lượng tiền đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng
Thứ nhất, BIDV - Yên Bái cần phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn chuẩn bị lượng tiền mặt hợp lý đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu về tiền mặt cho khách hàng trước và trong dịp nghỉ Tết qua hệ thống ATM và các quầy trực giao dịch của các đơn vị, các chi nhánh và các bộ phận liên quan. Trường hợp cần thiết có thể liên hệ các chi nhánh cùng hệ thống trên địa bàn và lân cận để chuẩn bị đủ lượng tiền dự phòng. Lượng tiền dự phòng này bao gồm cả cơ cấu mệnh giá và số lượng.
Thứ hai, BIDV - Yên Bái xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể về hệ thống ATM dịp cuối năm và Tết Nguyên đán (bao gồm kế hoạch tiền mặt cho ATM; tiếp quỹ ATM; nhân sự cho ATM; bảo trì, bảo dưỡng ATM…). Giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ của từng máy ATM, bố trí cán bộ trực theo dõi hoạt động của hệ thống ATM (Tiền; giấy của Journal tape, trạng thái báo máy có sự cố không hoạt động, an toàn điện, phòng chống cháy, nổ...) đảm bảo tiếp quỹ, khắc phục các sự cố xảy ra, xử lý nhanh các thắc mắc, yêu cầu tra soát của khách hàng, nâng cao tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng.
Hiện tại, BIDV - Yên Bái có hệ thống Monitor để giám sát việc tiếp, nạp quỹ vào các máy ATM, theo đó theo dõi thường xuyên tình trạng tồn quỹ tiền mặt tại các máy, xác định tần suất tiếp quỹ, số tiền mỗi lần tiếp quỹ để có kế hoạch chuẩn bị tiền mặt phù hợp; tăng cường tần suất tiếp quỹ trong những ngày cao điểm, bố trí bộ phận thường xuyên cập nhật thông tin ATM qua email, tin nhắn SMS để theo dõi trạng thái hoạt động của từng máy, kịp thời nắm bắt các sự cố phát sinh và xử lý sự cố.
Thiết lập hệ thống cảnh báo giám sát từ xa kết hợp với tuần tra, kiểm soát đối với hệ thống ATM nhằm phát hiện sớm, ngăn chặn kịp thời các hành vi bất hợp pháp (trộm, cướp, đập phá, cài đặt thiết bị sao chép dữ liệu thẻ…) để bảo đảm an ninh, an toàn các máy cũng như khách hàng giao dịch. Tại mỗi máy ATM của chi nhánh đều thiết lập đường dây nóng để khách hàng có thể liên hệ, phản ánh những vấn đề, vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch.
Tại BIDV - CN Yên Bái, Trung tâm Thẻ, Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Trung tâm Công nghệ Thông tin tại Trụ sở chính và đối tác cung cấp dịch vụ bảo trì để xử lý kịp thời, hạn chế tối đa việc ATM ngừng hoạt động quá 24h. Trường hợp bất khả kháng, phải có văn bản báo cáo Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn nêu rõ lý do và cam kết thời gian hoạt động trở lại.
Bên cạnh các biện pháp giảm tải ATM dịp Tết như chủ động làm việc với các doanh nghiệp để điều chỉnh thời gian trả lương, thưởng hợp lý; xây dựng phương án dự phòng chi trả lương, thưởng bằng tiền mặt thì BIDV - CN Yên Bái tăng cường truyền thông hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại, bằng thẻ ATM như thanh toán thẻ, thanh toán bằng mã QR, thanh toán online trên các kênh số như của BIDV - CN Yên Bái như: Internet Banking, Mobile Banking, Smartbanking nhằm giảm tải việc rút tiền mặt tại các ATM.
Với các giải pháp thanh toán hiện đại, khách hàng có thể giao dịch không tiền mặt từ các giao dịch đơn giản như nạp thẻ ATM điện thoại, thanh toán hóa đơn điện, nước… đến các giao dịch phức tạp như mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt vé xe, mua sắm trực tuyến…
BIDV - CN Yên Bái cũng phối hợp với các đối tác triển khai hàng loạt các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng sử dụng thẻ ATM và các dịch vụ thanh toán qua ATM của BIDV - CN Yên Bái để mua sắm, chi tiêu, thanh toán. Các ưu đãi vô cùng hấp dẫn đang triển khai bao gồm: giảm giá trực tiếp, hoàn tiền khi chi tiêu, cấp mã dự thưởng…