1. Cơ sởlý luận
2.2.3.2. Phân tích nhân tốkhám phá EFA biến độc lập
Một sốhệsốcần lưu ý:
Tổng phương sai trích(Total Variance Explained)≥ 50% cho thấy mô hình EFA là
phù hợp. Coi biến thiên là 100% thì trịsốnày thểhiện các nhân tố được trích cô đọng được bao nhiêu % và bịthất thoát bao nhiêu % của các biến quan sat.
Hệsốtải nhân tố(Factor Loading) hay còn gọi là trọng sốnhân tố, giá trịnày biểu
thịmối quan hệtương quan giữa biến quan sát với nhân tố. Hệsốtải nhân tốcàng cao, nghĩa là tương quan giữa biến quan sát đó với nhân tốcàng lớn và ngược lại.
Bảng 10: Rút trích nhân tốbiến độc lập
Biến quan sát Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5 NV2 0.806 NV3 0.764 NV1 0.762 NV4 0.73 QHCN1 0.819 QHCN2 0.771 QHCN3 0.728 QHCN4 0.696 CCHH1 0.818 CCHH4 0.73 CCHH2 0.693 CCHH3 0.685 VC2 0.785 VC1 0.776 VC3 0.744 VC4 0.64 CSBH3 0.738 CSBH4 0.729 CSBH2 0.724 CSBH1 0.67 Eigenvalue 3,054 2,803 2,353 1,865 1,700 Cumulative(%) 15,269 29,286 41,050 50,375 58,877
(Nguồn: kết quảxửlý spss)
Kết quảphân tích nhân tốlần đầu tiên, đưa 20 biến quan sát trong 5 biến độc lậpảnh hưởng đến sựhài lòng vềchính sách phân phối vào phân tích nhân tốtheo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 5 nhân tố được tạo ra.
Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA, sốbiến quan sát vẫn là 20, được rút trích lại còn 5 nhân tố. Không có biến quan sát nào có hệsốtải nhân tố (Factor Loading) nhỏhơn 0,5 nên không loại bỏbiến, đềtài tiếp tục tiến hành các bước tiếp theo. Tổng giá trịphương sai trích là 58,877%50% thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
Đềtài tiến hành gộp các biến quan sát:
Nhân tố1 (Factor 1: Cung cấp hàng hóa): gồm 4 biến quan sát là “Đặt hàng, giao
hàng nhanh chóng và kịp thời”, “Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng”, “Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo”, “Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bịhư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng”.
Nhân tố2 (Factor 2: Chính sách bán hàng): gồm 4 biến quan sát là “Tỷlệchiết
khấu áp dụng hợp lý”, “Giá cảhàng hóa rõ ràng,ổn định và hợp lý”, “Các chương trình khuyến mãi áp dụng thường xuyên”, “Rõ ràng, minh bạch vềcông nợ”.
Nhân tố3 (Factor 3: Hỗtrợvật chất và thiết bịbán hàng): gồm 4 biến quan sát
“Cungứng đầy đủcác vật dụng phục vụcho hoạt động bán hàng”, “Hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo”, “Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụcho việc bán hàng”, “Nhìn chung Gia Ngân hỗtrợvật chất và trang thiết bị đầy đủ, nhiệt tìnhđểcung cấp điều kiện tốt nhất đến với khách hàng và người tiêu dùng”.
Nhân tố4 (Factor 4: Hỗtrợvềnghiệp vụ): gồm 4 biến quan sát là “Nhân viên thị
trường có kiến thức tốt vềsản phẩm”, “Nhân viên thịtrường thân thiện, tích cực giải đáp thắc mắc cho đại lý”, “Nhân viên giao hàng nhiệt tình”, “Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi”.
Nhân tố5 (Factor 5: Quan hệcá nhân): gồm 4 biến quan sát là “Nhân viên nắm rõ
thông tin khách hàng”, “Quan tâm, thăm hỏi khách hàng”, “Tổchức chương trình khen thưởng cho đại lý có doanh sốcao”, “Chia sẻrủi ro cùng các đại lý”.