II. MỘT SỐ ĐIỂM KHÁC BIỆT:
2. Cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và công khai tại trụ sở giải quyết thủ tục địa chỉ
hành chính và công khai tại trụ sở giải quyết thủ tục địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị:
2.1. Về cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị:
Điều 8 Nghị định 20/2008/NĐ-CP, Điều 2 Nghị định 48/2013/NĐ-CP và Điều 7 Quyết định số 53/2013/QĐ-UBND ngày 27/12/2013 của UBND tỉnh Kon Tum quy địnhcơ quan thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, cụ thể gồm:
- Sở Tư pháp giúp UBND cấp tỉnh, Chủ tịch UBND cấp tỉnh tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND, Chủ tịch UBND cấp tỉnh.
- Thủ trưởng cơ quan thuộc UBND tỉnh, Chủ tịch UBND cấp huyện tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về
quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý;
2.2. Về trách nhiệm và nội dung công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị: nhận phản ánh, kiến nghị:
Điều 13 Nghị định 20/2008/NĐ-CP, Điều 2 Nghị định 48/2013/NĐ-CP và Điều 4 Quyết định số 53/2013/QĐ-UBND ngày 27/12/2013 của UBND tỉnh Kon Tumquy định:
- UBND cấp tỉnh có trách nhiệm công khai địa chỉ cơ quan, địa chỉ thư tín, số điện thoại chuyên dùng, địa chỉ website, địa chỉ email thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên Cổng thông tin điện tử hoặc Trang tin điện tử của cơ quan mình và niêm yết công khai tại trụ sở các cơ quan hành chính trực thuộc.
- Cơ quan hành chính nhà nước các cấp của tỉnh có trách nhiệm công khai theo khoản 4 Điều 4 Quyết định số 53/2013/QĐ- UBND ngày 27/12/2013 của UBND tỉnh Kon Tum
Ngoài hình thức công khai nêu trên, UBND cấp tỉnh có thể sử dụng các hình thức công khai khác tùy vào điều kiện từng cơ quan.
2.3. Nâng cao chất lượng hoạt động tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị: ánh, kiến nghị:
Qua theo dõi công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị quy định hành chính tại các ngành, địa phương cho thấy số lượng phản ánh, kiến nghị vẫn còn hạn chế. Để nâng cao chất lượng hoạt động tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, một số địa phương đã thực hiện các hoạt động cụ thể sau:
- Về công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị: Ngoài các hình thức công khai bắt buộc theo quy định tại Nghị định
20/2008/NĐ-CP và Quyết định số 53/2013/QĐ-UBND ngày 27/12/2013 của UBND tỉnh Kon Tum, các cơ quan, địa phương công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính dưới các hình thức như:
+ Địa chỉ tiếp nhận được in tại mặt sau phiếu tiếp nhận hồ sơ TTHC để cung cấp cho người dân trong quá trình thực hiện TTHC tại cơ quan hành chính nhà nước;
+ Phát hành các tờ rơi về địa chỉ, nội dung phản ánh, kiến nghị đặt tại trụ sở cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC và phát cho người dân khi thực hiện thủ tục;
+ Sử dụng các chuyên trang, chuyên mục, Đài phát thanh, truyền hình truyền thông về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.
- Về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị: Để bảo đảm việc xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính kịp thời, hiệu quả, ngoài quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Nghị định 20/2008/NĐ-CP và Quyết định số 53/2013/QĐ-UBND ngày 27/12/2013 của UBND tỉnh Kon Tum, một số đơn vị, địa phương đã thực hiện quy trình linh hoạt sau đây:
+ Ngay khi nhận được phản ánh, kiến nghị, cơ quan, đơn vị tiếp nhận gửi mail cho cơ quan, đơn vị xử lý trước khi có văn bản chính thức (trong thời hạn 5 ngày); đồng thời dự thảo công văn chuyển phản ánh, kiến nghị. Cách làm này đảm bảo tỷ lệ giải quyết phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trở nên nhanh chóng, kịp thời, rõ ràng.
+ Đối với phản ánh, kiến nghị phức tạp, cơ quan xử lý và Phòng Kiểm soát TTHC cùng phối hợp để giải quyết dứt điểm phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức.
- Công khai tình hình tiếp nhận, kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên trang thông tin của UBND cấp tỉnh hoặc Sở Tư pháp.
CHUYÊN ĐỀ VII