2017-2019, BIDV - CN Yên Bái không xảy ra vụ mất tiền, phá máy ATM hay cháy nổ nào gây thiệt hại đến an toàn tài sản của ngân hàng. Ngoài ra, các tiêu chí về đảm bảo an toàn luôn được BIDV - CN Yên Bái đáp ứng đầy đủ (Bảng 2.12).
Bảng 2.12. Khả năng đáp ứng các tiêu chí về an toàn của hệ thống ATM tại BIDV - CN Yên Bái
TT Nội dung kiểm tra Đáp ứng Không đáp ứng Ghi chú 1 Trang bị camera x
2 Trang bị thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin thẻ x 3 Nguồn điện (trang bị lưu điện, máy phát điện dự phòng...) x 4 Các chỉ dẫn, hướng dẫn cần thiết đối với khách hàng x 5 Thời gian tiếp quỹ, trạng thái quỹ x
6 Nội dung khác x
Nguồn: Ngân hàng nhà nước tỉnh Yên Bái
- Mục tiêu “đáp ứng được yêu cầu sử dụng thanh toán và rút tiền của khách hàng”: thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng về hệ thống ATM của BIDV - CN Yên Bái, ta nhận thấy NH BIDV – CN Yên Bái nhìn chung đã đáp ứng được yêu cầu thanh toán và rút tiền của khách hàng.
Bảng 2.13. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống ATM
Phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Khách hàng hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ quản lý vận hànhthẻ ATM của NH
10% 20% 40% 30% 0%
Khách hàng hài lòng với trang thiết bị vật chất vận hành hệ thống ATM của ngân hàng.
10% 20% 40% 30% 0%
Khách hàng hài lòng với chi phí phát
hành thẻ thanh toán. 0% 20% 50% 20% 10% Khách hàng cảm thấy thuận tiện khi sử
dụng dịch vụ thanh toán qua ATM ngân hàng
Nguồn: Kết quả khảo sát
Thông qua đánh giá thực hiện mục tiêu, có thể rút ra một số nhận xét như sau:
Một là, BIDV – CN Yên Bái đã từng bước phát triển và hoàn thiện quy trình quản lý và vận hành thẻ ATM theo quy chuẩn. BIDV – CN Yên Bái đã không ngừng phát triển thêm các dịch vụ thanh toán mới làm phong phú thêm chức năng thanh toán của thẻ ATM. Thẻ thanh toán ATM tại BIDV Yên Bái đã được vận dụng một cách sáng tạo, thủ tục thanh toán ngày càng được đơn giản hóa. Việc luân chuyển chứng từ đã dựa trên ứng dụng Công nghệ thông tin mới, thực hiện trên mạng nội bộ nên rút ngắn đáng kể thời gian thanh toán và hạn chế sai sót rút tiền, thanh toán, chuyển tiền.
Hai là,phát triển mạng lưới giao dịch, mạng lưới ATM, POS và công tác đảm bảo các máy ATM. Hệ thống ATM, POS tiếp tục được quan tâm đầu tư, nâng cao chất lượng. Tính đến cuối năm 2019, trên toàn tỉnh có 340 máy ATM và 282 máy POS, tăng tương ứng 17,3%; 44,5% so với cùng kỳ năm 2019).
Bên cạnh đó, toàn bộ hệ thống ATM đã được trang bị hệ thống chống rò điện, hệ thống điều hòa và các máy ATM đều có bảo vệ túc trực, giám sát nên hệ thống ATM luôn đảm bảo an toàn cho người sử dụng. BIDV đã trang bị hệ thống công nghệ để quản lý, giám sát hoạt động của các máy ATM trên toàn hệ thống để đảm bảo các máy ATM luôn trong tình trạng hoạt động tốt. Khi có sự cố xảy ra, BIDV luôn cố gắng giải quyết nhanh chóng để không ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Ba là, dịch vụ tài khoản cá nhân tăng nhanh nhờ sự phát triển các phương thức thanh toán hiện đại. Thông qua việc triển khai chương trình trả lương qua tài khoản và sự ra đời của nhiều loại thẻ tại BIDV với nhiều dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM hiện đại, chi nhánh đã thu hút một lượng lớn khách hàng mở tài khoản cá nhân, góp phần tăng nguồn vốn huy động trong
dân cư và phát triển các sản phẩm ngân hàng bán lẻ.
Bốn là,công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được quan tâm chú trọng. BIDV Yên Bái không ngừng phát triển các dịch vụ mới để tăng tiện ích cho khách hàng. Thường xuyên cập nhật thông tin, dịch vụ mới của BIDV cho khách hàng qua phương tiện Internet, ngân hàng trực tuyến…, thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 để trợ giúp và giải quyết các thắc mắc của khách hàng kịp thời; xây dựng các quy trình nghiệp vụ thống nhất trong toàn hệ thống để đảm bảo giải quyết yêu cầu tra soát của khách hàng trong thời gian ngắn nhất.