1. Cơ sởlý luận
2.2.2. Kiểmđịnh độtin cậy thang đo Cronbach’s alpha
Một đo lường được coi là có giá trị(validity) nếu nó đo lường đúng cái cần đo lường (theo Campbell & Fiske 1959). Hay nói cách khác, đo lường đó sẽkhông có hiện tượng sai sốhệthống và sai sốngẫu nhiên.
Nếu một biến đo lường có hệsốtương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation≥ 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu.
Mức giá trịhệsốCronbach’s alpha:
- Từ0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt. - Từ0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sửdụng tốt. - Từ0,6 trởlên: thang đo lường đủ điều kiện.
- Chính sách bán hàng
- Hỗtrợvật chất và trang thiết bịbán hàng - Hỗtrợvềnghiệp vụ
- Quan hệcá nhân
Kết quảkiểm định Cronbach’s alpha được tổng hợpởbảng dưới đây:
Bảng 7: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsốtương
quan biến tổng
HệsốCronbach’s alpha nếu loại biến
1.Cung cấp hàng hóa: Cronbach’s alpha = 0,734
Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và kịp thời 0,63 0,61
Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng 0,487 0,696
Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo 0,473 0,703
Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bị
hư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng 0,513 0,681
2.Chính sách bán hàng: Cronbach’s alpha = 0,711
Tỷlệchi ết khấu áp dụng hợp lý 0,514 0,638
Giá cảhàng hóa rõ ràng, ổn định và hợp lý 0,487 0,657 Các chương trình khuyến mãi áp dụng thường
xuyên 0,466 0,669
Rõ ràng, minh bạch về công nợ 0,529 0,629
3.Hỗtrợvật ch ất và trang thiết bịbán hàng: Cronbach’s alpha = 0,737
Cungứng đ ầy đủcác vật dụng phục vụcho hoạt
động bán hàng (kệ, tủ, giá,.. .) 0,579 0,648
Hỗtrợ đ ầy đủcác công cụquảng cáo (áp phích,
bảng hiệu, standee,....) 0,561 0,658
Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụ
mới,....)
Nhìn chung Gia Ngân hỗtrợvật ch ất và trang thiết bị đầy đủ, nhiệt tìnhđểcung cấp điều kiện tốt nhất đến với khách hàng và người tiêu dùng
0,425 0,734
4.Hỗtrợv ề nghiệp vụ: Cronbach’s alpha = 0,778
Nhân viên thịtrường có ki ến thức tốt về sản
phẩm 0,562 0,735
Nhân viên thịtrường thân thiện, tích cực giải đáp
thắc mắc cho đại lý 0,627 0,702
Nhân viên giao hàng nhiệt tình 0,588 0,723
Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình
khuyến mãi 0,555 0,738
5.Quan hệcá nhân: Cronbach’s alpha = 0,757
Nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng 0,606 0,672
Quan tâm, thăm hỏi khách hàng 0,578 0,687
Tổchức chương trình khen thưởng cho đại lý có
doanh sốcao 0,507 0,729
Chia sẻrủi ro cùng các đại lý (sản ph ẩm hết hạn,
cận đát,...) 0,532 0,712
(Nguồn: kết quảxửlý spss)
Có thểthấy rằng hệsốCronbach’s alpha của 5 biến độc lập đều nằm trong khoảng 0,7 -0,8 nghĩa là thang đo lường tốt và hệsốtương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đều đạt yêu cầu.
Bảng 8: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệs ố tương
quan biến tổng
Hệs ố Cronbach’s alpha nếu loại biến
Sựhài lòng: Cronbach’s alpha = 0,739
Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụcủa Gia
Ngân 0,559 0,666
Gia Ngân đápứng được hầu hết những kỳvọng
của tôi khi lấy hàng 0,616 0,59
Tôi sẽgiới thiệu Gia Ngân với bạn bè, người
thân 0,529 0,694
(Nguồn: kết quảxửlý spss)
Độtin cậy của nhân tố“Sựhài lòng” có hệsốCronbach’s alpha là 0,739 và hệsố tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đạt yêu cầu.