2)
3.2.5. Chú trọng việc nâng cấp mạng lưới hoạt động của chi nhánh và đặc biệt
biệt quan tâm đến công tác nhân sự và đào tạo
- Điều quan trọng ở đây là tạo niềm tin nơi khách hàng, phải nói rằng niềm tin là
một trong những vấn đề sống còn của ngân hàng. Ngân hàng có huy động đuợc nhiều hay không là nhờ vào lòng tin của dân chúng. Hơn nữa sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nền kinh tế ngày càng gay gắt, do đó ngân hàng phải tạo ra hình ảnh riêng cho mình.
- Một tòa nhà đồ sộ, trang trí thẩm mỹ, sắp xếp công việc khoa học tạo ấn tuợng tốt đẹp cho những nguời gửi tiền, họ sẽ nghĩ rằng đây là một ông chủ giàu có, làm ăn hiện đại và có thể an tâm “trao thân gửi phận”. Vì vậy ngân hàng phải xây dựng trụ sở và các điểm giao dịch khang trang, bề thế, cơ sở vật chất vững mạnh và trang trí bề ngoài sang trọng sao cho thu hút đuợc khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Ngân hàng truớc hết phải là nơi đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng, phải đảm bảo “gửi vào thuận lợi, rút ra dễ dàng”. Muốn vậy, chi nhánh phải tăng cuờng nâng cao chất luợng hoạt động, phải có uy tín trên thuơng truờng, nâng cao chất luợng phục vụ làm cho nguời gửi tiền có cảm tình, thuờng xuyên giao dịch với ngân hàng mong nhận đuợc sự giúp đỡ, tu vấn của các nhân viên ngân hàng. Công việc của ngân hàng gắn với tiền bạc nên phải luôn luôn an toàn, chính xác, mọi thắc mắc của khách hàng phải đuợc giải quyết hợp tình hợp lý.
- Một vấn đề không kém phần quan trọng trong việc tạo lòng tin cho khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Tường Oanh
- đó là ngân hàng phải báo cáo công khai hiệu quả hoạt
động của mình thông qua các
báo cáo tài chính kế toán... trên các phuong tiện thông tin
đại chúng để mọi nguời
đều biết. Nhu vậy thì mới có co sở vững chắc để nguời dân tin
tuởng, nếu không họ
sẽ rất mo hồ, không hiểu ngân hàng hoạt động nhu thế nào.
Ngân hàng phải bằng
mọi cách làm sao để nguời dân tin tuởng vào sự hoạt động hiệu quả của mình.
- NHNo & PTNT chi nhánh thị xã LaGi phải cố gắng hết sức trong việc tạo lòng
tin noi khách hàng, tăng cuờng củng cố vững chắc hoạt động của mình kể cả về mặt hình thức lẫn nội dung, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt nguời dân, để họ tin tuởng gửi tài sản của họ vào ngân hàng, làm gia tăng nguồn tiền gửi cho ngân hàng. Nếu sự tin tuởng thiếu vững chắc họ sẽ giữ tiền tại nhà, mua ngoại tệ, xây dựng nhà cửa, đầu tu vào chứng khoán, gửi vào ngân hàng khác có vị thế, uy tín cao hon hoac tham gia vào thị truờng phi tổ chức nhu cho vay nặng lãi, choi hụi mức độ rủi ro rất cao.
- Các ngân hàng ngày càng hiểu rằng đội ngũ nhân viên quyết định chất luợng dịch vụ ngân hàng. Đây là đội ngũ thuờng xuyên tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của ngân hàng nên cần có kiến thức tổng quát về ngân hàng để có thể giải thích, tu vấn cho khách hàng những thủ tục, hình thức thanh toán sao cho có lợi nhất.
- NHNo & PTNT thị xã LaGi cần phải chú ý đến công tác đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên, tiến hành các biện pháp nhằm củng cố nâng cao kiến thức nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ với phuong thức mở lớp tự đào tạo hoặc khuyến khích tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên đi học ở các trung tâm, các truờng. Ngân hàng tạo điều kiện hỗ trợ chi phí học tập cho những nguời đi học, mặt khác nếu học tập kết quả tốt sẽ có các hình thức khen thuởng,.
- Bên cạnh việc chú trọng nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên sẵn có, NHNo & PTNT thị xã LaGi cũng cần chú trọng hon công tác tuyển dụng nhằm có đuợc đội ngũ nhân viên tốt ngay từ đầu. Việc tuyển chọn phải đuợc công khai, đăng thông tin tuyển chọn rộng rãi trên các phuong tiện thông tin đại chúng: báo, đài, truyền hình. Phải có tiêu chuẩn nghề nghiệp nhu: bằng chính quy chuyên ngành,
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Tường Oanh
- bằng vi tính, bằng ngoại ngừ,... theo tính chất công việc đảm nhận. Phải sát hạch lại thông qua thi cử, việc thi cử cần có hội đồng và hội đồng
hoạt động cần có quy chế
làm việc và làm việc thật nghiêm túc đảm bảo sự công bằng.
- Đội ngũ nhân viên phải đuợc đào tạo trở thành nguời không chỉ có trình độ về chuyên môn mà phải có đạo đức chuẩn mực, hiểu biết về tâm lý, tâm sự của khách hàng khi cần thiết, thái độ lịch sự, nhã nhặn, có kiến thức về văn hóa, chính trị, kinh tế nói chung để khách hàng gửi tiền tin tuởng.