5. TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ
5.5.1. Trách nhiệm và quyền hạn.
28
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồm cả những điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm (xem 7.1.a), được thiết lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong tổ chức. Mục tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng.
a. tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng các yêu cầu nêu trong 4.1 cũng như các mục tiêu chất lượng, và
b. tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện.
a. đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì,
b. báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và về mọi nhu cầu cải tiến, và
Lãnh đạo cao nhất của tổ chức chịu trách nhiệm trực tiếp về hoạt động quản lý chất lượng. Tuy nhiên, lãnh đạo cao nhất thường bận nhiều việc nên khó dành thời gian hợp lý cho hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng. Vì vậy cần chỉ định người đại diện của lãnh đạo. Người này thay mặt lãnh đạo tổ chức xây dựng, thực hiện và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Trong tổ chức hành chính, người đại diện lãnh đạo thường là cấp phó. Người này cần có quyền hạn để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được xây dựng, thực hiện và duy trì, báo cáo cho lãnh đạo tình hình thực hiện và những yêu cầu cần điều chỉnh, cải tiến hệ thống chất lượng. Ngoài ra đại diện lãnh đạo còn có vai trò nâng cao nhận thức trong tổ chức về thỏa mãn yêu cầu của khách hàng và tuân thủ pháp luật. Khi cần thiết có thể liên hệ với các tổ chức và cá nhân bên ngoài để giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức.