Thông tin khách hàng tham gia khảo sát:

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA CHI NHÁNH HOÀNG MAI - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (Trang 49 - 52)

Thông tin chung đối tượng khách hàng đã tham gia khảo sát CLDV chuyển phát như sau:

2.4.1.1 Về giới tính

Nam 61.30% Nữ

38.70%

Hình 2.7: Cơ cấu giới tính khách hàng tham gia khảo sát dịch vụ chuyển phát.

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Nhận xét: Đối tượng khách hàng tham gia khảo sát sử dụng dịch vụ chuyển phát tại Chi nhánh Hoàng Mai phần lớn là Nam giới chiếm tỷ lệ 61,3%, nữ giới chỉ chiếm tỷ lệ 38,7%.

2.4.1.2 Về độ tuổi

Thông tin độ tuổi khách hàng như dưới đây:

Dưới 25 tuổi 25.30% Từ 25 đến dưới 35 tuổi 24.00% Từ 35 đến dưới 50 tuổi 36.70% Trên 50 tuổi 14.00%

Hình 2.8: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát dịch vụ chuyển phát.

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Nhận xét: Đối tượng khách hàng tham gia khảo sát dưới 35 tuổi chiếm tỷ lệ lớn đến 49%, tiếp theo khách hàng độ tuổi từ 35 đến dưới 50 tuổi chiếm tỷ lệ 37%. Khách hàng trên 50 tuổi có tỷ lệ ít nhất với 14%.

2.4.1.3 Về thu nhập: Dưới 5 triệu/tháng 13.30% Từ 5 đến dưới 7 triệu/tháng 16.68% Từ 7 đến 10 triệu/tháng 35.31% Trên 10 triệu 34.71%

Hình 2.9: Cơ cấu thu nhập của khách hàng tham gia khảo sát dịch vụ chuyển phát

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Nhận xét: Thu nhập của khách hàng tham gia khảo sát từ 7 đến 10 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất với 35,30%, tiếp theo lần lượt là thu nhập trên 10 triệu đồng và từ 5 đến 7 triệu đồng chiếm tỷ lệ là 34,70% và 16,67% . Tỷ lệ thấp nhất là đối tượng khách hàng thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng là 13,30%.

2.4.1.4 Về học vấn

Kết quả được thể hiện như hình biểu đồ sau:

Trên đại học; 8.00%

Đại học; 32.00% Cao đẳng, trung cấp;

22.00% Khác; 38.00%

Hình 2.10: Cơ cấu trình độ của khách hàng tham gia khảo sát dịch vụ chuyển phát.

Nhận xét: Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát trên đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất với 8%, cao nhất là đối tượng Khác chiếm tỷ lệ với 38%, đối tượng Đại học chiếm tỷ lệ với 32%. Đối tượng Cao đẳng, trung cấp chiếm tỷ lệ 22%.

2.4.1.5 Về thời gian sử dụng dịch vụ chuyển phát

Kết quả khảo sát thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng thể hiện như hình biểu đồ sau: Dưới 1 năm; 29.33% Từ 1 đến dưới 3 năm; 26.67% Từ 3 năm đến 5 năm; 4 4.00%

Hình 2.11: Thời gian sử dụng dịch vụ chuyển phát của khách hàng khảo sát.

Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả

Nhận xét: Không có khách hàng nào sử dụng dịch vụ chuyển phát của Chi nhánh Hoàng Mai trên 5 năm, Khách hàng sử dụng dịch vụ từ 3 đến 5 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 44%, tiếp theo lần lượt là khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 năm với 29% và khách hàng sử dụng dịch vụ từ 1 năm đến 3 năm với 27%.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA CHI NHÁNH HOÀNG MAI - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (Trang 49 - 52)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(95 trang)
w