- Các quá trình chính trong hệ thống quản lý chất lượng tại tổ chức gồm những quá trình nào?
5.TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 2 Hướng vào khách hàng
5.2 Hướng vào khách hàng
- Lãnh đạo cao nhất đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng bằng cách nào?
- Lãnh đạo có nhận biết và theo dõi sự thoả mãn của khách hàng không? bằng chứng?
5.3 Chính sách chất lượng
- Chính sách chất lượng đã: phù hợp với mục đích của tổ chức? thể hiện cam kết của lãnh đạo đối với chất lượng và cải tiến thường xuyên?
- Bằng chứng nào lãnh đạo truyền đạt chính sách chất lượng đến nhân viên của mình?
- Đối với nhân viên: Có trình bày được chính sách chất lượng không? có thấu hiểu các mục trong chính sách chất lượng không?
- Có phổ biến chính sách chất lượng tại những nơi để thấy?
5.4 Hoạch định
5.4.1. Mục tiêu chất lượng
- Mỗi bộ phận có mục tiêu chất lượng không? các mục tiêu này có đo lường được và nhất quán với chính sách chất lượng không?
- Có kế hoạch để thực hiện từng mục tiêu chất lượng không?
- Việc theo dõi tiến độ thực hiện, ghi nhận báo cáo kết quả như thế nào? - Có phân tích lý do không thực hiện đầy đủ, đúng hạn mục tiêu chất lượng (nếu có)?
5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng
- Có bảo đảm tính nhất quán của hệ thống khi có sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng?
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin
- Các chức danh có được định nghĩa rõ ràng về trách nhiệm và quyền hạn không?
- Sơ đồ tổ chức đã thể hiện rõ mối quan hệ giữa các chức danh chưa? các kênh thông tin có rõ ràng không?
5.5.2 Đại diện lãnh đạo
- Đại diện lãnh đạo có được bổ nhiệm không? - Trách nhiệm và quyền hạn của đại diện lãnh đạo?
5.5.3 Trao đổi thông tin nội bộ
- Việc trao đổi thông tin trong tổ chức được thực hiện như thế nào? bằng chứng?
- Các phương tiện sử dụng cho việc trao đổi thông tin nội bộ?
5.6 Xem xét của lãnh đạo
- Lãnh đạo có định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng?có duy trì hồ sơ xem xét?
- Có xem xét việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng không? - Xem biên bản xem xét?