2417 Với một mô hình CRM cụ thể và phù hợp, việc triển khai hoạt động CRM
của chi nhánh sẽ được diễn ra trong một khuôn khổ, có tính hệ thống hơn, linh hoạt và liền mạch với nhau thay vì phải thực hiện các công việc riêng rẽ như hiện
nay, giúp tăng hiệu quả hoạt động quản lý KH của chi nhánh từ 10% - 15% so với năm 2013.
2418 Dựa vào ngân hàng CSDL, chi nhánh có được một bức tranh tổng thể và toàn
diện về KH, giúp ban lãnh đạo dự đoán được nhu cầu cũng như xu hướng mua hàng tiếp theo của KH. Đặc biệt, việc phân loại KH theo từng nhóm khác nhau sẽ giúp chi nhánh có thể đưa ra các quyết định, chính sách, chiến lược và hành động chính xác nhất nhằm tập trung phục vụ tốt nhất cho những KH này, làm cho KH cảm thấy được phục vụ một cách đặc biệt và tốt hơn đối thủ cạnh tranh, từ đó giúp chi nhánh lôi kéo, duy trì và xây dựng mối quan hệ lâu dài với KH.
2419 Việc xây dựng được mối quan hệ lâu dài với KH sẽ giúp chi nhánh tăng
4%
- 7% lượng KH cũ mỗi năm; tăng 5% - 10% thu nhập từ mỗi KH cũ; tăng doanh thu mỗi năm từ 20% - 35%; giảm 10% - 15% trong tổng chi phí tìm kiếm và duy trì KH khi chi nhánh phải tìm kiếm KH mới để bù đắp cho lượng KH
mất đi; giúp nhân viên giảm được 10% - 20% thời gian đi tìm kiếm KH mới trong tổng thời gian làm việc và tập trung dành thời gian đó để chăm sóc tốt KH cũ
2420 của mình; đồng thời giúp chi nhánh giảm mức độ không
hài lòng của KH về sản
phẩm và dịch vụ trong khoảng 5% - 7%/ năm; tăng mức độ rất hài lòng
và hài
lòng từ 5% - 10%/ năm.