CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH
3.2.2. Nhóm giải pháp về Marketing
Thứ nhất, quan tâm đầu tư đúng mức cho công tác nghiên cứu thị trường để có
thể đáp ứng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất theo mong muốn của khách hàng, VPBank Hồ Chí MInh phải hiểu được đối tượng khách hàng mà mình phục vụ. Tuy nhiên hiện tại dữ liệu thông tin về khách hàng chưa được đầy đủ, chưa được thực hiện điều tra hàng năm. Trên cơ sở dữ liệu điều tra nghiên cứu đầy đủ thì mới có thể tiến hành phân khúc thị trường. Tiến hành phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng để từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng đồng thời có chính sách tiếp cận, phục vụ mọi đối tượng khách hàng hiệu quả, là một việc làm hết sức cần thiết. VPBank cần xây dựng chính sách phân khúc thị trường, gồm cả thị trường bán buônvà thị trường bán lẻ. Do đó trước hết cần thiết có sự nghiên cứu thị trường cho vay tiêu dùng một cách chính quy đồng bộ từ trên xuống dưới trong toàn hệ thống VPBank từ đó tiến hành và lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp với VPBank, đưa ra biện pháp maketing tiếp cận các đối tượng khách hàng một cách hiệu quả. Do các đối tượng khách hàng bán lẻ đa dạng về địa vị xã hội, trình độ dân trí và hoàn cảnh kinh tế, việc phân chia nhóm đối tượng khách hàng sẽ giúp ngân hàng có chính sách phù hợp cũng như có chế độ ưu đãi về lãi suất và dịch vụ phí phù hợp. Mỗi nhóm khách hàng sẽ đem lại nguồn lợi cho ngân hàng với mức độ khác nhau do nhu cầu về sản phẩm và nhu cầu được phục vụ ở mỗi nhóm khách hàng có khác nhau.
Thứ hai, luôn quan tâm và chăm sóc thương hiệu của ngân hàng. Do thị trường
có nhiều ngân hàng bán lẻ cùng hoạt động, việc định vị thương hiệu, khẳng định vị trí của mình trên thị trường mục tiêu, với khách hàng mục tiêu là rất quan trọng. Hình ảnh về ngân hàng hiện đại, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh để cũng cố lòng tin khách hàng đối với ngân hàng. Đối với ngân hàng, việc duy trì nâng cao hình ảnh của mình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, bởi lẽ khách hàng thường đánh giá dịch vụ ngân hàng thông qua hình ảnh tổng thể của ngân hàng được xã hội công nhận về thanh danh. Công tác quảng cáo, quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ là một trong những chính sách phát triển khách hàng rất quan trọng, đặc biệt khách hàng cá nhân, do phần lớn các tiện ích của dịch vụ ngân
hàng nhằm cung cấp đến cá nhân. VPBank Hồ Chí Minh cần chủ động lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp cho riêng mình, thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn như:
+ Bao phủ hệ thống ATM cũng sẽ giúp đơn vị dễ dàng được nhận biết về mặt thương hiệu đối với người dân cũng như triển khai các quảng cáo cho vay tiêu dùng thông qua hệ thống ATM để thu hút các khách hàng tiềm năng vay tiêu dùng mới. Qua đó, các khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng sẽ đến với đơn vị nhiều hơn giúp đơn vị mở rộng được thị phần và quy mô khách hàng đối với sản phẩm cho vay tiêu dùng của mình.
+ Quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí, đài truyền hình... thông qua các chương trình tự giới thiệu, phóng sự tài liệu. Quan hệ với các cơ quan nghiên cứu và trường đại học thông qua các buổi hội thảo, giới thiệu chuyên đề...
+ Xây dựng kế hoạch tài trợ các chương trình văn hoá, thể thao của các địa phương. Tham gia các hoạt động từ thiện, phúc lợi xã hội, nhân đạo. Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ hiệu quả đến khách hàng. Cần giới thiệu rõ ràng về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà ngân hàng cung cấp thông qua các hình thức sau:
+ Quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Đài phát thanh, truyền hình, báo chí, các ấn phẩm như báo, tạp chí., đặc biệt là mạng xã hội vì đay là kênh phương tiện có thể tiếp cận được nhiều khách hàng với chi phí khá phù hợp mà lại dễ đạt hiệu quả cao.
+ Xây dựng cẩm nang về dịch vụ nhằm giới thiệu với khách hàng tổng thể các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đây là tài liệu không thể thiếu trong các hội thảo, hội nghị khách hàng và các hội nghị, hội thảo với doanh nghiệp do các đơn vị khác tổ chức.
+ Nâng cấp và giới thiệu chi tiết về sản phẩm, giá cả, thủ tục và quy trình thực hiện, nơi giải đáp thắc mắc... trên website của ngân hàng, thường xuyên nâng cấp và cập nhật những thay đổi trên website.
+ Thiết lập và duy trì các chương trình giao lưu trực tuyến giữa ban lãnh đạo ngân hàng với khách hàng định kỳ.
Thứ ba, ngoài việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh ra công chúng, VPBank
Hồ Chí Minh còn phải thực hiện tốt khâu tuyên truyền trong nội bộ ngân hàng. Có như thế thì mới tạo ra được sự nhất quán, đồng nhất. Công tác tuyên truyền, quảng bá không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách mà phải là nhiệm vụ của toàn thể cán bộ, nhân viên. Một nhân viên ngân hàng tốt sẽ tạo sự thiện cảm cho cả một ngân hàng, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được khách hàng, tất cả mọi nhân viên đều tốt thì sẽ tạo ra sự thành công cho ngân hàng.
Thứ tư, tiếp tục mở rộng tiện ích và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tích hợp
trí thông minh nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) để hỗ trợ khách hàng thông qua kênh kết nối là website mới, được thiết kế thân thiện. Đẩy mạnh phát triển ngân hàngđiện tử VPBank online (VPO), cũng như dần định hình Open Banking - nền tảng toàn diện cung cấp 1 hệ sinh thái các dịch vụ ngân hàng từ cơ bản tới nâng cao cho khách hàng.