Phát triển nguồn nhân sự quản lý và vận hành ATM
* Công tác đào tạo
BIDV Yên Bái cần tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý vận hành ATM về nội dung và yêu cầu mới trong công nghệ quản lý vận hành ATM hiện đại để nhân viên nắm bắt kịp thời các sản phẩm dịch vụ và các phương thức quản lý vận hành ATM mới để thao tác nghiệp vụ và hướng dẫn khách hàng một cách chuyên nghiệp.
* Công tác tổ chức sắp xếp cán bộ nhân viên
Tiến hành rà soát lại bộ phận cán bộ quản lý vận hành ATM, bố trí những người không chỉ am hiểu nghiệp vụ chuyên môn mà phải có quan tâm về công nghệ quản lý vận hành ATM không dùng tiền mặt và có hình thức giao tiếp tốt mới có thể thu hút khách hàng đến giao dịch quản lý vận hành ATM tại BIDV Yên Bái.
Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm
Để đem những dịch vụ quản lý vận hành ATM hiện đại của mình đến với công chúng góp phần tạo thói quen sử dụng quản lý vận hành ATM cho người dân, chi nhánh cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền, quảng cáo những sản phẩm và dịch vụ thanh toán của BIDV giúp người dân hiểu được tiện ích của những dịch vụ thanh toán qua BID. Cụ thể, chi nhánh có thể áp dụng các hình thức quảng bá, tiếp thị như sau:
* Thông qua nhân viên BIDV Yên Bái
Đây là cách tiếp thị nhanh và hiệu quả nhất, vì nhân viên chính là bộ mặt ngân hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Chi nhánh cần tập huấn cho họ kỹ năng Marketing ngân hàng và khuyến khích họ phát triển kỹ năng này bằng những hình thức khen thưởng xứng đáng.
* Thông qua website
BIDV Yên Bái quảng cáo và tiếp thị các phương thức quản lý vận hành ATM trên website đến từng khách hàng một cách hiệu quả nhất.
* Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối
Chi nhánh cần chỉnh trang hình ảnh quảng cáo về các phương tiện và dịch vụ quản lý vận hành ATM cập nhật mới nhất của BIDV tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM.
Cần thiết kế tờ rơi với mẫu mã đẹp, ấn tượng, cập nhật thông tin đầy đủ về các sản phẩm thẻ BIDV, các dịch vụ thanh toán séc, dịch vụ ngân hàng điện tử,... Tờ rơi nên đặt tại các vị trí dễ nhìn hoặc thuê người phát tại các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,…
* Thông qua các hoạt động xã hội
Ủng hộ trẻ em nghèo, xây dựng nhà tình thương, trao học bổng cho sinh viên,…nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín BIDV trong tâm trí người tiêu dùng và người dân nói chung.
Phát triển công nghệ, cơ sở hạ tầng
BIDV Yên Bái là một trong những ngân hàng tiên phong trong các cuộc cách mạnh về công nghệ ngân hàng với những sản phẩm ứng dụng hàm lượng công nghệ cao, hiện đại, đa tiện tiện ích. Thanh toán qua BIDV nhìn chung luôn nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Tuy nhiên, vào các ngày cuối tháng hoặc các dịp lễ tết, số lượng các giao dịch thanh toán thường quá lớn nên dễ dẫn đến tình trạng quá tải. Chi nhánh nên kiến nghị BIDVHO khắc phục vấn đề này.
Hiện nay, phòng điện toán của BIDV Yên Bái còn làm việc ở vị trí nhỏ, thiếu cơ sở vật chất. BIDV Yên Bái nên tăng cường trang bị cơ sở vật chất bộ phận này. Ngoài ra, chi nhánh nên tăng cường hệ thống bảo mật thông tin, dữ liệu và an ninh mạng đồng thời quán triệt đến từng nhân viên thực hiện tốt chính sách bảo mật an toàn hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng.