Từ chức năng ban đầu tại các máy ATM chỉ cho phép rút tiền từ tài khoản tiền đồng, vấn tin, chuyển khoản,… hiện nay được trang bị thêm những tiện ích như rút tiền từ tài khoản USD, thanh toán tiền điện thoại, tiền nước, phí bảo hiểm,….
Song song với việc gia tăng tiện ích tại các máy ATM là số lượng thẻ phát hành tăng, dẫn đến doanh số thanh toán thẻ tăng nhanh qua các năm.
Doanh số quản lý và vận hành thẻ ATM tăng trong giai đoạn 2017-2019, cụ thể so với năm trước liền kề là 106%; 95%; 193%. Đặc biệt năm 2017
doanh số thanh toán đạt 47.805 tỷ đồng, tăng 31.473 tỷ đồng so với năm 2016 (Biểu đồ 2.2). Điều này khẳng định thương hiệu thẻ BIDV - YB trên thị trường thẻ, khách hàng đã quen dần việc sử dụng các tiện ích thẻ như thanh toán hàng hóa, chuyển khoản. Nhiều dịch vụ mới, chương trình khuyến mại đã phát huy tác dụng.
Biểu đồ 2.2: Doanh số thanh toán thẻ của NH BIDV - Yên Bái
Nguồn: BIDV – Chi nhánh Yên Bais
Nhìn chung, tổng giá trị thanh toán tại Ngân hàng có xu hướng tăng lên qua các năm. Năm 2018, tổng giá trị thanh toán đạt 27.305 tăng 4.410 tỷ đồng tương ứng 19,26% so với năm 2017. Năm 2019, tổng giá trị thanh toán đạt 31.912 tăng 4.607 tỷ đổng tương ứng với 16,9%. Có được tốc độ tăng trưởng như vậy thông qua tác động từ phía chủ quan và khách quan. Thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây có sự tăng
2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 19,567,418 34,024,588 25,499,953 13,518,59 47,805 4,05 8,367
trưởng đáng kể thúc đẩy quá trình thanh toán tăng trưởng về giá trị và tác động cải tiến công nghệ để thúc đẩy quả trình thanh toán. Bên cạnh đó, ngân hàng không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ thanh toán viên. Công tác hạch toán kế toán luôn đảm bảo kịp thời nhanh chóng. Ngoài ra, tình hình kinh doanh của địa bàn trong thời gian này có nhiều kết quả khả quan đã tác động mạnh đến lượng thanh toán thông qua Chi nhánh.
Bảng 2.4: Tình hình thanh toán chung tại BIDV Yên Bái từ năm 2017 – 2019
Đơn vị: tỷ đồng, %
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2018 Năm 2017 So sánh
2019/2018 2018/2017 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 1. TTATM 4.289 13,4 4.096 15 4.007 17,5 193 4,7 89 2,2 2. TTDTM 27.623 86,6 23.209 85 18.888 82,5 4.414 19,0 4.321 22,9 Tổng giá trị thanh toán 31.912 100 27.305 100 22.895 100 4.607 16,9 4.410 19,3
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của BIDV Yên Bái năm 2017-2019)
Trong hoạt động thanh toán thì giá trị thanh toán qua hệ thống ATM của chi nhánh có sự gia tăng chủ yếu góp phần chủ yếu trong tốc độ tăng trưởng tổng giá trị thanh toán. Cụ thể:
Giá trị thanh toán dùng tiền mặt tại chi nhánh tuy có tăng qua mỗi năm nhưng chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng giá trị thanh toán. Năm 2018, giá trị thanh toán qua ATM là 4.096 tỷ đồng tăng 89 tỷ tương ứng tăng 2,2% so với năm 2017 nguyên nhân chủ yếu là do nhóm khách hàng cá nhân lớn, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân vẫn cao dẫn đến doanh số thanh toán qua ATM tăng. Năm 2019 giá trị thanh toán qua ATM tăng 193 tỷ đồng so với năm 2018 tăng tương ứng 4,7%. Tuy nhiên tỷ trọng thanh toán qua ATM trong thanh toán của xu hướng giảm dần qua từng năm: năm 2017 là 17,5%, năm 2018 là 15%, năm 2019 là 13,4%.
Điều này thể hiện Chi nhánh đã phát huy tốt các chương trình trọng điểm nhằm mục đích quảng bá đến khách hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân về các tiện ích mà các sản phẩm thanh toán qua hệ thống ATM mang lại nhằm giảm tỷ lệ thanh toán qua ATM một cách tốt đa.
Giá trị thanh toán qua hệ thống ATM chiếm tỷ trọng cao trong tổng giá trị thanh toán và có tốc độ tăng trưởng cao qua các năm. Năm 2018, giá trị thanh toán qua hệ thống ATM đạt 23.209 tỷ đồng, tăng 4.321 tỷ đồng tương ứng 22,9% so với năm 2017. Năm 2019, giá trị thanh toán qua hệ thống ATM đạt cao nhất trong 3 năm là 27.623. Có được kết quả này là do Chi nhánh đã khai thác thêm được một lượng khách hàng doanh nghiệp mới, giữ vững được doanh số thanh toán đối với những khách hàng lâu năm của Chi nhánh.
Từ những kết quả trên, chứng tỏ rằng hình thức thanh toán qua hệ thống ATM đã được khách hàng sử dụng và đang ngày càng phát triển, đã phát huy được những ưu điểm vốn có cũng như khẳng định vai trò to lớn của mình trong công tác thanh toán của Chi nhánh Yên Bái.
2.2.3 Mạng lưới điểm giao dịch ATM của BIDV - CN Yên Bái
Hoạt động kinh doanh thẻ với thiết bị đầu ra chủ yếu là các máy ATM và các máy POS tại các ĐVCNT/ĐƯTM. Khi hoạt động phát hành tăng đòi hỏi mạng lưới này cũng tăng theo để đáp ứng yêu cầu giao dịch.
Để đáp ứng nhu cầu quản lý và vận hành hệ thống ATM ngày càng lớn, hệ thống máy ATM của NH BIDV - CN Yên Bái mỗi năm đều tăng lên. Giai đoạn 2016-2019, so với năm trước liền kề cụ thể là 49%; 20%; 24%. Từ những năm đầu triển khai dịch vụ thẻ (năm 2005) chỉ có 2 máy, NH BIDV - Chi nhánh Yên Bái đã đầu tư vốn lắp đặt thêm, cuối năm 2017 đã có 9 máy, tăng 7 máy so với năm 2005.
chế như: chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích được triển khai nhưng khách hàng còn ngại sử dụng,….
Mặc dù số lượng máy tăng lên qua các năm nhưng với tình hình thực tế cho thấy số lượng máy chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành, hiện tượng xếp hàng chờ rút tiền vẫn xảy ra thường xuyên, đặc biệt là trong những ngày lễ. Máy ATM ÐVCNT 9 10 12 1,000 1,300 1,500 8 805 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019
Biểu đồ 2.3: Mạng lưới giao dịch thẻ của NH BIDV - CN Yên Bái
Nguồn: Báo cáo hoạt động thẻ NH BIDV – CN Yên Bái 2016 - 2019
Mạng lưới ĐVCNT của NH BIDV –CN Yên Bái chủ yếu là các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách nước ngoài như: khách sạn, nhà hàng, các điểm bán vé máy bay, công ty du lịch, các siêu thị,….
Số lượng ĐVCNT luôn tăng trong giai đoạn 2017-2019, cụ thể so với năm trước như sau: 24%; 30%; 15%. Năm 2014 chỉ có 805 đơn vị do thời gian này các đơn vị bán hàng chưa quen, chưa nhận thấy lợi ích nên rất khó cho việc ký hợp đồng.
Sau nhiều nỗ lực tiếp thị của ngân hàng, cùng với sự hội nhập của nền