tiền đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng
Để đảm bảo cung ứng tiền mặt, luôn có sự giám sát tồn quỹ tại BIDV – CN Yên Bái bằng cách cử nhân viên quỹ kiểm tra, kiểm đếm quỹ vào cuối ngày làm việc. Kế toán của BIDV- CN Yên Bái dự trù nguồn tiền lương, thưởng hàng tháng của khách hàng mở tài khoản, lượng tiền khả năng phát sinh; lượng tiền mặt phục vụ khách du lịch chi tiêu dịp Tết để xây dựng kế hoạch chuẩn bị nguồn tiền mặt lớn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân. Để đảm bảo hệ thống ATM an toàn và hoạt động thông suốt, ngoài lực lượng bảo vệ chuyên nghiệp trực 24/24 giờ, chi nhánh còn phân công cán bộ, nhân viên trực tại trụ sở chính và các phòng giao dịch tất cả các ngày để kịp thời tiếp quỹ, xử lý kỹ thuật. Để giảm tải cho việc rút tiền mặt tại ATM, chi nhánh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng thanh toán qua hệ thống ATM.
Đặc biệt trong những dịp Tết Nguyên đán, chi nhánh đảm bảo cung ứng đủ tiền mặt phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng, đảm bảo ATM hoạt động thông suốt theo quy định của BIDV và Ngân hàng Nhà nước (NHNN), đảm bảo cung ứng đầy đủ các dịch vụ thanh toán trước, trong và sau Tết tại các điểm giao dịch của BIDV Yên Bái.
Để đảm bảo các giao dịch tại máy ATM thông suốt, BIDV Chi nhánh Yên Bái tăng cường tần suất kiểm tra mức tồn quỹ tại các máy ATM để có kế hoạch tiếp quỹ kịp thời, chuẩn bị sẵn sàng lượng tiền mặt đầy đủ đảm bảo tiếp cho các máy ATM. Chi nhánh bố trí nhân sự trực kiểm tra giám sát tình trạng hoạt động của các máy ATM thường xuyên, theo dõi camera 24/7 để đảm bảo hệ thống ATM của chi nhánh an ninh, an toàn và hoạt động thông suốt liên tục, nhất là trong dịp Tết.
Trong những năm qua, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Yên Bái đã tích cực đầu tư, phát triển mạng lưới thanh toán thẻ để phục vụ nhu cầu
thanh toán của khách hàng. Hiện nay, toàn tỉnh có hơn 340 máy ATM, tổng số lượng thẻ còn giá trị lưu hành hơn 1.036.440 thẻ; có hơn 3 triệu giao dịch qua POS, hơn 4,9 triệu giao dịch qua ATM. Có 2.602 cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đã trả lương qua tài khoản cho 206.544 người lao động. Tuy nhiên, do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn phổ biến, nhất là vào dịp Tết nhu cầu rút tiền mặt qua các máy ATM thường tăng mạnh. Do đó, để bảo đảm hệ thống ATM hoạt động thông suốt, hệ thống các ngân hàng phải thường xuyên tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời.
Giám đốc NHNN Chi nhánh Yên Bái cho biết, đã thành thông lệ, những tháng cuối năm, nhất là thời điểm Tết Nguyên đán, nhu cầu sử dụng tiền mặt của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tăng cao để phục vụ sản xuất, kinh doanh và trả lương, thưởng cho cán bộ, nhân viên, người lao động... Vì vậy, lượng tiền được rút ra từ các ngân hàng rất lớn. Do đó, NHNN Chi nhánh Yên Bái kịp thời chỉ đạo các chi nhánh tổ chức tín dụng trên địa bàn chủ động cân đối nguồn để đáp ứng kịp thời các nhu cầu vốn vay sản xuất kinh doanh hàng hóa phục vụ Tết, góp phần bình ổn thị trường; đảm bảo thanh khoản, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tiền mặt, thanh toán cho các thành phần kinh tế; đảm bảo các máy ATM, thiết bị POS, đường truyền hoạt động an toàn, thông suốt, phục vụ nhu cầu thanh toán, chi trả lương, thưởng trong dịp Tết. Bên cạnh đó, NHNN Chi nhánh Yên Bái cũng lên kế hoạch điều hòa, cung ứng tiền mặt nhằm đáp ứng kịp thời, đầy đủ cả về số lượng và mệnh giá các loại tiền phục vụ nhu cầu người dân, doanh nghiệp.
Bảng 2.8: Số lần tiếp quỹ thêm của BIDV - CN Yên Bái
Số lần tiếp quỹ Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Tháng 1 2 2 2 Tháng 2 1 1 1 Tháng 3 1 1 1 Tháng 4 1 1 1 Tháng 5 1 1 1 Tháng 6 1 1 1 Tháng 7 1 1 1 Tháng 8 1 1 1 Tháng 9 1 1 1 Tháng 10 1 1 1 Tháng 11 2 3 2 Tháng 12 2 1 2
Nguồn: BIDV - CN Yên Bái
Đối vớiBIDV - CN Yên Bái, về cơ bản cứ mỗi tháng trong năm, mỗi máy ATM sẽ được tiếp quỹ thêm một lần, riêng các tháng đầu năm và cuối năm, số lượng người dân rút tiền tại ATM tăng cao, để đáp ứng nhu cầu tiền mặt của người dân thì số lần tiếp quỹ cũng phải tăng lên đến 2, 3 lần trong tháng (Bảng 2.8). Với số lần tiếp quỹ này đủ phục vụ khách hàng hàng tháng, do đó hoàn toàn phù hợp với lượng tiền tồn quỹ của Ngân hàng.
Bảng 2.9: Thực trạng giám sát mức tồn quỹ tại ATM và đảm bảo lượng tiền đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng tại BIDV - CN Yên Bái
Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thườn g Đồng ý Rất đồng ý
Máy ATM luôn được tiếp quỹ thường xuyên, kịp thời đáp ứng nhu cầu rút tiền mọi lúc của khách hàng
20%
40% 20% 10% 10%
Vào dịp tết Nguyên Đán, máy ATM luôn đảm bảo đủ lượng tiền đáp ứng nhu cầu của khách hàng
30% 30% 30% 10% 0%
Bảng 2.9 cho thấy việc đảm bảo lượng tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng, nhất là vào những dịp lễ, tết đang còn thiếu, chưa thường xuyên, chưa đảm bảo, gây nhiều bức xúc cho người sử dụng thẻ ATM của BIDV – CN Yên Bái. Thể hiện rõ tỷ lệ hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý về việc đảm bảo lượng tiền tồn quỹ khá cao (30% - 40%), tỷ lệ đồng ý và rất đồng ý ở mức thấp (0% - 10%)