1.2.a.Điều hành của doanh nghiệp
[1] - Doanh nghiệp xem xét và thực hiện các yếu tố nào dưới đây trong hệ thống điều hành:
Trách nhiệm đối với các hoạt động quản lý. Trách nhiệm về tài chính.
Sự minh bạch trong hoạt động và trong các chính sách tuyển chọn, bãi nhiệm các thành viên ban điều hành
Tính độc lập và hiệu quả trong các cuộc đánh giá nội bộ và bên ngoài. Bảo vệ quyền lợi của các cổ đông và các bên có quyền lợi liên quan, nếu có. Lãnh đạo cao nhất hoàn thành kế hoạch đã đề ra.
Nêu cụ thể cách thức doanh nghiệp xem xét và thực hiện các yếu tố trên: Công ty đã xây dựng hệ thống quản lý chuỗi nhà phân phối và đại lý bằng phần mềm DMS, xây dựng hệ thống quản lý bảo hành và CSKH, xây dựng trang website để cung cấp các thông tin nhanh chóng và kịp thời tới khách hàng, công bố các thông tin định kỳ và đột xuất theo quy định của ủy ban chứng khoán nhà nước, hàng tháng có bản tin hoạt động của Công ty công bố đến các cổ đông của Công ty…
- Mô tả hệ thống điều hành của doanh nghiệp (có thể mô tả bằng sơ đồ):
Sơ đồ 2.1-1: Hệ thống điều hành của doanh nghiệp
- Hãy nêu các văn bản nội bộ đã được ban hành để điều hành hoạt động của doanh nghiệp:
Bảng 2.1-3: Các văn bản nội bộ đã được ban hành
STT Tên tài liệu Mã hiệu
1 Sổ tay chất lượng ST.CO.01
2 Chính sách chất lượng CSCL
3 Mục tiêu chất lượng MTCL
4 Tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa TC.QC.01
5 QT kiểm soát thông tin dạng văn bản QT.CO.01
6 HD soạn thảo tài liệu HD.01-QT.CO.01
7 HD lưu trữ hồ sơ - tài liệu HD.02-QT.CO.01
8 QT nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro QT.CO.02 9 QT xác định bối cảnh tổ chức và yêu cầu các bên quan tâm QT.CO.03
10 QT đánh giá nội bộ QT.CO.04
11 QT kiểm soát sự không phù hợp (Sản phẩm không phù hợp) QT.CO.05
12 QT xem xét lãnh đạo QT.CO.06
14 QT trao đổi thông tin bên trong và bên ngoài QT.CO.08
15 QT tuyển dụng QT.HR.01
16 QT đào tạo QT.HR.02
17 QT chấm dứt hợp đồng lao động QT.HR.03
18 QT quản lý nhân sự: điều chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm QT.HR.04
19 QT quy hoạch cán bộ nguồn QT.HR.05
20 QT điều độ hàng hóa (QT bảo toàn sản phẩm) QT.PL.01
21 QT mua hàng QT.PU.01
22 QT quản lý NCC QT.PU.02
23 QT phát triển chuỗi cung ứng QT.PU.03
24 QT quản lý kho QT.WH.01
25 QT kiểm định - hiệu chuẩn QT.QC.01
26 QT quản lý thiết bị QT.QC.02
27 QT kiểm tra chất lượng hàng hóa vật tư đầu vào QT.QC.03
28 QT quản lý xe và trang thiết bị theo xe QT.LG.01
29 QT điều động hàng hóa QT.LG.02
30 QT quản lý tài sản QT.AC.01
31 QT thanh toán QT.AC.02
32 QT cải tiến và phát triển sản phẩm mới QT.RD.01
33 QT thiết kế tem nhãn, bao bì QT.RD.02
34 QT bán hàng và lựa chọn đại lý QT.SA.01
35 QT xử lý khiếu nại khách hàng QT.CS.01
36 QT thu hồi sản phẩm và xử lý sản phẩm sau thu hồi QT.CS.02
37 Hướng dẫn chăm sóc khách hàng HD.CS.01
38 QT kích hoạt điểm bán QT.MK.01
39 QT triển khai trưng bày điểm bán QT.MK.02
40 QT kế hoạch sử dụng POSM QT.MK.03
41 QT quản lý và lắp đặt biển hiệu QT.MK.04
42 QT sản xuất và kiểm tra bồn INOX QT.PR.01
43 QT sản xuất và kiểm tra bồn nhựa QT.PR.02
44 QT sản xuất và kiểm tra BNN QT.PR.03
45 QT sản xuất và kiểm tra bồn septic QT.PR.04
46 QT sản xuất và kiểm tra bể nước ngầm QT.PR.05
48 QT sản xuất chậu QT.PR.07
49 QT sản xuất và kiểm tra RO QT.PR.08
50 QT sản xuất và KT Thái Dương năng QT.PR.09
51 QT xẻ băng, chặt tấm QT.PR.10
52 QT sản xuất và kiểm tra cán ủ QT.PR.11
53 QT sản xuất và kiểm tra ống thép QT.PR.12
54 HD xây dựng SĐTC, MTCV và CNNV HD.CO.01
55 QC văn thư lưu trư
56 QC lương
57 QC phân quyền
58 QĐ công tác phí nước ngoài
59 QĐ công tác phí trong nước
60 QĐ CNNV các phòng ban/ đơn vị
[2] - Doanh nghiệp đánh giá hoạt động của BLĐ doanh nghiệp như thế nào, kể cả lãnh đạo cao nhất?
BLĐ tự kiểm điểm, tự đánh giá định kỳ BLĐ đánh giá chéo giữa các thành viên
Tiến hành trong cuộc Họp xem xét lãnh đạo theo quy định của Hệ thống quản lý
Tiến hành trong cuộc Đánh giá nội bộ theo quy định của Hệ thống quản lý Khảo sát, lấy ý kiến của cán bộ cấp dưới về BLĐ
Từ các kết quả đánh giá từ bên ngoài (cơ quan cấp trên, thanh tra, kiểm toán, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, bên tư vấn…
Các cách thức khác (nếu có nêu rõ): ...
Nêu ví dụ cụ thể: Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà họp xem xét lãnh đạo theo quy định của Hệ thống quản lý định kì 2 lần/ 1 năm.
- Lãnh đạo doanh nghiệp và ban điều hành sử dụng việc xem xét, đánh giá hoạt động nêu trên vào mục đích nào dưới đây:
Nâng cao năng lực lãnh đạo và quản lý của từng thành viên Đánh giá hiệu lực và hiệu quả của hệ thống điều hành Cải tiến hệ thống điều hành của tập thể BLĐ
Cải tiến hệ thống làm việc, hệ thống quản lý của doanh nghiệp Dự báo những rủi ro và nguy cơ tiềm ẩn từ hệ thống điều hành Nâng cao khả năng ứng phó, linh hoạt của hệ thống điều hành Điều chỉnh mục tiêu chiến lược và kế hoạch hành động
Nêu một ví dụ cụ thể: Thông qua việc xem xét, đánh giá hoạt động, lãnh đạo doanh nghiệp đã xem xét lại khả năng, tham gia vào các lớp đào tạo cao cấp để nâng cao năng lực lãnh đạo và quản lý. (Bảng 1.1-3: Các khóa đào tạo của Cán bộ quản lý).
1.2.b. Tuân thủ pháp luật và hành vi đạo đức
Có Không
- Doanh nghiệp lường trước mối quan tâm của cộng đồng đối với sản phẩm và dịch vụ, các hoạt động hiện tại và tương lai của Doanh nghiệp:
Bảng 1.2-2: Bảng mô tả mối quan tâm của cộng đồng với sản phẩm Sản phẩm, dịch vụ, hoạt
động của doanh nghiệp
Mối quan tâm hiện tại của cộng đồng
Mối quan tâm trong tương lai của cộng đồng
Bồn chứa nước bằng inox và nhựa;
Chất lượng inox và nhựa đảm bảo an toàn và độ bền
Chất lượng sản phẩm an toàn cho sức khỏe, thiết kế đẹp, Bể nước ngầm Chất lượng vật liệu LLDPE
high grade độ bền vượt trội, an toàn, bảo vệ sức khỏe
Quan tâm nhiều đến Giải quyết triệt để tình trạng ô nhiễm của bể chứa nước truyền thống; thân thiện với môi trường.
Bình đun nước nóng bằng năng lượng mặt trời
Quan tâm nhiều hơn tới sản phẩm có khả năng giữ nhiệt lâu, đun nước nóng tốt trong điều kiện mùa đông
Quan tâm nhiều hơn tới sản phẩm thân thiện với môi trường
Bình đun nước nóng bằng điện
Sản phẩm tiết kiệm điện, thân thiện với môi trường
Tham gia bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm đối với người sử dụng
Chậu rửa inox Sản phẩm an toàn, bền, tiện dụng
Sử dụng inox cao cấp, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế Máy lọc nước R.O Nguồn nước đầu ra đảm bảo
chất lượng, máy bền
Cải tiến các tính năng phù hợp nhu cầu người Việt Bếp điện từ, máy hút mùi Sản phẩm tiện dụng, tiết kiệm
điện, an toàn
Nâng cao hàm lượng tri thức trong sản phẩm
Bồn tự hoại (Septic) Thân thiện với môi trường, độ bền cao và dễ dàng thông tắc, giá thành rẻ
Nghiên cứu các sản phẩm dung tích lớn
Ống inox Công nghiệp và trang trí
Sử dụng inox cao cấp, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế; Độ bền cao, sáng bóng
Cạnh tranh về giá, chất lượng dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng
Hàng gia dụng khác Giá thành phải chăng, độ bền cao, mẫu mã đẹp
Ứng dụng công nghệ hiện đại, cải tiến thiết kế
- Khả năng và kế hoạch đáp ứng của Doanh nghiệp với các mối quan tâm:
Bảng 1.2-3: Bảng kế hoạch đáp ứng của doanh nghiệp Sản phẩm, dịch vụ, hoạt
động của doanh nghiệp
Mối quan tâm trong tương lai của cộng đồng
Kế hoạch đáp ứng của Doanh nghiệp
Bồn chứa nước bằng inox và nhựa
Chất lượng sản phẩm an toàn cho sức khỏe, thiết kế đẹp
Sử dụng inox nhập khẩu cao cấp, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế
triệt để tình trạng ô nhiễm của bể chứa nước truyền thống; thân thiện với môi trường.
công nghệ hiện đại, an toàn đạt tiêu chuẩn ATVSTP Bình đun nước nóng bằng
năng lượng mặt trời
Quan tâm nhiều hơn tới sản phẩm thân thiện với môi trường
Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm
Bình đun nước nóng bằng điện
Tham gia bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm đối với người sử dụng
Hướng đến tham gia bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm đối với người sử dụng cho toàn bộ sản phẩm Bình đun nóng bằng điện
Chậu rửa inox Chất lượng inox cao cấp, sáng bóng
Sử dụng inox nhập khẩu cao cấp, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế
Máy lọc nước R.O Nhiều tiện ích thông minh, thân thiện với môi trường
Bổ sung các tiện ích thông minh, chú ý vấn đề thân thiện với môi trường
Bếp điện từ, máy hút mùi Thân thiện với môi trường Sử dụng inox nhập khẩu cao cấp, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế
Bồn tự hoại (Septic) Phù hợp với tất cả các vùng, sử dụng được trong những công trình lớn
Cải tiến dung tích sản phẩm
Ống inox Công nghiệp và trang trí
Cạnh tranh về giá, chất lượng dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng
Cải tiến, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất; Đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ định kỳ. Hàng gia dụng khác Đảm bảo độ bền, an toàn và
thiết kế ấn tượng
Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm
- Doanh nghiệp xây dựng các quá trình và biện pháp cụ thể để đáp ứng các yêu cầu của luật định:
Là doanh nghiệp hoạt động theo hình thức Công ty cổ phần, hiện đang niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh, hoạt động SXKD của Công ty chịu ảnh hưởng của Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán, các bộ luật về thuế quan và các quy định pháp luật khác của Việt Nam.
Ngoài ra, Công ty chịu sự điều chỉnh của các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến các lĩnh vực ngành nghề hoạt động hiện nay của Công ty, các quy định về xuất nhập khẩu, cũng như những quy định và chính sách của nước nhập khẩu sản phẩm của Công ty. Việt Nam hiện là quốc gia đang phát triển, khung pháp lý và luật pháp chưa theo kịp với tốc độ phát triển kinh tế. Do vậy, mọi thay đổi và diễn giải, hướng dẫn pháp luật hiện hành có thể dẫn đến những kết quả không mong đợi ,ảnh hưởng bất lợi tới hoạt động SXKD, hoạt động quản trị điều hành của Công ty.
Là một doanh nghiệp đã thực hiện chuyển sang hoạt động dưới hình thức Công ty cổ phần từ năm 2007 và niêm yết vào cuối tháng 12/2009, đến nay tập thể lãnh đạo và nhân viên của Công ty đã thích ứng được với cơ chế hoạt động của Công ty cổ phần cũng như nắm bắt khá đầy đủ những quy định, chính sách về Công ty đại chúng, Công ty niêm yết.
Để hạn chế rủi ro này, các bộ phận chức năng của Công ty đã thường xuyên cập nhật các văn bản pháp lý để kịp thời dự báo và có sự chuẩn bị nhằm thích ứng với những thay đổi của chính sách. Đồng thời, nghiên cứu các quy định, chính sách về nhập khẩu của các nước mà Công ty có thị trường xuất khẩu để nhằm hạn chế những rủi ro về mặt pháp lý trong giao dịch.
- Doanh nghiệp xây dựng các quá trình và biện pháp cụ thể để dự báo và phòng ngừa các rủi ro liên quan đến sản phẩm và hoạt động của Doanh nghiệp:
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp luôn chú trọng xây dựng các quá trình và biện pháp cụ thể để dự báo, phòng ngừa các rủi ro. Cụ thể:
Rủi ro lãi suất
Rủi ro lãi suất xảy ra khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng vốn vay từ ngân hàng dẫn đến chi phí đi vay tăng ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Trong những năm qua lãi suất trên thị trường biến động không ngừng với nhiều những chính sách được ban hành như thắt chặt chính sách tiền tệ, áp trần lãi suất, hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp đã ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình SXKD của doanh nghiệp.
Với thực tế như vậy, doanh nghiệp đang tạm thời giải quyết được áp lực về chi phí sử dụng vốn. Tuy nhiên, để giảm thiểu rủi do về lãi suất doanh nghiệp luôn cân đối và tìm nhiều nguồn vốn giá rẻ khác như phát hành cổ phiếu, phát hành trái phiếu… sử dụng linh hoạt các công cụ tài chính trên thị trường hiện nay.
Rủi ro đặc thù ngành
Thị trường xuất khẩu
Hiện tại sản phẩm ống thép của Sơn Hà đã được xuất khẩu vào khoảng 30 quốc gia và vùng lãnh thổ, Công ty cũng đang triển khai chính sách mở rộng thị trường. Sản phẩm ống thép đòi hỏi độ chính xác và chất lượng cao, do vậy nếu không đáp ứng đủ tiêu chuẩn, sản phẩm của Công ty sẽ khó tồn tại ở các thị trường này. Đối với các sản phẩm xuất khẩu, được quản lý theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, bên cạnh đó, Sơn Hà cũng tự hào là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam có ống, hộp inox hàn được cấp chứng nhận PED do tổ chức chứng nhận quốc tế TUV cấp – chứng nhân này là một trong số các tiêu chuẩn quang trọng nhất để đảm bảo cho sản phẩm ống công nghiệp đạt chuẩn ống áp lực theo tiêu chuẩn ASTM A778, A312 của Mỹ, tiêu chuẩn DIN – EN 10217-7 của châu Âu và sản phẩm ống trang trí đạt tiêu chuẩn ASTM của Mỹ và tiêu chuẩn DIN – EN 10296-2 của châu Âu.
Thuế chống bán phá giá
Thị trường nước ngoài: Ấn Độ là thị trường quan trọng của Công ty, đóng góp lớn vào doanh thu xuất khẩu ống thép hàng năm. Các sản phẩm ống thép của Việt Nam xuất khẩu sang thị trường Ấn Độ phải trải qua các đợt xem xét mức thuế chống bán phá giá khi Bộ Thương mại và Công nghiệp Ấn Độ hoặc các doanh nghiệp sản xuất ống thép Ấn Độ thấy có dấu hiệu của cuộc bán phá giá. Bất cứ lần tăng thuế nào cũng làm giảm sức cạnh tranh của Công ty, do Công ty sẽ phải tăng giá bán theo một mức độ nào đó để đảm bảo mức lợi nhuận cho Công ty. Ngoài thị trường Ấn Độ, sản phẩm của Công ty còn được xuất khẩu tới khoảng 30 quốc gia và vùng lãnh thổ khác, do vậy, ở các thị trường này Công ty cũng có khả năng
đối diện với thuế chống bán phá giá. Sở dĩ có hiện tượng như vậy là do xuất phát từ chính sách bảo hộ doanh nghiệp trong nước hoặc do việc không tận dụng được lợi thế để giảm giá thành sản phẩm của các doanh nghiệp nước sở tại, nguyên nhân khác là do cạnh tranh thiếu công bằng của các doanh nghiệp xuất khẩu ở các quốc gia khác.
Thị trường trong nước: các doanh nghiệp sản xuất và phân phối nguyên liệu đầu vào là thép không gỉ đã có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu nước ngoài. Doanh nghiệp sẵn sàng nộp đơn kiện chống bán phá giá nguyên liệu đối với các doanh nghiệp đến từ các nước khác để bảo vệ hoạt động SXKD của mình. Khi xảy ra những đợt kiện chống bán phá giá nguyên liệu, các doanh nghiệp nước ngoài bị áp thuế chống bán phá giá dẫn đến giá nguyên vật liệu đầu vào của Công ty có thể bị điều chỉnh tăng do thuế suất tăng