Thứ nhất, đội ngũ viên chức chưa quán triệt sâu sắc về văn hóa giao tiếp, quy tắc ứng xử, những tiêu chuẩn chung đối với viên chức và quy chuẩn đối với viên chức ngành Tài nguyên và Môi trường khi giao tiếp, ứng xử với công dân, tổ chức trong môi trường làm việc của nền hành chính hiện đại. Vì vậy, nhận thức của viên chức về vai trò của việc thực hiện văn hóa giao tiếp hiệu quả đối với hiệu quả, năng suất trong thực thi cụ, nhiệm vụ cũng như tạo tạo niềm tin trong nhân dân đối với Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội nói riêng, cơ quan nhà nước nói riêng chưa sâu sắc. Bởi vậy, để cải thiện, nâng cao hình ảnh đội ngũ viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội trong thời kỳ mới cần nâng cao nhận thức của họ về văn hóa giao tiếp.
Bên cạnh đó, còn có những viên chức nhận thức chưa sâu sắc về tầm quan trọng, vai trò của việc nâng cao hiệu quả thực hiện văn hóa giao tiếp đối với việc xây dựng đội ngũ công chức, viên chức hành chính chuyên nghiệp nói chung, nâng hiệu quả công tác giải quyết các công vụ, nhiệm vụ nói riêng; cũng như chưa có quan niệm sâu sắc, đầy đủ về một nền hành chính phục vụ, hiện đại; Chưa nhận thức đúng đắn về tính dân chủ trong chế độ ta, cộng với hiểu biết chưa sâu sắc về vai trò làm chủ của nhân dân dẫn đến thiếu tôn trọng, thậm chí coi thường nhân dân.
Thứ hai, vấn đề đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng giao tiếp, thực hiện văn hóa giao tiếp còn chưa thực sự được quan tâm đúng mức. Chưa có những lớp học bồi dưỡng chuyên sâu về giao tiếp hành chính cho đội ngũ viên chức. Hoặc những nội dung liên quan đến văn hóa giao tiếp, kỹ năng giao tiếp mà viên chức có cơ hội tiếp xúc trong các lớp bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ còn quá sơ sài, lại nặng về lý thuyết, không gắn với thực hành, chưa sát với thực tiễn nên khó vận dụng trong quá trình thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức với công dân, đồng nghiệp.
Đồng thời, tinh thần học hỏi về văn hóa giao tiếp của viên chức còn mang nặng tính đối phó; viên chức chưa tự tìm tòi, học hỏi để nâng cao kiến thức, kỹnăng trong thực hiện văn hóa giao tiếp, cũng như chưa nhận được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo trong việc bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng giao tiếp và thực hiện văn hóa giao tiếp cho đội ngũ viên chức nói chung, viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội nói riêng.
Thứ ba,do số lượng công việc cần giải quyết là tương đối lớn, tính chất công việc phức tạp, áp lực trong công việc lớn nên hầu như đội ngũ viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội chủ yếutập trung thời gian, tâm huyết cho công việc chuyên môn, kỹ thuật, ít quan tâm đến việc rèn luyện, nâng cao kiến thức, kỹnăng giao tiếp, thực hiện văn hóa giao tiếp; các áp lực tâm lý tạo
nên tinh thần, thái độ tiêu cực khi thực hiện văn hóa giao tiếp với công dân, tổ chức và kể cả đồng nghiệp.
Thứ tư, cơ chế kiểm tra, giám sát, khen thưởng, kỷ luật đối với thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức trong thực thi công vụ, nhiệm vụchưa cụ thể, chặt chẽ. Chưa có chương trình giám sát về thái độ phục vụ, quy tắc ứng xử của viên chức khi giao tiếp với công dân, tổ chức;việc giám sát còn mang tính hình thức, chiếu lệ, tâm lý cả nể.
Thứ năm,hạn chế trong quá trình thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội còn do những nguyên nhân từ phía công dân như: có những công dân có tâm lý đòi hỏi quyền lợi mà không gắn với việc thực hiện các nghĩa vụ tương đương, ứng xử với viên chức thiếu lịch sự, ngôn từ không có tính chuẩn mực, thái độ nóng nảy, quát thao... tạo nên áp lực đối với viên chức khiến họ có lúc dễ nóng giận, mất bình tĩnh.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Ngày 31/3/2015, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội ban hành Quyết định số1358/QĐ-UBND về việc thành lập Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội trực thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường trên cơ sở tổ chức lại Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội trực thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường và các Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất trực thuộc Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã. Tuy nhiên, việc thành lập này được hiểu là thành lập lại các Văn phòng Đăng ký.
Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội là đơn vị sự nghiệp công lập nhưng hoạt động của nó lại mang tính chất hành chính rất rõ nét, khác biệt với các đơn vị sự nghiệp công lập hoạt động trong các lĩnh vực, ngành nghề khác, chẳng hạn y tế, giáo dục... Do đó, việc thực hiện văn hóa giao tiếp của đội ngũ viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội vừa tuân thủ các quy định chung của pháp luật về thực hiện văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước, vừa dựa trên các điều kiện đặc thù của mô hình tổ chức cơ quan, đơn vị.
Đánh giá thực trạng thực hiện văn hóa giao tiếp của đội ngũ viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội trong thời gian qua cho thấy đã thu được những kết quả tích cực cần tiếp tục kế thừa và phát huy, song cũng còn bộc lộ những hạn chế cần tiếp tục khắc phục trong thời gian tới. Để đạt được những yêu cầu đó, cần thiết phải có các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội, trên cơ sở các quan điểm, định hướng nhất định.
Chƣơng 3