tính tại chi nhánh luôn được giữ cân bằng. Lao động nữ sẽ phụ trách các công việc tại quầy tư vấn, giao dịch viên, kế toán, hành chính chủ yếu tiếp xúc, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng. Điều này cũng rất hợp lý vì lao động nữ có khả năng chịu đựng và kiên trì hơn lao động nam, cũng khôn khéo, tinh tế, lắng nghe nhiều hơn phù hợp với công việc gặp gỡ khách hàng thường ngày.
Theo số liệu thống kê của Sở giao dịch 1, cơ cấu lao động được thể hiện qua các bảng sau:
Tuổi Số lượng Tỷ lệ 20-25 54 35% 26-30 44 29% 30-40 43 28% >40 12 8% Tổng 153 100% Trình độ học vấn Số lượng tỷ lệ Thạc sỹ 22 14% Đại học 114 75% Cao đẳng, trung cấp 17 11% Tổng 153 100%
Dựa vào bảng số liệu dưới, ta thấy độ tuổi trung bình người lao động trong chi nhánh khá trẻ và tỷ lệ cũng khá đồng đều, đáp ứng được yêu cầu của công việc tại các vị trí. Trong nhóm lao động từ 20-25 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất, cơ cấu nhóm lao động trẻ ở độ tuổi này đa phần là sinh viên mới ra trường rất năng động, trẻ trung, nhiều năng lượng có thể tạo ra trào lưu xu hướng, sáng tạo mới trong công việc. Tuy nhiên họ lại chưa có nhiều kinh nghiệm, vì thế rất cần chú trọng công tác đào tạo ở nhóm lao động này, nếu đào tạo tốt sẽ trở thành đội ngũ nhân viên chất lượng của chi nhánh. Nhóm tuổi 26-30 và 30-40 tuổi, là những người đã có kinh nghiệm và tích lũy được nhiều cơ hội học tập và nâng cao bản thân, trình độ. Nhất ở độ tuổi 26-30 tuổi, đây là độ tuổi chín của những thanh niên đã làm việc và tích lũy trong một thời gian gắn bó tại chi nhánh. Qua thống kê cho thấy, đây là độ tuổi vàng sung sức, có động lực cầu tiến cao, đang trên đà phát triển và tại MB các cán bộ quản lý thường được bổ nhiệm vào năm họ 28-30 tuổi, là người đứng đầu ngọn chèo lái con thuyền tăng trưởng của từng đơn vị, từng nhóm phát triển. Đối với độ tuổi 30-40, hơn 40 tuổi là lực lượng lao động dày dặn kinh nghiệm khi đó họ lại có nhu cầu thăng tiến cao hơn.
33
Vì vậy, khi đưa ra chính sách tạo động lực cần phải chú ý tới những đặc điểm này để đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu của từng nhóm đối tượng.
2-Bảng cơ cấu độ tuổi
b. Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn
Qua bảng số liệu dưới đây cho ta thấy số lượng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng rất lớn 75% là 114/153 người tại Chi nhánh. Đa phần trình độ chuyên môn từ các trường đại học kinh tế toàn quốc như Đại học Ngoại Thương, Kinh tế quốc dân, Học viện tài chính, Học viện Ngân hàng, Thương Mại,... với các chuyên ngành chính như Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán, Quản trị kinh doanh,. Một số cán bộ quản lý hoặc nhân sự chất lượng cao có bang thạc sỹ trong nước, nước ngoài tại các trường đại học nổi tiếng. Là đơn vị kinh doanh nổi tiếng về sự an toàn và ổn định, nên chất lượng đội ngũ an ninh như lái xe, bảo vệ đều được tuyển từ các trường cảnh sát, an ninh, bộ đội có nghiệp vụ cao.
Thâm niên kinh nghiệm Số lượng Tỷ lệ < 1 năm 41 26.8% 1=<năm<3 33 21.6% 3=<năm<6 21 13.7% >= 6 năm 58 37.9% Tổng 153 100.0%
c. Cơ cấu nhân sự theo kinh nghiệm làm việc
Theo bảng số liệu thống kê tại chi nhánh, lực lượng lao động kinh nghiệm trên 6 năm chiếm tỷ trọng lớn nhất 58/153 người chiếm 37,9%, đây là lực lượng nòng cốt và có nhiều kinh nghiệm làm việc, tương tác nội bộ, nghiệp vụ trong ngân hàng thuộc Ban giám đốc, các vị trí chức năng đặc thù, cốt cán trong chi nhánh. Nhóm lao động có thâm niên 3-6 năm chiếm tỷ trọng 13,7% đây là nhóm lao động hoạt động tích cực và có nhiều đóng góp cũng như cứng cáp về kiến thức thuộc các vị trí quản lý cấp cao, cấp trưởng phòng/ban. Ở nhóm lao động này, thường thì nhân viên sẽ được đạt level 3 hoặc lên cấp cán bộ quản lý. Nhóm lao động 1-3 năm chiếm 21,6% khoảng 33 người là những người đang và cũng sẽ có định hướng công tác lâu dài để phấn đấu phát triển mục tiêu nghề nghiệp. Đặc điểm đáng chú ý là nhóm lao động trẻ thâm niên làm việc nhỏ hơn 1 năm lại khá đông chiếm 26,8% - 41/153 người. Có thể thấy, chính sách và khẩu vị của MB đang rất nới lỏng trong công tác tuyển dụng tìm người mới, tìm người nhiệt huyết năng động, xông xáo. Tuy nhiên đây cũng chính là nhóm lao động dễ nhảy việc nhất. Trong công tác quản lý cũng như tạo động lực cho nhân viên cần chú ý vào những đặc điểm trên để đưa ra những chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
2.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại MB bank - Chinhánh SGD 1 nhánh SGD 1
2.2.1 Các biện pháp tài chính tạo động lực lao động tại MB bank SGD1
MB luôn chăm lo đời sống cho cán bộ nhân viên (CBNV) thông qua các chính sách, chế độ như: chính sách lương, thưởng, đãi ngộ, chính sách đào tạo và phát triển
Tỷ lệ Điểm bình
nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên, chế độ đảm bảo sức khỏe, an toàn và phúc lợi cho cán bộ nhân viên,...
2.2.1.1 Hệ thống thù lao lương thưởng
Theo chế độ Lương và đãi ngộ của Ngân hàng được áp dụng theo Quy chế Lương và Đãi ngộ Ngân hàng TMCP Quân đội ban hành kèm theo Quyết định số 646/QĐ-MB-HĐQT ngày 18/12/2009 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Quân đội.
“Nâng lương:
Thời điểm xét nâng lương: Tùy theo kết quả kinh doanh và chính sách, định hướng của HĐQT trong từng thời kỳ, Ngân hàng có thể xem xét nâng lương cho CBNV.
Điều kiện xét nâng lương: Thời hạn xét nâng lương đối với từng chức danh có thể thay đổi trong từng thời kỳ nhưng đối tượng được xét nâng lương phải thỏa mãn tối thiểu đồng thời cả 03 điều kiện sau:
- Thời gian làm việc: Tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm thay đổi lương gần nhất đối với vị trí hiện tại;
- Không vi phạm Nội quy lao động;
- Đánh giá kết quả thực hiện công việc của kỳ đánh giá cuối năm gần nhất đạt loại khá trở lên và các kỳ đánh giá cuối năm còn lại (nếu có) không bị yếu kém. Người lao động có thể được xét nâng nhiều hơn 01 bậc và/hoặc nâng lương trước thời hạn trong trường hợp có thêm tối thiểu một trong hai yếu tố sau:
- Thành tích nổi bật bao g ồm:
+ Đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc toàn diện hoặc nhân viên tiêu biểu cấp hệ thống của kỳ đánh giá cuối năm gần nhất, và/ hoặc
+ Có đóng góp vượt bậc đối với hoạt động của đơn vị, có sáng kiến cải tiến quy trình nghiệp vụ, chất lượng dịch vụ; gương mẫu, đi đầu trong các hoạt động của đơn vị.
- Năng lực cá nhân nổi trội, thể hiện ở việc người lao động được các Ủy ban, Hội đồng có thẩm quyền của Ngân hàng ghi nhận về năng lực.
Ngoài mức tiền lương và phụ cấp được chi trả hàng tháng, MB còn có các kỳ thưởng thành tích vào các ngày lễ Tết, thưởng cho các tập thể/ cá nhân hoàn thành
xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp giá trị cho Ngân hàng, chi nhánh hay ch ế độ mua cổ phiếu ưu đãi.”
Thu nhập bình quân của CBNV MB năm 2018 luôn được đảm bảo và cải thiện tốt, gắn chặt với thành tích và năng suất lao động, tăng bình quân từ 10-20% đối với CBNV đạt kết quả tốt và thuộc Top đầu ngân hàng có thu nhập cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, MB thường xuyên cập nhật các chính sách lương thưởng đãi ngộ phù hợp với quy định của pháp luật và xu hướng thị trường để thu hút, giữ chân nhân sự tốt, xuất sắc phù hợp.
Để đánh giá về công tác lương thưởng và các chính sách phúc lợi, bảo hiểm, và thi đua khen thưởng tại chi nhánh, tôi sử dụng thang đo likert có các mức điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng của nhân viên như sau: 1-Không hài lòng, 2- Không ý kiến, 3-Bình thường, 4-Hài lòng, 5-Rất hài lòng
2. Mức tiền lương so với khối lượng
công việc có khiến anh/chị hài lòng? _________153 100.00% 4 3.63 3. Anh/chị có hài lòng mức tiền lương
của mình so với thị trường?____________
_________
153 100.00%
3.48 4
4.Anh/ chị có hài lòng về tỷ lệ tăng lương dựa trên kết quả đánh giá cá
Loại bảo hiểm Người sử dụng LĐ đóng (%)
NLĐ đóng (%)
Tổng (%)
Bảo hiểm xã hội 16% 6% 22%
Bảo hiểm y tế 3% 1.5% 4.5%
Bảo hiểm thất nghiệp 1% 1% 2%
Tổng cộng 28.5%
5- Bảng đánh giá mức độ hài lòng công tác tiền lương
Qua kết quả khảo sát tại Chi nhánh SGD1 Ngân hàng TMCP Quân đội, ta có kết quả như sau: Mức độ hài lòng của CBNV về chính sách tiền lương tại chi nhánh SGD1 chiếm tỷ trọng lớn nhất 50.98%. CBNV cũng hài lòng về mức tiền lương so với khối lượng công việc và so với thị trường lần lượt là 50.33%, 45.1%. Một số nhân viên cho rằng chính sách tiền lương so với khối lượng công việc và thị trường hiện tại đang rất tốt, họ rất hài lòng chiếm tỷ trọng tương ứng là 14.38% và 11.76%. Nhìn nhận thấy mức độ hài lòng của nhân viên khá cao so với số lượng nhân viên đồng ý. Kèm theo là mức độ hài lòng với tỷ lệ tăng lương dựa trên kết quả đánh giá công việc cá nhân là 45.1%. Mức độ có ý kiến “Bình thường” và “Không ý kiến” chiếm tỷ trọng với thị trường và so với khối lượng công việc của họ ở mức độ hài lòng là “bình thường” chiếm tỷ trọng 24.84% và 20.92%. Số ít thành viên cảm thấy “không hài lòng” chiếm tỷ trọng nhỏ từ 1.3% - 2.6%. Điểm bình quân mức độ hài lòng về chính sách lương thưởng tại chi nhánh được nhân viên đánh giá rơi vào khoảng 3.4 - 3.6 điểm tại các chỉ tiêu cụ thể tương ứng. Có thể nhận thấy, chính sách tiền lương của ngân hàng MB đang khá ổn định so với thị trường. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn đang cố gắng từng tháng để đạt kết quả kinh doanh tốt nhất, đem lại nguồn thu nhập cao hơn cho nhân viên. Nhìn chung, chế độ lương tại ngân hàng và mức độ hài lòng của nhân viên tại chi nhánh SGD1 nằm trong top các Ngân hàng TMCP lớn có thu nhập tốt. Đây cũng là động lực lớn thúc đẩy sự đóng góp của CBNV.
2.2.1.2 Các phúc lợi, đãi ngộ và chế độ bảo hiểm.
Chế độ ốm đau:
- Bản thân ốm:
+ Cóthời gian đóng BHXH dưới 15 năm: được nghỉ 30 ngày.
+ Cóthời gian đóng BHXH từ đủ 15 năm đến dưới 30 năm: được nghỉ 40 ngày. + Cóthời gian đóng BHXH từ đủ 30 năm trở lên: được nghỉ 60 ngày.
- Mức hưởng chế độ ốm đau: Hưởng bằng 75% mức tiền lương đóng BHXH của tháng liền kề trước khi nghỉ việc do BHXH chi trả và được Ngân hàng hỗ trợ 25% mức tiền lương đóng BHXH.
- Dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau khi ốm đau:
+ Nghỉ tại gia đình: 25% Lương tối thiểu chung/ ngày.
+ Nghỉ tại cơ sở tập trung: 40% Lương tối thiểu chung/ ngày. 38
Chế độ thai sản
- Khám thai: Trong thời gian mang thai, lao động nữ được nghỉ việc để đi khám thai năm lần, mỗi lần một ngày.
- Thời gian hưởng chế độ khi sinh con:
+ Lao động nữ sinh con được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản 04 tháng.
+ Thời gian hưởng chế độ thai sản tính cả ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, ngày nghỉ hằng tuần.
+ Thời gian nghỉ việc hưởng chế độ thai sản quy định tại mục này tính cả ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, ngày nghỉ hàng tuần.
- Mức hưởng chế độ thai sản:
+ Mức hưởng bằng 100% mức bình quân tiền lương đóng BHXH của 06 tháng liền kề trước khi nghỉ việc.
+ Thời gian nghỉ việc hưởng chế độ thai sản được tính là thời gian đóng BHXH.