6. Kết cấu của luận án
3.4.1. Thành công và nguyên nhân
3.4.1.1. Thành công
Thứ nhất, NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh hiện tại nhìn chung đã“đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc. Đa số NQT có năng lực, đƣợc đào tạo trình độ chuyên môn tại các cơ sở đào tạo ở trung ƣơng và địa phƣơng, đồng thời đƣợc đào tạo bổ sung tại các khóa đào tạo của chính DN. NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh có kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành du lịch và lữ hành, kỹ năng quản lý tốt và thông thạo ngoại ngữ, có kinh nghiệm trong công việc và đặc biệt có chất lƣợng cao về tác phong, ý thức, thái độ nghề nghiệp.
Thứ hai, đội ngũ quản lý tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh có trình độ cao (trên 80% tốt nghiệp đại học), năng động, hoạt động và trƣởng thành trong cơ chế thị trƣờng, có khả năng nắm bắt nhu cầu thị trƣờng và cung ứng dịch vụ mang lại doanh thu và lợi nhuận cho DN, đóng góp cho cộng đồng và xã hội. Đặc biệt, tại các DNLH quốc tế có quy mô lớn của Quảng Ninh, NQT có cƣờng độ làm việc cao, tích lũy đƣợc kinh nghiệm quản lý hiện đại, khả năng hội nhập môi trƣờng KDLH quốc tế, có đầy đủ tố chất của NQT trong thời kỳ hội nhập.
Thứ ba, NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh có độ tuổi trung bình trẻ, khá năng động, ham học hỏi và nâng cao trình độ, cơ cấu ngành nghề tƣơng đối phù hợp. NQT tại các DNLH của Quảng Ninh chịu đƣợc áp lực công việc cao nhƣ , thời gian làm việc không cố định, hay phải công tác xa nhà (trƣởng các bộ phận hƣớng dẫn viên, thiết kế CTDL và điều hành CTDL).
Thứ tư, tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh, công tác đào tạo và phát triển NQT kế cận luôn đƣợc quan tâm chú trọng. UBND tỉnh Quảng Ninh luôn quan tâm đầu tƣ và phát triển hệ thống cơ sở đào tạo với sự thành lập của trƣờng đại học Trƣờng Đại học Hạ Long, sắp tới là trƣờng Đại học FLC,… đều có chuyên ngành đào tạo về Du lịch. Các DNLH của tỉnh Quảng Ninh đã xác định “để phát triển hoạt động kinh doanh phải lấy con ngƣời làm trung tâm”. Nhiều DNLH lớn đã có chƣơng trình đầu tƣ phát triển NQT tại doanh nghiệp của mình. Đội ngũ NQT có trình độ, kinh nghiệm làm việc, ngoại ngữ và thái độ làm việc nghiêm túc ngày càng tăng lên về số lƣợng và chất lƣợng.
Thứ năm, công tác khác bao gồm quy hoạch, tuyển dụng, bố trí và sử dụng, đánh giá và đãi ngộ NQT nhằm nâng cao năng lực NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh luôn đƣợc củng cố, kiện toàn. Các DNLH tỉnh Quảng Ninh đã đạt đƣợc những thành công nhất định trong quy hoạch cán bộ vào những vị trí phù hợp, có chính sách thu hút nhân tài, bố trí và sử dụng NQT tƣơng đối hợp lý, quan tâm đến việc đánh giá năng lực NQT, có chế độ đãi ngộ tƣơng đối tốt với NQT so với mặt bằng chung tại các DNLH của cả nƣớc.
3.4.1.2. Nguyên nhân của thành công
Một là, bản thân NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh có tố chất cần cù, chịu khó, năng động; tham gia tích cực các khoá đào tạo nghiệp vụ, kiến thức pháp luật quốc tế, ngoại ngữ, tin học và từng bƣớc tự đào tạo để hoàn thành nhiệm vụ của mình trong kinh doanh, hội nhập; NQT phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, thích ứng nhanh với cơ chế mới nhằm nâng cao hiệu quả làm việc; đóng góp tích cực trong xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu, nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh, gắn bó với doanh nghiệp, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.
Hai là, công tác đào tạo và phát triển NQT kế cận luôn đƣợc các cấp, các ngành trong toàn tỉnh quan tâm, giáo viên và đào tạo viên luôn chủ động nâng cao năng lực giảng dạy, cập nhật kiến thức mới; các DNLH phối kết hợp với các cơ sở đào tạo du lịch, các DNDL có chức năng đào tạo kết hợp với các dự án phát triển
nguồn nhân lực du lịch đã giúp cho năng lực NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh đáp ứng tốt nhu cầu xã hội và KDL. Bên cạnh đó, nhà nƣớc có sự đầu tƣ cho các cơ sở đào tạo du lịch trong giai đoạn trƣớc đã bắt đầu phát huy hiệu quả.
Ba là, ngành du lịch của tỉnh Quảng Ninh có sự phát triển nhanh và vƣợt bậc với nhiều DNDL hoạt động tại các trung tâm du lịch với quy mô lớn nhƣ Hạ Long, Đông Triều, Móng Cái,... các trung tâm du lịch đƣợc đầu tƣ trang thiết bị đồng bộ, cung cấp dịch vụ du lịch chất lƣợng cao, thu hút lƣợng lớn NQT đòi hỏi tƣơng đối cao về trình độ đào tạo, kỹ năng nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ.
Bốn là, công tác quản lí nhà nƣớc đối với nâng cao năng lực NQT tại các DNLH của tỉnh Quảng Ninh đƣợc tăng cƣờng, bổ sung, nâng cao chất lƣợng và chuẩn hoá đội ngũ làm công tác quản lý phát triển nhân lực ngành du lịch trong các cơ quan quản lý; hoàn thiện hệ thống chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho phát triển nguồn nhân lực du lịch và nhân lực NQT tại các DNLH.