- Các chuẩn mực định ra để xem xét và phê duyệt quá trình này.
8.5.2.Hành động khắc phục.
8. ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH
8.5.2.Hành động khắc phục.
Tổ chức phải thường xuyên nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và phòng ngừa và sự xem xét của lãnh đạo.
Tổ chức phải thực hiện hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn. Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động của sự không phù hợp gặp phải.
Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định các yêu cầu về:
a. việc xem xét nguyên nhân của sự không phù hợp (kể cả các khiếu nại của khách hàng),
b. việc xác định nguyên nhân của sự không phù hợp,
c. việc đánh giá cần có các hành động để đảm bảo rằng sự không phù hợp không tái diễn,
d. việc xác định và thực hiện các hành động cần thiết,
Điều này là một trong những điều quan trọng nhất của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vì nó là cơ sở cho việc cải tiến chất lượng. Hành động khắc phục là hành động được thực hiện để loại bỏ các nguyên nhân gây ra sự không phù hợp, một sai lầm hay một tình trạng không mong muốn nào đó đang tồn tại để ngăn ngừa sự tái diễn. Tiêu chuẩn bắt buộc tổ chức phải lập thủ tục dạng văn bản về hành động khắc phục. Thủ tục về hành động khắc phục phải đáp ứng các yêu cầu:
- Nhận biết được sự không phù hợp của hệ thống và của công việc dịch vụ hành chính (gồm cả khiếu nại của khách hàng).
- Xác định được nguyên nhân và thực hiện việc khắc phục. - Đánh giá hành động khắc phục đã thực hiện.
Hồ sơ về các kết quả của hành động khắc phục đã thực hiện phải được lưu giữ.