Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2008 và hiện tại đang tiến hành nâng cấp lên ISO 9001:2015 nên đảm bảo quá trình hoạt động theo đúng quy trình khoa học, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Từ năm 201 và những năm tiếp theo, định hướng của công ty là tiếp tục duy trì vị trí đứng đầu trong ngành hàng thép không gỉ (đặc biệt là bồn chứa nước, chậu rửa, ống thép INOX trang trí, ống thép inox công nghiệp , sản phẩm bồn nhựa và các sản phẩm năng lượng tự nhiên, năng lượng tái tạo như: Thái dương năng, năng lượng của gió đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 25% năm; tập trung đầu tư đổi mới công nghệ hiện đại, mở rộng sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực theo hướng nâng cao về chất lượng, tạo lợi thế cạnh tranh về trình độ quản lý và tính chuyên nghiệp trong mỗi cán bộ công nhân viên của công ty; củng cố vững chắc hệ thống phân phối tại thị trường nội địa và phát triển thị trường xuất khẩu…
Từ năm 2015, Công ty tiến hành tách riêng mảng sản xuất ống thép inox thành một công ty riêng và Ban Tổng Giám Đốc định hướng phát triển Công ty Cổ Phần Quốc Tế Sơn Hà thành một công ty chuyên sản xuất gia dụng. Ngoài những mặt hàng sẵn có như: chậu rửa, bồn nước… Công ty đang phát triển thêm một số mặt hàng: Máy lọc nước R.O, Bình nước nóng và một số thiết bị sử dụng trong nhà bếp. Đặc biệt, Công ty có các quy định cụ thể bằng văn bản đối với hoạt động cải tiến, khuyến khích việc sáng tạo, cải tiến sản phẩm. Trong năm 2018, Công ty đã có 12 cải tiến về sản phẩm.
Bảng 7.5-1: Bảng cải tiến sản phẩm 6 tháng đầu năm 2019
STT Hạng mục
1 Phát triển bình nước nóng
2 Bình nước nóng - SHT ( Cải tiến mặt nạ Gold & Vỏ hộp Flexo ) 3 Phát triển CKD 4 Mẫu nồi cơm điện
4 Nghiên cứu thiết bị vệ sinh: sen vòi
Đồng thời, việc xây dựng quá trình làm việc khoa học và thường xuyên áp dụng các cải tiến trong sản xuất kinh doanh cũng giúp giảm thiểu thời gian giải quyết khiếu nại và khắc phục rủi ro trong lao động. Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà cam kết thời gian giải quyết khiếu nại không quá 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin, ngoại trừ các lý do thời tiết hoặc khách hàng chủ động hẹn lại.