II. Phân theo loại hình khách hàng
THỊNH VƯỢNG PHÒNG GIAO DỊCH THỦ ĐỨC
3.2.2. Nângcao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm chovay tiêu dùng
Điều quan trọng đầu tiên để thu hút khách hàng đến với ngân hàng chính là chất luợng các sản phẩm của ngân hàng. Vì vậy, muốn mở rộng CVTD nhất thiết phải nâng cao chất luợng các sản phẩm hiện có. Chất luợng sản phẩm tín dụng này có thể đuợc đo luờng bằng khả năng cung ứng vốn nhanh chóng kịp thời; mức độ thỏa dụng của nguời đi vay với số tiền đuợc vay, thủ tục vay, lãi suất và thời hạn trả nợ. Những món cho vay tài trợ mua sắm bất động sản, phuơng tiện đi lại, tiện nghi sinh hoạt hay tài trợ du học của ngân hàng luôn phải đảm bảo tốt các yếu tố đó. Đối với từng loại hình CVTD, ngân hàng cũng nên có những sản phẩm cải tiến tăng sức thu hút.
- Ngân hàng có thể cung ứng dịch vụ trọn gói về nhà ở, đồ dùng gia đình, phuơng tiện đi lại để tạo dựng cuộc sống ổn định và tiện nghi cho khách hàng. Các đối tuợng sử dụng dịch vụ trọn gói này sẽ đuợc huởng lãi suất thấp hơn lãi suất mà chi nhánh áp dụng cho từng loại hình cho vay. Hình thức tài trợ này rất thích hợp với những cặp vợ chồng trẻ - những nguời luôn mong muốn tận huởng cuộc sống hiện đại nhung điều kiện tài chính chua cho phép.
- Ngân hàng có thể liên kết với những đơn vị bán hàng nhu siêu thị, công ty mua sắm đua ra các chuơng trình uu đãi nhu: giảm lãi suất, nới rộng thời hạn trả nợ, giảm giá hàng bán, tặng quà... đối với các cá nhân hộ gia đình sử dụng vốn ngân hàng cung cấp để mua hàng hóa tại các đơn vị trên. Hình thức này giúp ngân hàng mở rộng CVTD, vừa xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cả nguời đi vay và tổ chức bán hàng, vừa tạo điều kiện cho các hoạt động khác của ngân hàng nhu huy động vốn, cho vay sản xuất kinh doanh phát triển.
- Ngoài ra, ngân hàng cũng nên kết hợp dịch vụ CVTD với các dịch vụ khác để người đi vay có thể sử dụng toàn diện các sản phẩm và tiện ích của ngân hàng. Chi nhánh có thể thực hiện chính sách gói sản phẩm, cung cấp một danh mục sản phẩm nhiều tiện ích cho KH.
- Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải có chính sách lãi suất phù hợp, linh hoạt với từng loại hình cho vay, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm. Ví dụ, ngân hàng có thể áp dụng mức lãi suất thấp thời gian đầu cho du học sinh, sau đó khi việc học tập và cuộc sống của họ ổn định hơn, lãi suất sẽ được nâng lên một mức mới cho phù hợp hơn. Các KH sử dụng nhiều dịch vụ hay dịch vụ trọn gói mà ngân hàng cung ứng cũng có thể được hưởng ưu đãi về lãi suất.
- Hình thức cho vay qua thẻ là hình thức rất triển vọng mà ngân hàng cần triển khai trong thời gian tới. Thi trường thẻ Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và doanh số sử dụng thẻ tăng tương ứng. Nền kinh tế đang phát triển, đời sống nhân dân ngày càng nâng cao, nhu cầu về học tập, đi du lịch ở nước ngoài ngày càng nhiều, đó là thị trường rất hấp dẫn để ngân hàng mở rộng tín dụng bằng việc cho vay qua thẻ đáp ứng nhu cầu chi tiêu cá nhân.