Kết quả phõn tớch ở trờn cho chỳng ta hệ thống thang đo sự trung thành thương hiệu và cỏc nhõn tố ảnh hưởng sự trung thành thương hiệu của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm nước uống đúng chai và dầu gội đầu như dưới
đõỵ Hệ thống thang đo này cú thể ỏp dụng với những mặt hàng tiờu dựng nhanh cú đặc điểm tương tự như nước uống đúng chai hoặc dầu gội đầụ
4.2.1.1.Thang đo sản phẩm nước uống đúng chai
— Đo “mức độ quan tõm” của người tiờu dựng với thương hiệu thụng qua cỏc biến quan sỏt QT1, QT3, và QT4.
— Đo “giỏ trị chức năng” của sản phẩm mà người tiờu dựng cảm nhận được thụng qua ba biến quan sỏt CN1, CN2, và CN3.
— Đo “giỏ trị xó hội” của thương hiệu mà người tiờu dựng cảm nhận được thụng qua hai biến quan sỏt XH1 và XH2.
— Đo “sự tương xứng về giỏ cả” của thương hiệu thụng qua hai biến quan sỏt GC1 và GC2.
— Đo “niềm tin vào thương hiệu” của người tiờu dựng thụng qua ba biến quan sỏt TC1, TC2, và TC3.
— Đo “cam kết với thương hiệu” của người tiờu dựng thụng qua ba biến quan sỏt CK1, CK2 và CK4.
— Đo “trung thành về thỏi độ” của người tiờu dựng thụng quanăm biến quan sỏt TT1, TT2, TT3, TT4 và TT5.
— Đo “hành vi phàn nàn” của người tiờu dựng thụng qua bốn biến quan sỏt TT6, TT7, TT10 và TT11.
— Đo “xu hướng trung thành” của người tiờu dựng thụng qua ba biến quan sỏt TT12, TT13 và TT14.
— Đo hành vi “từ chối sản phẩm cạnh tranh” của người tiờu dựng thụng qua bốn biến quan sỏt TT15, TT16, TT18 và TT19.
4.2.1.2.Thang đo sản phẩm dầu gội đầu
— Đo “mức độ quan tõm” của người tiờu dựng với thương hiệu thụng qua cỏc biến quan sỏt QT1, QT2, QT3, và QT4.
— Đo “giỏ trị chức năng” của thương hiệu mà người tiờu dựng cảm nhận được thụng qua ba biến quan sỏt CN1, CN2, và CN3.
— Đo “giỏ trị xó hội” của thương hiệu mà người tiờu dựng cảm nhận được thụng qua ba biến quan sỏt XH1, XH2, và XH3.
— Đo “giỏ trị cảm xỳc” của thương hiệu mà người tiờu dựng cảm nhận được thụng qua hai biến quan sỏt CX1 và CX2.
— Đo “sự tương xứng về giỏ cả” của thương hiệu thụng qua hai biến quan sỏt GC1 và GC2.
— Đo “niềm tin vào thương hiệu” của người tiờu dựng thụng qua ba biến quan sỏt TC1, TC2, và TC3.
— Đo “cam kết với thương hiệu” của người tiờu dựng thụng qua ba biến quan sỏt CK1, CK2 và CK4.
— Đo “trung thành về thỏi độ” của người tiờu dựng thụng qua năm biến quan sỏt TT1, TT2, TT3, TT4 và TT5.
— Đo “hành vi phàn nàn” của người tiờu dựng thụng qua bốn biến quan sỏt TT6, TT7, TT10 và TT11.
— Đo “xu hướng trung thành” của người tiờu dựng thụng qua ba biến quan sỏt TT12, TT13 và TT14.
— Đo hành vi “từ chối sản phẩm cạnh tranh” của người tiờu dựng thụng qua bốn biến quan sỏt TT15, TT16, TT17 và TT18.