6.2.a. Thiết kế quá trình làm việc
- DN sử dụng các yếu tố nào dưới đây để thiết kế các quá trình làm việc Áp dụng các hệ thống quản lý,
Áp dụng các công cụ cải tiến Áp dụng công nghệ thông tin Áp dụng các phần mềm quản lý Áp dụng công nghệ mới vào sản xuất Sử dụng các nguồn lực bên ngoài Hợp tác, liên doanh
Kết hợp những sáng kiến, cải tiến
Kết hợp việc xem xét, đánh giá định kỳ hệ thống quản lý của DN
Nêu cụ thể một trong các yếu tố nêu trên: Công ty Cổ Phần Quốc Tế Sơn Hà hiện đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và đang trong quá trình nâng cấp lên ISO 9001:2015. Hàng năm, Phòng Quản lý chất lượng tại Sơn Hà luôn tổ chức những chương trình đánh giá định kỳ việc áp dụng quản lý chất lượng của các bộ phận và của cả Công ty. Chương trình đánh giá được thực hiện chuẩn hóa theo Quy trình đánh giá nội bộ và xem xét lãnh đạo của Sơn Hà.
Ngoài ra, Sơn Hà hiện đang áp dụng công cụ cải tiến 5S để tạo ra một môi trường làm việc năng suất, thoải mái và lành mạnh cho tất cả các nhân viên. Hàng tháng, vào ngày đầu tháng và giữa tháng luôn diễn ra các cuộc đánh giá định kỳ 5S tại các bộ phận phòng ban và đưa ra các biện pháp xử lý nếu không đạt.
6.2.b. Quản lý quá trình làm việc
[1] - DN sử dụng các yếu tố nào để thực hiện và quản lý các quá trình Xây dựng hệ thống văn bản
Xây dựng đơn vị chuyên trách về hệ thống quản lý Sử dụng các thông tin, dữ liệu nội bộ và bên ngoài Thuê các đơn vị tư vấn, giám sát
Giám sát nội bộ
Ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến
Các yếu tố khác, (vui lòng nêu rõ) ...
Nêu cụ thể một trong các yếu tố nêu trên: Sơn Hà xây dựng hệ thống văn bản đầy đủ và chuẩn theo hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008.
Ngoài ra, Sơn Hà có thành lập những bộ phận chuyên trách nhằm quản lý hệ thống chất lượng: Phòng quản lý hệ thống chất lượng QMR.
- Việc quản lý các quá trình này được triển khai tại DN như thế nào? Tất cả các đơn vị
Chỉ áp dụng tại các đơn vị quan trọng Không đều khắp
Không áp dụng
Nêu lý do cụ thể:
-Giúp ban lãnh đạo quản lý được mọi hoạt động của đơn vị một cách khoa học và hiệu quả. - Việc thực hiện theo quy trình sẽ giúp hạn chế được sai sót trong công việc. Đòng thời đưa ra các cách xử lý kịp thời- hiệu quả, cải tiến chất lượng cong việc thông qua các công cụ kiểm soát.
- Hạn chế phụ thuộc cá nhân, phân công công việc và định biên công việc một cách hợp lý. -Đánh giá hợp lý các nguồn lực trong quá trình thực hiện công việc, làm việc có kế hoạch và mục tiêu.
- Cắt giảm chi phí nâng cao hiệu quả công việc do sử dụng và tận dụng tối đa mọi nguồn lực của doanh nghiệp.
[2] - Doanh nghiệp có tiến hành xem xét, đánh giá hiệu lực và hiệu quả của các quá trình quản lý hay không?
Thường xuyên Rất ít Khi có yêu cầu
Nếu có, xin cho biết các hình thức xem xét và đánh giá được tiến hành:
Đánh giá nội bộ Xem xét lãnh đạo
Điều tra, lấy ý kiến góp ý
Trao đổi trực tiếp giữa các đơn vị Trao đổi giữa lãnh đạo với các đơn vị
Khác (vui lòng nêu rõ): ... - Kết quả của việc xem xét, đánh giá các quá trình quản lý đem lại hiệu quả như thế nào cho việc cải tiến của từng quá trình và toàn bộ hệ thống quản lý của doanh nghiệp?
Từ việc xem xét, đánh giá các quá trình quản lý sẽ giúp xác định mức độ đáp ứng của quy trình hay độ ổn định của các yêu cầu chủ chốt đối vưới từng quy trình, đề xuất các biện pháp nhằm giảm thiểu các chi phí kiểm tra trong quá trình thực hiện qui trình.
Hãy nêu một số ví dụ cụ thể của việc cải tiến này: Việc theo dõi quá trình ma hàng, Phòng Mua hàng và KTCL sẽ đánh giá được năng lực cung ứng của các nhà cung cấp. Nhờ vậy đã giảm được đáng kể các chi phí: chi phí phân tích kiểm tra chất lượng vật tư hóa chất khi nhập đặc biệt là rút ngắn thời gian kiểm tra thử nghiệm đối với vật tư trước khi đưa vào sản xuất.
6.2.c. Cải tiến quá trình làm việc
- Doanh nghiệp có quy định cụ thể bằng văn bản đối với hoạt động cải tiến không? Có Không
Nếu có, hãy nêu cụ thể văn bản: Công ty Cổ phần Sơn Hà quản lý các hoạt động cải tiến thông qua quy trình hành động khắc phục phòng ngừa.
Mục đích: Quy trình này quy định trách nhiệm và phương pháp thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa để giải quyết các sự không phù hợp, không phù hợp tiềm ẩn trong quá trình sản xuất, thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và những đề xuất cải tiến nhằm không ngừng nâng cao hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng.
Bảng 2.6-1: Các bước thực hiện của Hệ thống quản lý chất lượng
TT Các bước của Quy trình Xác định các yêu cầu Trách nhiệm thực hiện
01 Phát hiện sự không phù hợp của hệ thống Sử dụng các phương pháp để phát hiện sự không phù hợp Tất cả các CBNV 02 Lên phương án khắc phục -Tổng hợp, phân tích, đánh giá và đề xuất các phương án cải tiến thông qua việc sử dụng các công cụ thống kê
Phòng quản lý chất lượng
03 Tiến hành khắc phục, cải tiến
Tiến hành khắc phục cải tiến theo phương án đã đề ra và báo cáo lại kết quả.
Các bộ phận
- Căn cứ để đề xuất các cải tiến tại doanh nghiệp Hoạt động đánh giá nội bộ Hoạt động xem xét lãnh đạo Hoạt động đánh giá của các tổ chức chứng nhận
Từ phía khách hàng Từ nhà cung cấp Từ các đối tác Từ các cơ quan quản lý
Sáng kiến, góp ý của người lao động
Học hỏi và tìm hiểu từ đối thủ cạnh tranh, DN khác Tự đúc kết kinh nghiệp trong thực tiễn quản lý, SXKD
Khác (vui lòng nêu rõ): Đầu tư dây truyền hàn bồn tự động; Hoàn thiện lắp ráp máy sản xuất Bồn nhựa septic để đa dạng chủng loại bồn; Xây dựng hệ thống sản xuất Bình nước nóng theo Phương pháp cải tiến Lear để tăng năng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm; Nâng cao, cải tiến các bộ khuôn khối để tăng năng suất lao động, giảm thời gian sản xuất, tăng độ bền của thiết bị. Việc cải tiến được chia sẻ trong nội bộ doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác và bên có quyền lợi liên quan như thế nào để đảm bảo đem lại lợi ích cho tất cả các bên: Sơn Hà làm việc với nhà Cung cấp, Khách hàng với phương châm đôi bên cùng có lợi. Luôn sẵn sàng chia sẻ với nhà cung cấp mọi sáng kiến cải tiến của Công ty nhằm có thể hợp tác lâu dài và bền vững với những nhà cung cấp có uy tín.
Tiêu chí 7: Kết quả hoạt động, kinh doanh
Kết quả