Kênh phân phối đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu, giữa người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Đối với mỗi sản phẩm, mỗi thị trường mục tiêu đều có mỗi kênh phân phối phù hợp nhất định.
Đội ngũ phân phối sản phẩm BH nhân thọ của MB AgeasLife tại MB Trần Duy Hưng gồm có:
+ Bộ phận quan hệ khách hàng (Chuyên viên cá nhân, chuyên viên doanh nghiệp)
+ Bộ phận sàn (Giao dịch viên, tư vấn….) + Các cán bộ quản lý từng bộ phận.
Bảng 2.4: Lao động tại MB Trần Duy Hưng và đại lý phân phối sản phẩm MB AgeasLife Bộ phận chức năng 2017 2018 2019 Lao động Đại lý Lao động Đại lý Lao động Đại lý Bộ phận quan hệ khách hàng 20 20 24 24 24 24 Bộ phận sàn 20 18 20 18 20 18 Công ty AgeasLife 1 1 1 1 1 1 Cán bộ quản lý 3 2 2 2 2 2
(Nguồn: MB Trần Duy Hưng)
Qua bảng số liệu trên ta thấy từ năm 2017 đến năm 2018 toàn bộ các bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng như bộ phận quan hệ khách hàng thì có 20 lao động đều trực tiếp bán hàng cũng như phân phối sản phẩm, bộ phận sàn có 20 lao động không thay đổi từ 2017 -2019 nhưng chỉ có 18 nhân viên trực tiếp bán hàng chỉ có 2 nhân viên thủ quỹ và nhân sự là không trực tiếp phân phối.Ngoài đội ngũ trên công ty AgeasLife có 1 nhân viên trực thuộc công ty bảo hiểm có mặt tại chi nhánh và trực tiếp bán hàng cũng như tư vấn.Các cán bộ quản lý năm 2017 gồm 3 người là Giám đốc và 2 phó thì chỉ có 2 phó trực tiếp bán .Sang đến năm 2018 và 2019 thì chỉ còn 1 Giám đốc và 1 Phó giám đốc phụ trách sàn bán hàng.
Công tác đào tạo đại lý
Hàng tháng công ty bảo hiểm sẽ tổ chức các khóa đào tạo các kỹ năng, sản phẩm cho toàn bộ những nhân viên của MB Trần Duy Hưng trực tiếp bán hàng . Ngoài ra cứ mỗi lần có sản phẩm mỗi các nhân viên chuyên trách của công ty Bảo hiểm tại Chi nhánh sẽ tổ chức các lớp đào tạo đơn lẻ nhằm giới thiệu các tính năng, sự ưu việt cũng như quyền lợi của khách hàng cho toàn bộ chi nhánh.
48