Mặc dù là yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất với 4,51 điểm, tuy nhiên để có thể nâng cao hơn nữa CLDV về yếu tố Tính tin tưởng tại Chi nhánh Hoàng Mai giải pháp được tác giả đề xuất như sau:
3.2.3.1 Tự động hóa khâu chia chọn bưu phẩm.
Một trong những vấn đề quan trọng và khó khăn nhất của doanh nghiệp bưu chính là chia bưu phẩm đi/đến chính xác để các tuyến phát có thể dễ dàng nhận hàng và tiến hành phát sớm nhất có thể, thường các doanh nghiệp sẽ sử dụng nhân công thực hiện công việc chia chọn bưu phẩm, tuy nhiên thực tế mất khá nhiều thời gian công sức, độ chính xác không cao vì vậy ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Tự động hóa khâu chia chọn giúp giảm nhân công, giảm thời gian, giảm sai sót so với chia chọn bằng tay, đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyển phát cho khách hàng với thời gian nhanh, mức độ sai sót thấp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh. Đối với cấp Tổng Công ty, việc đầu tư hệ thống chia chọn ở các Trung tâm khai thác quy mô toàn quốc đã chứng minh hiệu quả rõ rệt so với phân loại, chia chọn bằng tay, Chi nhánh Hoàng Mai nên đầu tư một hệ thống chia chọn bưu phẩm với quy mô nhỏ khoảng 2.000 bưu phẩm/giờ, hệ thống chia chọn thay thế cho hoạt động chia chọn bằng tay để đảm bảo được độ chính xác, thời gian xử lý nhanh vừa nâng cao năng suất lao động mặt khác tăng chất lượng dịch vụ chuyển phát.
3.2.3.2 Rà soát quy trình nghiệp vụ để điều chỉnh cho phù hợp với nhiệm vụ.
Chi nhánh Hoàng Mai rà soát lại quy trình nghiệp vụ về dịch vụ chuyển phát. Xây dựng chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ không những cho khách hàng cá nhân mà còn cho các khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp. Quy trình rà soát đảm bảo ngắn gọn, dễ thực hiện để nhân viên chi nhánh tiếp cận, nắm bắt được đễ dàng để tự tin tư vấn dịch vụ cho khác hàng.