Vai trò của chất lượng dịch vụ

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA CHI NHÁNH HOÀNG MAI - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (Trang 28 - 29)

- Nâng cao khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp: Trong những năm trở lại đây, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt, với sự mở cửa của các hiệp định thương mai tự do và lĩnh vực CNTT phát triển mạnh, các doanh nghiệp dần trở nên kinh doanh bình đẳng trên các quốc gia và vùng lãnh thổ, nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng thì được khách hàng đánh giá tốt và khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ các lần tiếp theo, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không tốt thì khách hàng không quay lại sử dụng, thậm chí thông qua hình thức truyền miệng/mạng xã hội ... còn ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Do vậy các doanh nghiệp muốn tăng khả năng cạnh tranh ngoài việc phải tìm ra các sản phẩm độc đáo, mới lạ mà các khâu liên quan đến CLDV như cách thức phục vụ, cơ sở vật chất, thái độ cung cấp dịch vụ của nhân viên ... là các yếu tố giúp nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ.

- Nâng cao vị thế doanh nghiệp trên thị trường: đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt thì vị thế doanh nghiệp nâng cao rõ ràng, ngược lại

với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không tốt thì vị thế không cao thậm chí khó phát triển, đặc biệt trong thời đại Internet và xã hội số thì sự truyền miệng, các thông tin mạng xã hội ... tác động đáng kể tới khách hàng, yếu tố sẽ làm giảm vị thế doanh nghiệp trên thị trường.

- Khách hàng cảm thấy thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp: Khách hàng sẽ luôn tìm đến doanh nghiệp mà lợi ích của khách hàng lớn nhất, vì vậy doanh nghiệp sẽ tìm cách cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất để làm thỏa mãn khách hàng . Do đó chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tới số lượng khách hàng trong doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA CHI NHÁNH HOÀNG MAI - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (Trang 28 - 29)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(95 trang)
w