1. Cơ sởlý luận
1.7. Các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước
Nghiên cứu vềcác yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của nhà bán lẻtrong lĩnh vực dịch vụviễn thông tại Việt Nam, nhóm nghiên cứu Phạm Đức Kỳ, Trần MỹVân và Lương Minh Trí (2011)
Luận văn Hoàn thiện hệthống phân phối đẩy mạnh bán hàngởcác Hợp tác xã thương mại Thừa Thiên Huế- Thạc sĩ Bùi Văn Chiêm.
Hoàn thiện hệthống phân phối để đẩy mạnh tiêu thụhàng hóa tại công ty cổphần vật tư nông nghiệp NghệAn, Nguyễn ThịThu Hương.
Giải pháp hoàn thiện hệthống kênh phân phối sản phẩm Kodak tại chi nhánh công ty TNHH TM MỹHạnh -Đà Nẵng, Lê Phước Tôn NữÁi Trinh.
1.8.Đềxuất mô hình nghiên cứu
Từcông trình nghiên cứu vềsựhài lòng của các nhà bán lẻcủa nhóm nghiên cứu Phạm Đức Kỳ, Trần MỹVân và Lương Minh Trí (2011) trong lĩnh vực dịch vụviễn thông Việt Nam đã rút rađược 6 yếu tốtác động cơ bản nhất đến sựhài lòng của các nhà bán lẻ đối với nhà sản xuất đại diện cho mô hình nghiên cứu là:
[1] Cung cấp hàng hóa [2] Chính sách bán hàng [3] Hỗtrợthông tin bán hàng
[4] Hỗtrợcơ sởvật chất và trang thiết bị [5] Hỗtrợvềnghiệp vụ(quản lý)
[6] Quan hệcá nhân
Trong quá trình phân tíchđịnh tính, nhận thấy rằng đây là mô hình phù hợp với đối tượng và mục tiêu của đềtài, tôi quyết định chọn mô hình trênđểsửdụng trong đềtài này. Tuy nhiên, đểphù hợp với tình trạng hiện tại của công ty, các yếu tốcủa mô hình sẽ được điều chỉnh và thay đổi gồm 5 yếu tốnhư sau:
[1] Cung cấp hàng hóa [2] Chính sách bán hàng [3] Cơ sởvật chất trang thiết bị [4] Nghiệp vụbán hàng
[5] Quan hệcá nhân
Cung cấp hàng hóa
Hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH MTV Gia
Ngân
Chính sách bán hàng Cơ sởvật ch ất trang thiết bị
Nghiệp vụbán hàng Quan hệcá nhân
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU