Kiểmđịnh độtin cậy thang đo Cronbach’s alpha

Một phần của tài liệu NguyenThiQuynhTram_K50 Mar (Trang 61 - 65)

1. Cơ sởlý luận

2.2.2. Kiểmđịnh độtin cậy thang đo Cronbach’s alpha

Một đo lường được coi là có giá trị(validity) nếu nó đo lường đúng cái cần đo lường (theo Campbell & Fiske 1959). Hay nói cách khác, đo lường đó sẽkhông có hiện tượng sai sốhệthống và sai sốngẫu nhiên.

Nếu một biến đo lường có hệsốtương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation≥ 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu.

Mức giá trịhệsốCronbach’s alpha:

- Từ0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt. - Từ0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sửdụng tốt. - Từ0,6 trởlên: thang đo lường đủ điều kiện.

- Chính sách bán hàng

- Hỗtrợvật chất và trang thiết bịbán hàng - Hỗtrợvềnghiệp vụ

- Quan hệcá nhân

Kết quảkiểm định Cronbach’s alpha được tổng hợpởbảng dưới đây:

Bảng 7: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập

Biến Hệsốtương

quan biến tổng

HệsốCronbach’s alpha nếu loại biến

1.Cung cấp hàng hóa: Cronbach’s alpha = 0,734

Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và kịp thời 0,63 0,61

Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng 0,487 0,696

Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo 0,473 0,703

Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bị

hư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng 0,513 0,681

2.Chính sách bán hàng: Cronbach’s alpha = 0,711

Tỷlệchi ết khấu áp dụng hợp lý 0,514 0,638

Giá cảhàng hóa rõ ràng, ổn định và hợp lý 0,487 0,657 Các chương trình khuyến mãi áp dụng thường

xuyên 0,466 0,669

Rõ ràng, minh bạch về công nợ 0,529 0,629

3.Hỗtrợvật ch ất và trang thiết bịbán hàng: Cronbach’s alpha = 0,737

Cungứng đ ầy đủcác vật dụng phục vụcho hoạt

động bán hàng (kệ, tủ, giá,.. .) 0,579 0,648

Hỗtrợ đ ầy đủcác công cụquảng cáo (áp phích,

bảng hiệu, standee,....) 0,561 0,658

Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụ

mới,....)

Nhìn chung Gia Ngân hỗtrợvật ch ất và trang thiết bị đầy đủ, nhiệt tìnhđểcung cấp điều kiện tốt nhất đến với khách hàng và người tiêu dùng

0,425 0,734

4.Hỗtrợv ề nghiệp vụ: Cronbach’s alpha = 0,778

Nhân viên thịtrường có ki ến thức tốt về sản

phẩm 0,562 0,735

Nhân viên thịtrường thân thiện, tích cực giải đáp

thắc mắc cho đại lý 0,627 0,702

Nhân viên giao hàng nhiệt tình 0,588 0,723

Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình

khuyến mãi 0,555 0,738

5.Quan hệcá nhân: Cronbach’s alpha = 0,757

Nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng 0,606 0,672

Quan tâm, thăm hỏi khách hàng 0,578 0,687

Tổchức chương trình khen thưởng cho đại lý có

doanh sốcao 0,507 0,729

Chia sẻrủi ro cùng các đại lý (sản ph ẩm hết hạn,

cận đát,...) 0,532 0,712

(Nguồn: kết quảxửlý spss)

Có thểthấy rằng hệsốCronbach’s alpha của 5 biến độc lập đều nằm trong khoảng 0,7 -0,8 nghĩa là thang đo lường tốt và hệsốtương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đều đạt yêu cầu.

Bảng 8: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc

Biến Hệs ố tương

quan biến tổng

Hệs ố Cronbach’s alpha nếu loại biến

Sựhài lòng: Cronbach’s alpha = 0,739

Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụcủa Gia

Ngân 0,559 0,666

Gia Ngân đápứng được hầu hết những kỳvọng

của tôi khi lấy hàng 0,616 0,59

Tôi sẽgiới thiệu Gia Ngân với bạn bè, người

thân 0,529 0,694

(Nguồn: kết quảxửlý spss)

Độtin cậy của nhân tố“Sựhài lòng” có hệsốCronbach’s alpha là 0,739 và hệsố tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đạt yêu cầu.

Một phần của tài liệu NguyenThiQuynhTram_K50 Mar (Trang 61 - 65)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(122 trang)
w