Bộ luật Dân sự (BLDS) năm 2015 có hiệu lực từ ngày 01/01/2017 quy định “Hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự”.
Nhƣ vậy, hợp đồng liên kết là sự thỏa thuận, thống nhất giữa các bên về việc xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ nhằm phát triển về những vấn đề mà các bên mong muốn có trong thỏa thuận.
Căn cứ:
- Bộ Luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015;
- Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000; Luật số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010 sủa đổi, bổ sung một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm và các văn bản khác hƣớng dẫn về hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Nhà nƣớc;
- Nhu cầu, khả năng và giấy phép hoạt động của hai bên,
Chủ thể tham gia liên kết gồm:
Bên A: Doanh nghiệp bảo hiểm
- Doanh nghiệp bảo hiểm phải là Doanh nghiệp đƣợc thành lập và hoạt động theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, có đầy đủ thẩm quyền, năng lực và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý để kinh doanh bảo hiểm, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm và thực hiện các nội dung công việc theo hợp đồng này.
Bên B: Doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp ô tô: Tổng Công ty Cổ phần ô tô Trƣờng Hải (THACO).
- THACO là một Doanh nghiệp cổ phần đƣợc thành lập và hoạt động hợp pháp theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, có khả năng cung cấp các dịch vụ đại lý phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Hai bên có nhu cầu thiết lập mối quan hệ hợp tác nhằm gia tăng lợi ích kinh tế thông qua việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ và mạng lƣới kinh doanh để thực hiện phân phối và mở rộng mạng lƣới phân phối phẩm và dịch vụ do hai bên cung cấp.
Hai bên cùng thống nhất ký kết và thực hiện Hợp đồng Tổng đại lý bảo hiểm này (sau đây gọi tắt là Hợp đồng) với các điều khoản và điều kiện nhƣ sau:
NỘI DUNG VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA BÊN B
Nội dung và phạm vi hoạt động đại lý
- Giới thiệu, chào bán các sản phẩm bảo hiểm theo quy định tại Phụ lục II; - Đánh giá rủi ro, thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm;
- Thu phí bảo hiểm và báo phát sinh theo quy định tại Phụ lục số IV sau khi cấp đơn cho khách hàng;
Phụ lục I DANH SÁCH ĐẦU MỐI CÁC BÊN Phụ lục II DANH MỤC SẢN PHẨM
Phụ lục III BIỂU PHÍ SẢN PHẨM Phụ lục IV HOA HỒNG ĐẠI LÝ Phụ lục V KHEN THƢỞNG ĐẠI LÝ
Phụ lục VI QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐỐI SOÁT THANH TOÁN Phụ lục VII QUY TRÌNH PHỐI HỢP XỬ LÝ XE TỔN THẤT
Phụ lục VIII QUY ĐỊNH QUẢN LÝ HÓA ĐƠN, ẤN CHỈ
Các phụ lục này đƣợc đính kèm và là một phần không tách rời của Hợp đồng Tổng đại lý.
QUYỀN, NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN A Quyền của bên A
- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Hợp đồng Tổng đại lý bảo hiểm của bên B. - Yêu cầu bên B cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng đúng quy tắc, điều kiện, điều khoản của từng sản phẩm.
- Yêu cầu bên B thực hiện việc cung cấp thông tin khách hàng tham gia bảo hiểm và chuyển trả liên hai (2) ấn chỉ về bên A đúng thời hạn.
- Yêu cầu bên B thanh toán phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn.
- Yêu cầu bồi thƣờng trong trƣờng hợp bên B vi phạm Hợp đồng, gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên A.
- Quy định tỷ lệ chi trả hoa hồng và chi khác (nếu có) theo quy định của Pháp luật.
Nghĩa vụ và trách nhiệm của bên A
- Thực hiện công tác đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề đại lý cho bên B theo quy định của Pháp luật.
- Hƣớng dẫn và cung cấp đầy đủ các quy tắc, biểu phí, văn bản hƣớng dẫn khai thác liên quan đến hoạt động Tổng đại lý bảo hiểm.
- Cung cấp kịp thời các loại hóa đơn, ấn chỉ, ấn phẩm và các công cụ tiếp thị, quảng cáo phục vụ cho hoạt động của bên B trên cơ sở nhu cầu do bên B cân đối và đề xuất.
- Đối soát, thanh toán đầy đủ và đúng hạn hoa hồng đại lý bảo hiểm và các khoản hỗ trợ khác (nếu có), đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp do hoạt động Tổng đại lý mang lại.
- Trong trƣờng hợp có sự thay đổi về sản phẩm bên A thông báo cho bên B bằng văn bản trƣớc bảy (07) ngày làm việc để bên B triển khai trên toàn hệ thống. - Phối hợp với bên B đánh giá kết quả hợp tác hàn tháng cấp đơn vị và hàng Quý cấp Tổng Công ty và hàng tháng cấp đơn vị của Bảo hiểm Bƣu điện và THACO để cùng nhau thảo luận và giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm có những biện pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả hợp tác của 2 bên.
QUYỀN, NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN B Quyền của bên B
- Đƣợc bên A đào tạo kiến thức cơ bản, bồi dƣỡng, nâng cao về nghiệp vụ bảo hiểm và cấp chứng chỉ theo quy định cho đội ngũ nhân viên của bên B và các đại lý trực thuộc bên B.
- Đƣợc cung cấp đầy đủ các Quy tắc, biểu phí, văn bản hƣớng dẫn khai thác liên quan đến hoạt động Tổng đại lý bảo hiểm.
- Đƣợc hƣởng hoa hồng Đại lý bảo hiểm theo quy định, các quyền và lợi ích hợp pháp khác do hoạt động Tổng đại lý mang lại.
- Đƣợc bên A cung cấp các loại hóa đơn, ấn chỉ, ấn phẩm và các công cụ tiếp thị, quảng cáo phục vụ cho hoạt động đại lý bảo hiểm.
- Yêu cầu bồi thƣờng trong trƣờng hợp bên A vi phạm Hợp đồng, gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên B.
- Đƣợc yêu cầu bên A thanh toán đầy đủ và đúng hạn hoa hồng đại lý bảo hiểm theo quy định.
Nghĩa vụ và trách nhiệm của bên B
- Tuân thủ đúng nội dung Hợp đồng đã ký và các quy định, hƣớng dẫn khác của bên A về quản lý hoạt động Tổng đại lý, Đại lý bảo hiểm (các quy định về quy tắc, điều kiện, điều khoản, biểu phí bảo hiểm, các qui định quản lý trong khai thác bảo hiểm và các quy định về quản lý hóa đơn, ấn chỉ).
- Báo phát sinh và nộp phí bảo hiểm đầy đủ theo đúng thời hạn quy định trong Phụ lục VI – Quy trình bán hàng và đối soát thanh toán. Chịu trách nhiệm nếu để thất thoát tiền phí hoặc có sai sót dẫn đến việc khách hàng trục lợi bảo hiểm do lỗi của bên B.
- Đăng ký nhu cầu đào tạo, cung cấp danh sách đối tƣợng đào tạo và phối hợp với bên A triển khai chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên của bên B và các đại lý trực thuộc bên B (nếu có nhu cầu).
- Thƣờng xuyên kiểm tra, hƣớng dẫn các đơn vị, đại lý trực thuộc thực hiện trách nhiệm của đại lý/cộng tác viên và việc tuân thủ các quy định hoạt động đại lý/cộng tác viên của bên A.
- Thực hiện chế độ báo cáo hoạt động Tổng đại lý bảo hiểm cho bên A và chịu sự kiểm tra, giám sát của bên A về hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm.
- Phối hợp với bên A đánh giá kết quả hợp tác hàng tháng cấp đơn vị và hàng Quý cấp Tổng công ty và hàng tháng cấp đơn vị của Thaco và Bảo hiểm Bƣu điện để cùng nhau thỏa thuận và giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm có những biện pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả hợp tác của 2 bên.
HOA HỒNG VÀ CHI KHEN THƢỞNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM Hoa hồng đại lý bảo hiểm
- Trong mọi trƣờng hợp, khách hàng mu axe của bên B và bên B cung cấp bảo hiểm của bên A cho khách hàng thì bên A có trách nhiệm thanh toán hoa hồng theo quy định của Bộ Tài Chính và tài khoản của bên B – Phụ lục IV và đƣợc quyết toán trên cơ sở phí bảo hiểm thực tế thu đƣợc của các GCNBH/hợp đồng bảo hiểm đã cấp.
- Bên A có quyền thay đổi tỷ lệ hoa hồng với điều kiện phải thông báo bằng văn bản cho bên B trƣớc 30 ngày, hết thời hạn đó nếu bên B không có phản hồi bằng văn bản thì tỷ lệ hoa hồng mới sẽ đƣợc áp dụng. Trƣờng hợp Nhà nƣớc có quy định mới về hoa hồng đại lý bảo hiểm, chế độ chi trả hoa hồng mới mặc nhiên đƣợc áp dụng.
Chi khen thƣởng đại lý
- Nhằm khuyến khích, động viên khen thƣởng bên B trong việc thực hiện các hoạt động quảng bá thúc đẩy công tác khai thác bảo hiểm, làm tốt công tác chăm sóc sau bán hàng trên toàn mạng lƣới, giám sát phát hiện kịp thời các hành vi trục lợi, nâng cao tỷ lệ khách hàng tái tục bảo hiểm hàng năm…bên A khen thƣởng cho bên B – chi tiết theo Phụ lục V đính kèm sau hợp đồng này.
- Tùy vào tình hình thực tế tại các địa phƣơng trên toàn quốc, hai bên nhất trí cho phép các đơn vị thành viên chủ động ký thỏa thuận bổ sung tỷ lệ khuyến khích, khen thƣởng trên tỷ lệ khen thƣởng đã quy định trong hợp đồng này.
Xác nhận và thanh toán phí, hoa hồng, khen thƣởng đại lý
1. Xác nhận phí bảo hiểm và hoa hồng bảo hiểm:
- Vào ngày 15 & 30 (hoặc 31) hàng tháng, bên A sẽ gửi Bảng kê phí bảo hiểm (theo mẫu của PTI) gồm Doanh thu phí bảo hiểm trên cơ sở các GCNBH do bên B gửi cho khách hàng và đã thông báo cho bên A (trực tiếp, qua email, fax) theo kỳ thanh toán (2 tuần/lần).
- Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận đƣợc Bảng kê phí bảo hiểm, bên B có trách nhiệm kiểm tra điíu chiếu, nếu có sai lệch thì báo để bên A điều chỉnh. Sauk hi đã thống nhất về số liệu thì hai bên sẽ ký xác nhận công nợ phí bảo hiểm.
- Không muộn hơn 05 ngày của tháng tiếp theo, bên A sẽ gửi thông báo bằng văn bản cho bên B về khoản hoa hồng mà bên B đƣợc hƣởng phát sinh trong tháng liền kề trƣớc đó (“Bảng sao kê hoa hồng”). Ngày kết sổ là ngày cuối cùng của mỗi tháng. Không muộn hơn 10 ngày của tháng tiếp theo, bên b sẽ xác nhận nội dung Bảng sao kê hoa hồng của bên A và phát hành, đồng thời gửi cho bên A hóa đơn GTGT hợp lệ cho số tiền hoa hồng đó.
2. Thanh toán phí bảo hiểm, hoa hồng, khen thƣởng:
- Thanh toán phí bảo hiểm cho bên A: Tù ngày 20 đến ngày 30 (hoặc ngày 31) hàng tháng đối với kỳ thanh toán lần 1 và từ ngày mùng 5 đến ngày 15 tháng kế tiếp đối với kỳ thanh toán lần 2, bên B có nghĩa vụ chuyển toàn bộ phí bảo hiểm trong kỳ thanh toán cho PTI.
- Thanh toán hoa hồng và chi khen thƣởng cho bên B: Hoa hồng và khoản chi khen thƣởng đại lý đƣợc bên A trả cho bên B theo hình thức, các Đơn vị thành viên bên A thanh toán trực tiếp cho các Chi nhánh bên B thụ hƣởng. Khoản thanh toán đƣợc tính trên cơ sở số liệu đƣợc hai bên xác nhận. Hoa hồng và chi khen thƣởng đại lý phải đƣợc các Chi nhánh bên B xuất hóa đơn theo quy định cho các Đơn vị thành viên bên A.
- Trên cơ sở xác nhận giữa đơn vị thành viên bên A và Chi nhánh bên B, hai bên thống nhất thanh toán thực hiện bằng hình thức: Chi nhánh bên B chuyển số tiền phí cho Đơn vị thành viên bên A sau khi đã cấn trừ tiền hoa hồng và chi khen thƣởng đại lý bên B đƣợc hƣởng.
- Các khoản thanh toán đƣợc thực hiện bằng hình thức: chuyển khoản.
NHỮNG QUY ĐỊNH KHÁC
Thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp và bồi thƣờng thiệt hại
- Hai bên nhất trí rằng trong điều kiện Pháp luật cho phép, Hợp đồng này là một Hợp đồng không độc quyền và không có điều khoản nào ngăn cản bên B ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp bảo hiểm khác để hợp tác thực hiện toàn bộ hoặc một phần các công đoạn trong qui trình cung cấp sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với điều kiện bên B sẽ thông báo cho bên A biết trƣớc về việc ký kết với các đối tác mới này.
- Hai bên cam kết phối hợp tổ chức kênh bán hàng độc lập, không cùng khai thác một loại sản phẩm trên cùng một khách hàng cụ thể.
- Hai bên cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ, quy định đã ký trong Hợp đồng Tổng đại lý bảo hiểm này, trƣờng hợp phát sinh tranh chấp hai bên sẽ tiến hành thƣơng lƣợng, nếu không giải quyết đƣợc sẽ đƣa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng mà hai bên phải thi hành.
- Bên nào vi phạm Hợp đồng Tổng đại lý và gây thiệt hại cho bên còn lại phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thƣờng tổn thất phát sinh trực tiếp cho Bên kia.
Thanh lý và chấm dứt Hợp đồng Tổng đại lý
- Do một trong hai bên muốn chấm dứt Hợp đồng trƣớc thời hạn; - Do thay đổi chính sách của pháp luật;
- Một trong hai bên giải thể hoặc phá sản theo quy định của pháp luật; - Do một trong hai bên vi phạm hợp đồng, vi phạm pháp luật.
2. Thủ tục giải quyết chấm dứt hợp đồng:
Khi phát sinh ít nhất một trong các trƣờng hợp chấm dứt Hợp đồng nêu tại mục 1. Điều này, bên A hoặc bên B phải thực hiện các thủ tục sau:
- Thông báo cho bên kia việc chấm dứt Hợp đồng bằng văn bản trƣớc 60 (sáu mƣơi) ngày;
- Hai bên đối chiếu/bàn giao và thanh toán đầy đủ công nợ;
- Thực hiện trách nhiệm bồi thƣờng thiệt hại phát sinh theo quy định của pháp luật cho bên kia nếu vi phạm; Ký thanh lý hợp đồng sau khi hai (2) bên hoàn thành các trách nhiệm vật chất và cam kết khác.
- Thời hạn xử lý chấm dứt Hợp đồng tối đa 60 (sáu mƣơi) ngày kể từ ngày một bên có văn bản yêu cầu chấm dứt.
Sửa đổi, bổ sung Hợp đồng Tổng đại lý
- Mọi sửa đổi, bổ sung của Hợp đồng Tổng đại lý đều phải đƣợc lập thành văn bản dƣới dạng phụ lục, biên bản thỏa thuận bổ sung và chỉ có giá trị pháp lý khi đƣợc Hai bên chấp thuận, đồng thời không trái với pháp luật hiện hành;
- Nếu có bất kì mâu thuẫn nào giữa qui định tại Hợp đồng này và các Phụ lục, biên bản thỏa thuận bổ sung về nội dung hợp tác, dịch vụ cung cấp thì quy định tại phụ lục hợp đồng hoặc biên bảo thỏa thuận bổ sung đƣợc ký kết mới nhất có hiệu lực áp dụng ƣu tiên.
Hiệu lực thi hành
- Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký.
- Hợp đồng này đƣợc làm thành bốn (04) bản có giá trị pháp lý nhƣ nhau, mỗi bên giữ hai (02) bản làm căn cứ thực hiện./.
2.3.2. Những nội dung liên kết chủ yếu
2.3.2.1.Xây dựng quy trình bán bảo hiểm
làm sao để xây dựng đƣợc một quy trình bán bảo hiểm kèm theo các dịch vụ phát triển kinh doanh của mình nhằm phục vụ tối đa lợi ích khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của Công ty và các Doanh nghiệp bảo hiểm triển khai hoạt động liên kết. Dƣới đây là quy trình bán bảo hiểm đã xây dựng:
1. Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm xe ô tô cho các loại xe đƣợc